???? 圖片：QILAISHEN

《財富》（中文版）-- 在花旗銀行日前舉辦的ULTIMA花旗至極黑卡首發(fā)會上，花旗銀行的高層悉數(shù)出席。其中，黑色秀發(fā)、淺灰色裙裝的張凱作為女性高管尤為顯眼，她與ULTIMA活動的特邀嘉賓——中國知名媒體人楊瀾一樣，都是成功女性的代表，也是美國哥倫比亞大學的校友。不同的是，張凱是花旗中國零售金融業(yè)務總裁，而零售金融也是花旗在中國業(yè)務持續(xù)增長的關鍵。

????花旗中國的董事長兼首席執(zhí)行官歐兆倫將ULTIMA花旗至極黑卡的發(fā)布稱之為“是抒寫花旗零售金融業(yè)務傳奇、高端品牌的又一重大里程碑。”一直以來，中國都是花旗銀行全球和亞太區(qū)的重點投資市場。自2007年4月2日花旗作為首批外資銀行之一在中國成立本地法人銀行之后，花旗中國的業(yè)務已經(jīng)包括企業(yè)及機構(gòu)客戶業(yè)務、個人金融業(yè)務、貸款公司和金融信息服務等，但更多為人所熟知的還是零售金融業(yè)務，其中又以花旗信用卡和財富管理為品牌旗艦。

????在今年7月，張凱正式出任花旗中國零售金融業(yè)務總裁。之前，她曾經(jīng)擔任過花旗中國首席財務官，負責花旗中國的整體財務，包括財務控制、業(yè)務規(guī)劃、預算與分析和資產(chǎn)負債管理?；貒跗冢瑥垊P曾經(jīng)擔任花旗中國零售金融市場營銷及業(yè)務發(fā)展總監(jiān)，并且?guī)ьI團隊創(chuàng)建了花旗中國的四家貸款公司，為農(nóng)村地區(qū)和小型城鎮(zhèn)提供金融服務。在回國之前，張凱在花旗銀行紐約總部和花旗銀行亞太區(qū)總部新加坡工作。

????“我的工作風格是美國式的，但我的生活方式仍然是中國式的?！睆垊P說。她出生于江蘇南京的書香門第，父母一生從事教育，桃李滿天下。張凱出國前一直生活在這個具有豐富歷史遺存和文化底蘊的城市。大學期間她赴美國就讀波士頓附近的圣山女子學院，獲得經(jīng)濟學學士學位；又在哥倫比亞商學院求學，獲得工商管理碩士學位。接受本刊訪談時，張凱說：“我的父親是我一生的導師，他送給我的人生鑒言是‘誠摯、豁達、求知、進取’。他也經(jīng)常教導我‘你最大的成功，就是讓你身邊的人收獲成功’?！?/p>

????中西合璧是張凱所代表的70后外企高管的特點。18年中國文化的耳濡目染，18年北美及亞太區(qū)的金融行業(yè)管理經(jīng)驗，在職業(yè)生涯中，張凱有一半的工作時間在花旗?！盎ㄆ煦y行是一家令人鼓舞的、有雄心有抱負的銀行，富有開放型、全球性的思維。這無論是對于員工還是客戶都很重要?！睆垊P說。

????花旗銀行最早是一家“紐約城市銀行”，在200多年的成長中，通過一次次并購和整合成長為全球銀行。1902年，花旗銀行來到了中國，在上海開設了亞洲第一家分行。張凱說她最喜歡花旗的一句口號是“寰宇世界，觸手可及”，這可能也是她個人風格中西文化交融相會的一種寫實。

????2004年，張凱在紐約加入花旗集團的全球戰(zhàn)略發(fā)展與并購部。2008年，張凱從新加坡的花旗銀行亞太區(qū)總部回到上海的花旗中國，她的第一份工作是“走入基層”，在中國新型農(nóng)村金融機構(gòu)試點地區(qū)為小型城鄉(xiāng)地區(qū)提供小額貸款服務，花旗也是首家在中國建立貸款公司模式的國際銀行。2008年12月，花旗在湖北荊州市公安縣成立了第一家花旗貸款有限責任公司，該公司注冊資金1,700萬元人民幣，僅有十名員工，為城鄉(xiāng)居民、個體工商戶和微型企業(yè)在內(nèi)的目標客戶群體提供多種貸款產(chǎn)品。“一年半就實現(xiàn)了盈虧平衡?！睆垊P說，那是她到花旗中國之后印象最深刻的工作經(jīng)歷。

