《財富》（中文版）——現(xiàn)如今，移動技術、數(shù)據(jù)分析、人工智能、機器學習等數(shù)字技術已經(jīng)滲透到每一個商業(yè)細胞，并且引發(fā)了空前的變革。一方面，層出不窮的新技術和解決方案，遠超以往的龐大數(shù)據(jù)量，新舊系統(tǒng)混合、創(chuàng)新的企業(yè)內外協(xié)作方式、五花八門的初創(chuàng)企業(yè)……嶄新的格局令人眼花繚亂；另一方面，數(shù)字化消費者也在不斷成熟，他們對于服務質量、響應速度和個性化有著更高的期望值。

在經(jīng)濟發(fā)展的不同時期，技術和商業(yè)模式扮演著不同角色。當技術尚未取得重大突破時，商業(yè)模式的創(chuàng)新更多的是圍繞如何提高資金流動效率而進行的；而在技術持續(xù)取得突破、新技術不斷涌現(xiàn)的今天，行業(yè)環(huán)境瞬息萬變、跨界顛覆隨時上演、新競爭對手防不勝防，這時就需要更加徹底的商業(yè)模式創(chuàng)新，企業(yè)需要推陳出新、針對新的外部環(huán)境來制定新戰(zhàn)略，而在這一過程當中，技術扮演著關鍵角色。在數(shù)字時代，一套行之有效、而且符合企業(yè)自身特點的數(shù)字化戰(zhàn)略是贏得數(shù)字化競爭的關鍵。

在埃森哲最近面向3,100多位企業(yè)業(yè)務和信息技術高管開展的一項全球調研顯示，86%的受訪者認為：未來三年，其所在行業(yè)的技術革新步伐將顯著加快，甚至以前所未有的速度推進。盡管很多企業(yè)已經(jīng)意識到變革勢在必行，但是研究也發(fā)現(xiàn)，面對數(shù)字化顛覆，企業(yè)的最大挑戰(zhàn)是缺乏愿景，轉型不夠徹底。歸根結底，大多數(shù)企業(yè)尚未厘清開啟數(shù)字化轉型的有效路徑，仍然亦步亦趨地沿襲既有戰(zhàn)略。可以說在世界已經(jīng)進入數(shù)字經(jīng)濟時代的今天，很多企業(yè)尚待開啟全方位數(shù)字化戰(zhàn)略轉型。

走出數(shù)字化轉型的三大誤區(qū)

數(shù)字時代的變革速度驚人，企業(yè)在疲于應對的同時，也不免會踏入各種誤區(qū)。在此，我們著重澄清三個最常見的數(shù)字化轉型誤區(qū)：

數(shù)字化顛覆將徹底摧毀傳統(tǒng)企業(yè)，這些企業(yè)已經(jīng)回天乏力。越來越具有話語權的客戶以及贏家通吃的數(shù)字化商業(yè)模式似乎對在位大企業(yè)極為不利。去年，約有70家初創(chuàng)企業(yè)達到了“獨角獸”級別，即估值超過10億美元。然而在事實上，傳統(tǒng)企業(yè)并未走入窮途末路。它們擁有實現(xiàn)數(shù)字化轉型的重要資源，比如硬件資產、品牌、全球布局、客戶關系、數(shù)據(jù)和數(shù)十年沉淀下來的管理技能。從某種意義上來說，“大而不倒”已經(jīng)成為了一種優(yōu)勢。

例如，著名的農業(yè)設備企業(yè)約翰迪爾推出了名為“我的約翰迪爾”平臺，從而打入精細農業(yè)領域。通過該數(shù)字化產業(yè)平臺，該公司幫助農業(yè)生產者加強設備信息、生產數(shù)據(jù)和農場的經(jīng)營管理，最終顯著提升了凈利潤。又比如，德邦物流在自有電子運單系統(tǒng)之上，利用技術優(yōu)勢接入菜鳥網(wǎng)絡的電子運單平臺，將開單效率提升了15倍。

數(shù)字化只是提高運營效率的工具。企業(yè)不應該只將技術投資視為一項成本，或者是將其局限在提高內部運營效率的狹窄范疇上。要知道，數(shù)字化的真正威力在于幫助企業(yè)開拓新業(yè)務、實現(xiàn)創(chuàng)收。Gartner公司與麻省理工學院信息系統(tǒng)研究中心的聯(lián)合研究表明，數(shù)字業(yè)務收入超過平均水平的企業(yè)，其增長速度也比行業(yè)平均值快1.5%。此外，另一項研究也發(fā)現(xiàn)，45%的IT高管認為，企業(yè)的當務之急是通過改善數(shù)字化能力來創(chuàng)造新的收入來源。

例如，飛利浦公司正在通過建立平臺商業(yè)模式來拓展新的收入來源。其推出的飛利浦HealthSuite平臺匯集了Salesforce、亞馬遜AWS物聯(lián)網(wǎng)及阿里云這三大云合作伙伴。借助云平臺前所未有的規(guī)模、速度和全球覆蓋等優(yōu)勢，該企業(yè)得以從患者管理、數(shù)據(jù)收集、一直到消費和智能家用設備等各個方面發(fā)掘新的市場機遇。

