2017年5月，一位登山者遇到了麻煩。這位登山者在喜馬拉雅山的洛子峰8,500米海拔處氧氣耗盡。更為不幸的是，他在下降至海拔8,200米時(shí)高原反應(yīng)強(qiáng)烈。隨后的5個(gè)小時(shí)后，他下降至7,800米的營(yíng)地后幾乎喪失行為能力，唯一能做的事情是，給自己的救援公司優(yōu)普中國(guó)打電話尋求幫助。

接到報(bào)案后，優(yōu)普救援開(kāi)始了緊張的工作。這家公司進(jìn)行多方溝通，向登山公司、保險(xiǎn)公司以及其他相關(guān)方確定救援方案。

確定救援方案后，優(yōu)普決定緊急安排隊(duì)員以及直升機(jī)帶氧氣瓶上營(yíng)地進(jìn)行急救。第二天凌晨1點(diǎn)，在隊(duì)員的協(xié)助下，這位登山者下降至海拔6,500米的3號(hào)營(yíng)地。此時(shí)他的肺水腫導(dǎo)致肺部劇烈疼痛，行動(dòng)非常困難。在經(jīng)過(guò)短暫休息后，重新出發(fā)向2號(hào)營(yíng)地轉(zhuǎn)移。

早上7點(diǎn)半，這位登山者在隊(duì)員的協(xié)助下歷經(jīng)21個(gè)小時(shí)成功到達(dá)2號(hào)營(yíng)地，直升機(jī)此時(shí)也已到達(dá)。在直升機(jī)的運(yùn)送下，他被轉(zhuǎn)運(yùn)至加德滿都的醫(yī)院接受緊急治療。

幸運(yùn)的是，這次珠峰意外遇險(xiǎn)并沒(méi)有造成人員傷亡。這名登山愛(ài)好者在危急情況下得到了優(yōu)普中國(guó)的緊急救援，他在醫(yī)院治療恢復(fù)健康后，最后得以安全返回國(guó)內(nèi)家中。

1963年，優(yōu)普集團(tuán)的創(chuàng)始人皮埃爾·德斯諾斯迸發(fā)了一個(gè)靈感創(chuàng)意：他洞察到旅行者有獲得緊急援助服務(wù)的需求，并且充分預(yù)見(jiàn)到了這種需求變化的高速發(fā)展，以及旅游業(yè)和駕車出行在未來(lái)的難以估量的增長(zhǎng)。

于是他開(kāi)創(chuàng)了全新的援助理念，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建了優(yōu)普援助集團(tuán)。原因顯而易見(jiàn)：人們都希望在自己出外旅行期間，無(wú)論是在度假還是在駕車時(shí)都能得到最大程度的保護(hù)。因此這種新的理念很快就滲透到了人們的日常生活中。當(dāng)年5月在巴黎附近的Toussus-le-Noble機(jī)場(chǎng)舉行的開(kāi)業(yè)典禮標(biāo)志著公司的正式成立，也讓救援這一在旅行或日常生活中的風(fēng)險(xiǎn)和損失保障服務(wù)——這個(gè)新的概念、新的行業(yè)出現(xiàn)在大眾面前。這家公司最初只有12名正式員工和17名通訊記者，但在第一年一共完成了160項(xiàng)救援業(yè)務(wù)。

自從1989年優(yōu)普救援進(jìn)入中國(guó)后，也把救援服務(wù)的理念引入其中。在進(jìn)入中國(guó)后的30年間，這家公司已為超過(guò)30萬(wàn)中國(guó)公民提供了各類旅行和健康管理援助服務(wù)。

帕斯卡爾·鮑姆加滕作為優(yōu)普集團(tuán)北歐、中東歐及亞非地區(qū)首席執(zhí)行官，甚至在總部巴黎沒(méi)有一間固定的辦公室。他知道救援服務(wù)最重要的意義在于“迅速響應(yīng)”，他也試圖通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能的方法，讓救援服務(wù)變得更快速和智能。

《財(cái)富》（中文版）: 優(yōu)普已經(jīng)來(lái)到中國(guó)30年了。您如何看待過(guò)去30年？現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是什么？

帕斯卡爾·鮑姆加滕：我們看到了巨大的需求，也看到了巨大的增長(zhǎng)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，未來(lái)的幾年會(huì)像過(guò)去的一年一樣激動(dòng)人心，甚至比過(guò)去更激動(dòng)人心，所以我們期待未來(lái)三十年。

