我在美國(guó)麻省北安普頓旅行時(shí),所住的Airbnb房東是一位英格蘭移民后裔,這位房東每個(gè)月要去做一次昂貴的針疚理療。他說(shuō)非常喜歡這個(gè)東方的理療方式,做完針療理療后感到全身通透的舒適。房東告訴我他的認(rèn)知:“西醫(yī)是在人有病時(shí)才會(huì)對(duì)癥下藥,藥效快,但只能頭痛醫(yī)頭,腳痛醫(yī)腳;針疚則是治未病,它會(huì)讓你全身暢通,排除病因,防止疾病的產(chǎn)生。”
這段話一直留在我的記憶中,令人感觸一個(gè)美國(guó)人的東方哲學(xué)思維。前幾日與君智咨詢公司總裁徐廉政對(duì)話,談到他執(zhí)掌的君智如何在三年時(shí)間內(nèi)助力9家行業(yè)龍頭獲得增長(zhǎng)?他指出:“只有一個(gè)技巧,就是我們看待商業(yè)永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)思維導(dǎo)向的?!备?jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是這家咨詢公司提出的企業(yè)管理的“中國(guó)策”。“我們給企業(yè)提供咨詢服務(wù)時(shí),不是回答問題,而是解決問題。回答問題只需要一個(gè)報(bào)告,解決問題則是動(dòng)態(tài)地、系統(tǒng)地、完整的一個(gè)過(guò)程?!?。
徐廉政的話讓我聯(lián)想美國(guó)房東說(shuō)“西醫(yī)”和“東方針疚”的差別。
得“消費(fèi)者心”得市場(chǎng)
2008年的三聚氰胺事件以及那前后中國(guó)乳品企業(yè)頻發(fā)的各類負(fù)面信息,讓中國(guó)消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉的信任消失殆盡。
飛鶴在三聚氰胺事件中獨(dú)善其身,其優(yōu)質(zhì)的牧場(chǎng)和奶源贏得了不少消費(fèi)者的好感,當(dāng)時(shí)還有外資品牌找上門來(lái)要收購(gòu)飛鶴。飛鶴董事長(zhǎng)冷友斌說(shuō),當(dāng)時(shí)談了三個(gè)多月,“在要決定的前一夜,我和團(tuán)隊(duì)做了一個(gè)大膽的決擇,不能把飛鶴賣了!如果飛鶴品牌不存在了,中國(guó)的嬰幼兒奶粉就真的是全部淪陷?!?/p>
自2003年開始,飛鶴耗時(shí)10年在北緯47度世界黃金奶源帶上打造中國(guó)嬰幼兒奶粉的第一條全產(chǎn)業(yè)鏈,從牧草種植、飼料加工、規(guī)?;膛o曫B(yǎng)到奶粉加工及檢測(cè)、物流倉(cāng)儲(chǔ)、渠道管控乃至售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)全程可控。專屬農(nóng)場(chǎng)、牧場(chǎng)與世界級(jí)樣板工廠相距不遠(yuǎn),形成了2小時(shí)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。
但是,三聚氰胺事件給中國(guó)的消費(fèi)者帶來(lái)了很多傷害,消費(fèi)者對(duì)這個(gè)行業(yè)的信任危機(jī)一直存在。作為優(yōu)質(zhì)國(guó)產(chǎn)奶粉的堅(jiān)守者,飛鶴也受到了洋奶粉的沖擊。
2015年,飛鶴的銷售額達(dá)到三十多億,雖然每年都有增長(zhǎng),但飛鶴奶粉在消費(fèi)者心中的地位、飛鶴奶粉的競(jìng)爭(zhēng)力與其前期的研發(fā)投入和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)鏈鋪設(shè)都是不匹配的。還有些消費(fèi)者寧愿買俄羅斯和東南亞國(guó)家的奶粉也不買國(guó)產(chǎn)奶粉。技術(shù)員出身的冷友斌感到非常痛苦,他想不通這么好的奶源、這么好的技術(shù)、與世界級(jí)樣板工廠媲美的生產(chǎn)鏈生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)奶粉為什么得不到中國(guó)消費(fèi)者的認(rèn)可。
冷友斌說(shuō)那時(shí)參加了好多商學(xué)院課程,花了很多錢,接觸和引進(jìn)了國(guó)際知名的咨詢公司,但飛鶴的瓶頸局面并沒有得到改變。當(dāng)冷友斌接觸到君智團(tuán)隊(duì)后,君智對(duì)飛鶴的內(nèi)部產(chǎn)業(yè)鏈、外部奶粉市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等多個(gè)維度進(jìn)行了充分的調(diào)研后,君智團(tuán)隊(duì)問冷友斌:“你想不想賣到100億?”冷友斌的反應(yīng)是:“當(dāng)然想啊”,“但怎么可能”?!