只要設立數(shù)字業(yè)務部門和首席數(shù)字官，企業(yè)就能夠高枕無憂地實現(xiàn)數(shù)字化轉型。打造有效的數(shù)字化戰(zhàn)略固然重要，但是培育鼓勵創(chuàng)新和支持新戰(zhàn)略的企業(yè)文化同樣不可或缺。企業(yè)聘請首席數(shù)字官來推動數(shù)字化所需要的變革，業(yè)已成為一種趨勢。然而，設立首席數(shù)字官并不能夠保證企業(yè)數(shù)字化轉型成功。成功的數(shù)字化轉型要求首席執(zhí)行官以及整體決策層一道來支持全新的企業(yè)文化，在企業(yè)上下推動創(chuàng)新、鼓勵適度冒險，并且賦予員工更多的權力。

在澄清這些誤區(qū)之后，我們不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)在數(shù)字化時代仍然有競爭優(yōu)勢，然而數(shù)字化不等同于信息化，僅僅投資和掌握最新的數(shù)字技術還遠遠不夠，企業(yè)只有通過深入轉型，將數(shù)字化貫穿企業(yè)戰(zhàn)略的始終，方能實現(xiàn)長足發(fā)展。

量身定制適宜的數(shù)字化戰(zhàn)略

在顛覆已經(jīng)成為新常態(tài)的數(shù)字經(jīng)濟時代里，企業(yè)在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時更需考慮長短結合。很多傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在還依靠傳統(tǒng)的五年戰(zhàn)略規(guī)劃體系，也有人指責互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“邊開槍邊瞄準”是“用戰(zhàn)術上的勤奮替代戰(zhàn)略上的懶惰”。我們認為，首席執(zhí)行官在把握長遠戰(zhàn)略方向的同時，還應該借助實時數(shù)據(jù)分析技術，就戰(zhàn)略舉措的有效性實時獲取反饋，然后據(jù)此調整。

因此，首席執(zhí)行官應該區(qū)別對待不同的業(yè)務形態(tài)，采用多速業(yè)務規(guī)劃模式來管理未來的企業(yè)。針對傳統(tǒng)的成熟業(yè)務，可以采用一至三年的中長期規(guī)劃方式，并且在業(yè)務變革中以小范圍試錯的方式來逐步推進數(shù)字化變革；針對企業(yè)新部署的業(yè)務，可以采用一年期的規(guī)劃周期，并且在戰(zhàn)略落地過程中植入數(shù)字化基因，通過不斷試錯來修正和更新戰(zhàn)略；針對以平臺經(jīng)濟、數(shù)字資產為衍生的全新業(yè)務板塊，可以采用創(chuàng)新的數(shù)字化管理理念，將規(guī)劃、執(zhí)行、修正做成以月為單位的管理方式，敏捷部署、快速迭代。

同時，企業(yè)還需要思考如何精簡決策過程，加快戰(zhàn)略落地速度。企業(yè)應該將信息決策權從總部下放到面向客戶的部門。例如，Tommy Bahamas公司借助客戶體驗管理平臺來傾聽客戶的聲音，以此了解并且改善客戶體驗。公司根據(jù)客戶反饋，賦予一線員工決策權，充分發(fā)動一線員工去解決客戶服務的有關問題和擔憂。

再者，企業(yè)在重塑數(shù)字化戰(zhàn)略時還必須內外兼?zhèn)洹?，企業(yè)應該成立一個新的部門、組建一家新公司或者搭建一個新的能力建設平臺來保證更加敏捷、高效地推行組織變革；另外，企業(yè)還要積極重構內部流程，創(chuàng)新商業(yè)模式；當然，企業(yè)還需要設定新的指標和管控方式，對新技術導向的組織進行單獨管理以及迅速幫助員工進行相應能力建設。

老牌藍籌企業(yè)通用電氣就在積極重塑自身企業(yè)文化，使之更像是一家創(chuàng)業(yè)公司，它通過了一項名為FastWorks（快速決策）的計劃，加快變革速度，敏捷決策。通用電氣還摒棄了傳統(tǒng)死板的審批流程，允許員工迅速調整項目或者改變項目發(fā)展方向。又比如，中國平安推出了“知鳥”移動學習平臺，其移動化、碎片化以及游戲化等特點，能夠滿足新時代員工個性化的學習需求。

對外，企業(yè)不僅可以通過與數(shù)字化技術公司合作，快速獲取新技術的應用能力，更可以通過搭建平臺的方式基于現(xiàn)有核心優(yōu)勢快速拓展市場。對于管理層而言，這需要從根本上改變公司的增長戰(zhàn)略理念，摒棄傳統(tǒng)上通過垂直部署新業(yè)務來逐步拓展市場的方式。例如，由于成本原因，傳統(tǒng)大型物流公司往往無法拓展中小客戶所在的低價市場。在對外合作上，它們可以考慮通過在需求端搭建在線貨運代理平臺的方式，連接各大物流企業(yè)和小企業(yè)，在供應端輔以整合小微企業(yè)的運力平臺，從而有機會實現(xiàn)全網(wǎng)覆蓋、高速響應、最優(yōu)成本、質量可控的“獨角獸”第四方物流公司。

新技術的出現(xiàn)往往會對整個行業(yè)產生重大乃至革命性的影響。在新技術到來之時，睿智的企業(yè)領導者會因勢利導，不失時機地借力新技術引領企業(yè)變革，進而重塑企業(yè)未來戰(zhàn)略方向，讓企業(yè)在新一輪數(shù)字化競爭中居于有利地位。（財富中文網(wǎng)）

作者簡介：余進是埃森哲戰(zhàn)略大中華區(qū)總裁；黃路川是埃森哲戰(zhàn)略大中華區(qū)總監(jiān)。