中國(guó)與其他國(guó)家相比，充滿活力創(chuàng)新，特別是在技術(shù)創(chuàng)新方面領(lǐng)先全球。

過(guò)去我們總是保持傳統(tǒng)的互動(dòng)方式，即每天24小時(shí)、全年無(wú)休接聽(tīng)電話處理緊急救援情況。在中國(guó)則不同，這里有非常創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng)，優(yōu)普中國(guó)總裁張迪龍來(lái)找我們時(shí)，他說(shuō)：“伙計(jì)們，我想讓你們看看我們?cè)谶@里做什么?！彼盐⑿沤榻B給了我。微信遠(yuǎn)比其他國(guó)家的科技產(chǎn)品更創(chuàng)新，現(xiàn)在我們?cè)噲D利用微信解決更多問(wèn)題。

另外，我必須訓(xùn)練員工更專業(yè)。現(xiàn)在我們的員工很好，但還不夠好，無(wú)法面對(duì)不斷變化的挑戰(zhàn)。所以這是我的考量之一。此外，我想依靠新技術(shù)來(lái)引進(jìn)新事物。大數(shù)據(jù)是新技術(shù)，現(xiàn)在在中國(guó)已經(jīng)很先進(jìn)，我們想和合作伙伴有更多合作。因?yàn)楫?dāng)我們談?wù)摯髷?shù)據(jù)時(shí)，數(shù)據(jù)是我們必須根據(jù)政府要求進(jìn)行某種衡量的東西。你應(yīng)該像一般人那樣使用它。這就是為什么我們必須遵循政府的規(guī)章制度，使用政府的理念，然后我們必須與我們的合作伙伴合作，因?yàn)榇蠖鄶?shù)合作伙伴是保險(xiǎn)公司，我們也希望尊重我們的合作伙伴。

我們可以使用數(shù)據(jù)來(lái)更好地提供服務(wù)，讓大數(shù)據(jù)發(fā)揮更多作用。

《財(cái)富》（中文版）: 您此前在麥肯錫工作了15年，這對(duì)您現(xiàn)在的工作有何影響與幫助？

帕斯卡爾·鮑姆加滕：麥肯錫的工作能幫助我進(jìn)行更有條理的思考。

我從麥肯錫帶來(lái)很多結(jié)構(gòu)性的東西，比如我總是從“三個(gè)方面”來(lái)調(diào)整結(jié)構(gòu)模型，這是一項(xiàng)重要方法。我喜歡帶著問(wèn)題來(lái)挑戰(zhàn)別人，鼓勵(lì)他們更深入地了解問(wèn)題，再繼續(xù)往前走。我不喜歡指揮別人，因?yàn)槲艺J(rèn)為接近客戶的人才是知道真實(shí)情況的人，他們知道應(yīng)該做什么。我更喜歡提問(wèn)，“如果你看到什么，你能試試嗎？”

我的問(wèn)題來(lái)自訪問(wèn)過(guò)的所有國(guó)家。這也很簡(jiǎn)單，如果你采取全球化的視野看問(wèn)題，能夠帶來(lái)一些新的東西。管理者有了一個(gè)新想法，就能夠幫助當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊(duì)更進(jìn)一步。

我會(huì)以一種全球化的方式思考，為中國(guó)客戶帶來(lái)一些新的視野。這就是我們面臨的挑戰(zhàn)，讓大家從全球的角度去了解當(dāng)?shù)氐暮献骰锇椤?/p>

《財(cái)富》（中文版）: 您如何提高您的管理團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量？您的中國(guó)策略是什么？

帕斯卡爾·鮑姆加滕：在過(guò)去的兩年里，我們的中國(guó)區(qū)總裁張迪龍做了很多努力來(lái)吸引在每一個(gè)部門都有專業(yè)知識(shí)的人。還有一兩個(gè)領(lǐng)域我們?nèi)匀幌胛碌娜恕Ｋ晕覀冞€在招聘，但已經(jīng)做了很多努力。在過(guò)去的兩年里，管理團(tuán)隊(duì)確實(shí)得到了加強(qiáng)。

在中國(guó)，由于市場(chǎng)太大，幾乎看不到競(jìng)爭(zhēng)者。中國(guó)市場(chǎng)有14億人，只有四五家公司做援助業(yè)務(wù)。我相信這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模足以讓所有公司健康成長(zhǎng)。我們進(jìn)入中國(guó)已經(jīng)有30年的歷史，但仍然是一家年輕的創(chuàng)業(yè)公司。我們的管理團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)都很新，對(duì)我來(lái)說(shuō)，要確保有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)。我們認(rèn)為優(yōu)普中國(guó)做得很好，但還有很多成長(zhǎng)空間。中國(guó)人發(fā)展的速度太快了，尤其是在技術(shù)上。每天都有新東西。我們的任務(wù)不僅在提供的服務(wù)上，更多的是在我們自己身上，即如何才能與中國(guó)的快速增長(zhǎng)相匹配。所以，我認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)是整個(gè)中國(guó)的環(huán)境，我們將在同一級(jí)別的戰(zhàn)場(chǎng)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)。但同樣，競(jìng)爭(zhēng)是好的，市場(chǎng)也一樣，我們可以健康地發(fā)展。