2015年3月,飛鶴決定請(qǐng)進(jìn)君智團(tuán)隊(duì),讓他們基于飛鶴的產(chǎn)品基因,運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略確立了“更適合中國(guó)寶寶體質(zhì)的奶粉”的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,經(jīng)過(guò)三年多的時(shí)間,飛鶴奶粉的銷量從30多億到突破100億,創(chuàng)下中國(guó)嬰幼兒奶粉行業(yè)首個(gè)100億。冷友斌說(shuō):“我們非常興奮,終于找到了一個(gè)和消費(fèi)者溝通的金鑰匙!飛鶴在精準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略指引下,得到了飛速的發(fā)展!”
徐廉政說(shuō):“飛鶴這個(gè)案例說(shuō)明,品牌真正的能力就是贏得消費(fèi)者的心。要得到消費(fèi)者的心,不是說(shuō)你的產(chǎn)品有多牛,技術(shù)有多牛,那些統(tǒng)統(tǒng)只是參與競(jìng)爭(zhēng)的‘門票’,更重要的是要契合消費(fèi)者的內(nèi)心需求?!f(wàn)法唯心所造,為勢(shì)所變’,得消費(fèi)者心得市場(chǎng),贏得‘人心’才能造就品牌?!?/p>
“飛鶴的差異化價(jià)值是能夠生產(chǎn)‘更適合中國(guó)寶寶體質(zhì)的奶粉’,一旦發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者已有50%、60%、80%的人都認(rèn)可你有這樣的特點(diǎn),就要十年如一日地堅(jiān)持下去?!毙炝f(shuō):“比如說(shuō),瑪莉蓮?夢(mèng)露的人設(shè)就是‘性感’,她出現(xiàn)在任何場(chǎng)合和活動(dòng)就是性感,難道她不聰明嗎?不是。她始終如一日地堅(jiān)持這個(gè)‘性感’的人設(shè)就充分證明她是聰明的!她不是今天玩性感,明年玩清純,后天變可愛,她很聰明,就是一直走‘性感’路線,性感已經(jīng)形成了她的標(biāo)簽。對(duì)于顧客而言這就是品牌的價(jià)值,品牌價(jià)值引領(lǐng)人們?nèi)ハM(fèi)?!?/p>
陪跑型的咨詢顧問:粘合劑、催化劑和增長(zhǎng)劑
‘更適合中國(guó)寶寶體質(zhì)的奶粉’這個(gè)標(biāo)簽,看似很簡(jiǎn)單,但是這種顯而易見的常識(shí)卻容易被身陷內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的企業(yè)所忽略。徐廉政的團(tuán)隊(duì)在與國(guó)外奶粉、跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了全面系統(tǒng)的比較后,才最終確定了這個(gè)標(biāo)簽。
“在整個(gè)過(guò)程中,我們都是陪跑型的,不是寫一份報(bào)告就結(jié)束了。寫報(bào)告的咨詢顧問是回答了一個(gè)問題,而我們是在動(dòng)態(tài)中解決問題?!?/p>
對(duì)于這一點(diǎn),已在香港掛牌上市的雅迪控股董事長(zhǎng)董經(jīng)貴頗有感觸,他說(shuō),我們以前請(qǐng)過(guò)國(guó)際知名的咨詢公司,它給你一個(gè)策略、一個(gè)廣告語(yǔ)就結(jié)束了,但這個(gè)策略是怎么個(gè)打法,并沒有人告訴你。就像是普通中醫(yī)給你號(hào)個(gè)脈就結(jié)束了。君智協(xié)助雅迪電動(dòng)車確立“更高端的電動(dòng)車”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,并一直陪伴我們,專注地做什么,不去做什么,管得很細(xì)致具體,包括如何讓門店升級(jí)等。
“我現(xiàn)在感到做企業(yè)更輕松了,人也從180斤瘦下來(lái)了?!倍?jīng)貴說(shuō),確實(shí),他身材適中,腰板筆直,沒有啤酒肚,穿著合身的體閑西裝和牛仔褲,一雙棕色皮鞋,整個(gè)人像是賽車選手。
君智的模式是,一旦簽定合同,就派一個(gè)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)入駐企業(yè)內(nèi)部,全程服務(wù)該企業(yè)。以前,企業(yè)里各個(gè)部門的人很容易從自己的角度去考慮問題,但咨詢方的團(tuán)隊(duì)則是從渠道、價(jià)格、產(chǎn)品、技術(shù)、消費(fèi)者心理等方面系統(tǒng)性地去考慮問題,指導(dǎo)企業(yè)里的各個(gè)部門的人圍繞著打造品牌、創(chuàng)建出顧客認(rèn)同的差異化價(jià)值去“力出一孔”。
提供戰(zhàn)略方案之后,外部團(tuán)隊(duì)還會(huì)全程陪伴企業(yè)把方案落實(shí)下去,當(dāng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行過(guò)程中有偏離方向的時(shí)候,也會(huì)及時(shí)從顧客認(rèn)知角度進(jìn)行糾偏,確保每一項(xiàng)行動(dòng),都符合品牌競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