????在“基層”鍛煉的同時，張凱也兼顧零售金融業(yè)務，主管市場營銷及業(yè)務發(fā)展。2012年時值花旗銀行200周年慶典，花旗總部選定了包括紐約、上海在內(nèi)的幾個國際化大城市做品牌推廣活動，張凱帶領她的團隊獲得了多項“中國最佳品牌建設獎”?！傲闶蹣I(yè)務舉足輕重，不僅承載著花旗銀行200年的理念，還能有效拓展客戶群體，成為花旗銀行業(yè)務的重要紐帶?！睆垊P強調(diào)。2010年，張凱從貸款公司的“業(yè)務代表”華麗轉(zhuǎn)身成為花旗銀行的“品牌大使”，并以此為契機，為花旗提升在中國的目標客戶價值定位，鞏固花旗在中國的市場地位。

????從紐約到新加坡，再到上海，張凱現(xiàn)在把她的家安在了上海，先生也在上海工作，她的兩個兒子在上海中學國際部讀書。在接受本刊訪談時，她多次談及“prioritization”（優(yōu)化排序），主次分明、張弛有度，在她的管理思維中，這也是平衡緊張工作與家庭生活最好的方法。

????花旗正在積極將全球元素融入中國?！盎ㄆ煦y行是一家有美國文化的銀行，它的思維是全球性的思維。這樣的一家銀行有著與眾不同的目標客戶群體：他們對這個世界充滿好奇心，他們了解資產(chǎn)配置的理念，并且對海外留學、出國旅游、海外投資有更多的訴求，他們需要與一家全球思維的銀行做伙伴?！睆垊P解讀花旗中國在目標客戶心目中的品牌價值。2009年，花旗中國擁有8家分行，27家零售銀行網(wǎng)點。2014年，花旗中國已經(jīng)在13個城市中設有55家分支機構(gòu)。

????在張凱的戰(zhàn)略思維中，“寰宇世界，觸手可及”實際上就是要讓花旗銀行的全球資源能為中國客戶所分享。“信用卡是一個非常好的媒介，它不僅是花旗銀行品牌的承載體，還能到達花旗銀行網(wǎng)點不能到達的地區(qū)?！睆垊P說。截至2013年年底，花旗銀行已經(jīng)發(fā)行了1.4億張信用卡，在全球信用卡發(fā)行中排名第一位。2012年9月19日，花旗中國首發(fā)中國信用卡。

????近期發(fā)行的ULTIMA卡是花旗最高級別的信用卡，不僅是邀約制，而且目標客戶定位在高凈值富裕人群中的成功企業(yè)家、公司總裁、知名企業(yè)高管。不同級別的信用卡要提供的服務種類不同，張凱認為，高端信用卡給予客戶的不僅僅是超過百萬計的貸款額度。它要體現(xiàn)的是一個高端社交平臺和定制服務。舉個例子，如果客戶想購買一張在新加坡的F1賽車票，可能在開賽前一刻，還能通過花旗銀行的專屬客戶顧問實現(xiàn)。

????在致力于市場營銷的同時，張凱也負責花旗品牌的客戶認知度的提升。她認為，要讓花旗銀行品牌在中外資銀行里脫穎而出，要從三方面考慮：一是全球一致的客戶體驗，也就是說，客戶走進花旗中國的任何一家銀行網(wǎng)點，所體驗到的與紐約、倫敦、新加坡的花旗銀行是相似的。第二是不斷推陳出新，花旗銀行作為外資銀行在國內(nèi)已率先推出借記卡、信用卡、外幣固定收益型基金、本地基金等。創(chuàng)新服務包括上海首家地鐵零售銀行、國內(nèi)第一家智能銀行零售網(wǎng)點、掌上銀行等。第三是環(huán)球金融服務，利用花旗自身優(yōu)勢和全球資源，為客戶提供海內(nèi)外銀行服務。