《財(cái)富》（中文版）: 能否談?wù)勀约海热缯f(shuō)您有哪些特長(zhǎng)？

帕斯卡爾·鮑姆加滕：我四年前加入優(yōu)普是因?yàn)橛龅搅藘?yōu)普集團(tuán)的首席執(zhí)行官安托萬(wàn)·帕里西先生。我很喜歡這家公司，它是援助理念的開(kāi)創(chuàng)者，業(yè)務(wù)非常吸引人，也很有活力。我也非常認(rèn)同優(yōu)普的使命和愿景，這使優(yōu)普成為一家擁有50年歷史的老公司，同時(shí)它也銳意進(jìn)取，積極創(chuàng)新，樂(lè)意吸收新人新想法。我就是這樣的新人之一。

我的咨詢背景可以讓公司在保持DNA（關(guān)愛(ài)）的同時(shí)引入新的工作方式，新的數(shù)字化工具，新的全球平臺(tái)。這是一個(gè)很棒的挑戰(zhàn)，我很高興能加入其中。前三年我在總部工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督各地的運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，并確保我們團(tuán)隊(duì)中的每一位成員在服務(wù)質(zhì)量、效率、技術(shù)上都有提升。這是我作為集團(tuán)總經(jīng)理前三年的主要任務(wù)。我們做得很不錯(cuò)，在這個(gè)領(lǐng)域我們?nèi)栽谂Τ掷m(xù)改進(jìn)。后來(lái)我開(kāi)始負(fù)責(zé)區(qū)域性管理，包括一些非常有活力的國(guó)家，比如東歐、非洲和亞洲。這些地區(qū)的旅游業(yè)務(wù)都在不斷增長(zhǎng)，正如你所能想象的，很多人經(jīng)常旅行。我仍然在巴黎工作，我的家在巴黎，但我沒(méi)有辦公室，而且經(jīng)常出差。當(dāng)我回到巴黎，我去總部上班，我在總部沒(méi)有辦公室，沒(méi)有人在總部有辦公室，甚至連首席執(zhí)行官都沒(méi)有辦公室，那里是一個(gè)開(kāi)放的空間，大家來(lái)了就可以坐，我們稱之為彈性辦公室。我們?cè)诩夜ぷ?，我們?cè)谵k公室工作，我們可以在任何地方工作。所以我的電腦在身邊就可以。

你看我們的發(fā)展歷程，并沒(méi)有僅在一個(gè)很大的國(guó)家開(kāi)展業(yè)務(wù)，法國(guó)也不是個(gè)很大的國(guó)家。我們?cè)诤芏鄧?guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，因此可以通力協(xié)作，在世界各地提供服務(wù)。我們并不是坐在法國(guó)監(jiān)督其他國(guó)家，而是有一個(gè)包括國(guó)家和人的完善網(wǎng)絡(luò)。就像安托萬(wàn)·帕里西和我，會(huì)出差到各處了解情況。就我而言，這可能有點(diǎn)困難，因?yàn)槲覀兊墓ぷ髅恐苄枰?×24小時(shí)，但我們喜歡我們所做的工作。我在麥肯錫的專長(zhǎng)是組織設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、HR模型設(shè)計(jì)、績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)，這些是我在法國(guó)麥肯錫負(fù)責(zé)的項(xiàng)目。我在麥肯錫工作的后五年是他們的合伙人之一，所以這是我的專長(zhǎng)，現(xiàn)在也能用到。

《財(cái)富》（中文版）: 回望過(guò)去，有哪些人、書(shū)或者經(jīng)歷影響了您？背后有哪些故事可以分享？

帕斯卡爾·鮑姆加滕：對(duì)我產(chǎn)生了很大影響的是致力于解決“偏差”問(wèn)題的人。您讀過(guò)丹尼爾·卡內(nèi)曼的書(shū)嗎？他是諾貝爾獎(jiǎng)得主，既是一位心理學(xué)家，同時(shí)也是一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家。他在“偏差”問(wèn)題的解釋是，人不是電腦，他們不僅僅是自動(dòng)分析性思維，人們有情感，有文化，有價(jià)值觀。當(dāng)你管理人時(shí)，你需要考慮到這一點(diǎn)。你不能簡(jiǎn)單地做出看起來(lái)合乎邏輯的選擇，我們需要更有感召力的東西。這對(duì)我很重要。（財(cái)富中文網(wǎng)）