“我們整個(gè)的做法就是,通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的視角來(lái)看待跟對(duì)手在顧客心中價(jià)值點(diǎn)的不同,然后系統(tǒng)化地調(diào)整企業(yè),圍繞著和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異點(diǎn)來(lái)推動(dòng),得到客戶的認(rèn)同后形成商業(yè)循環(huán),最后的成果是要實(shí)現(xiàn)營(yíng)收和利潤(rùn)?!?/p>
徐廉政說(shuō):“以前,人們說(shuō)起波司登就知道是賣羽絨服的,但買羽絨服時(shí)卻想不起來(lái)買波司登,為什么?即使買波司登羽絨服也是給父母輩買的。其實(shí)波司登羽絨服的質(zhì)量一點(diǎn)不比一些國(guó)際品牌差,但同樣質(zhì)地的產(chǎn)品價(jià)格卻能相差20倍?!?/p>
在調(diào)研到波司登專做羽絨服40多年、暢銷全球72個(gè)國(guó)家時(shí),君智協(xié)助波司登確立了“全球熱銷的羽絨服專家”競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,并制定了包括品牌、渠道、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的一整套行之有效的落地行動(dòng)方案。今年,波司登不惜重金請(qǐng)來(lái)國(guó)際知名設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì),還亮相紐約時(shí)裝周,引發(fā)兩百多家外媒熱議,慢慢地,波司登收到好評(píng)如潮,正重獲主流人群青睞?!?/p>
2015年成立的君智公司,擅長(zhǎng)做企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略咨詢,三年助力9家行業(yè)龍頭企業(yè)增長(zhǎng),分別是飛鶴乳業(yè)、波司登羽絨服、雅迪控股、英得爾車載冰箱、口味王集團(tuán)、味千拉面、分眾傳媒、良品鋪?zhàn)?、竹葉青峨眉高山綠茶。
“我們的服務(wù)特色是陪跑型的,是企業(yè)獲得更大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的粘合劑、催化劑和增長(zhǎng)劑?!?徐廉政提到了自己的愿景是成為全球競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略咨詢領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者,“用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為企業(yè)創(chuàng)造更大的可能性。十年打造100個(gè)成功典范案例,發(fā)展一千名合伙人,進(jìn)而助推中國(guó)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展!”
對(duì)話:
問:你認(rèn)為品牌形成的要點(diǎn)是什么?
徐廉政:品牌是經(jīng)營(yíng)出來(lái)的。系統(tǒng)性、動(dòng)態(tài)性和完整性三者合一才能打造出品牌,否則,品牌就是一句廣告語(yǔ)。
問:競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略思維是如何形成的?
答:我大學(xué)修讀的是機(jī)械學(xué)科,講究系統(tǒng)思維,注重實(shí)操。一個(gè)設(shè)計(jì)是否成功,得在運(yùn)行中去檢驗(yàn)。只有實(shí)現(xiàn)了的藍(lán)圖,才有價(jià)值。
競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,從發(fā)現(xiàn)理論到應(yīng)用理論,我用了十多年時(shí)間去探索和實(shí)踐,主導(dǎo)過(guò)上百場(chǎng)的中國(guó)企業(yè)私董會(huì),我認(rèn)為從戰(zhàn)略定位到運(yùn)營(yíng)配稱,高屋建瓴,讓理論聯(lián)系實(shí)際,結(jié)合人的因素,真正做到高處著眼,低處著手。
問:從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略著手,企業(yè)會(huì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎?
答:認(rèn)知優(yōu)勢(shì)加上運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),才能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);找到競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),才能占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì),做大競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。
中國(guó)人講實(shí)用理性,因此,君智咨詢認(rèn)為只有充分理解中國(guó)國(guó)情、社會(huì)關(guān)系及消費(fèi)者洞察的復(fù)雜性,做到西學(xué)為體,中學(xué)為用,以企業(yè)成果為導(dǎo)向,才能發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的更大價(jià)值。(財(cái)富中文網(wǎng))