2014年最受贊賞的中國公司專題

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《財富》（中文版）：京東連續(xù)兩年進(jìn)入“最受贊賞的中國公司”榜單前十，您認(rèn)為京東贏得商界精英認(rèn)可的主要原因有哪些？

劉強(qiáng)東：在過去十年，京東專注在電商業(yè)務(wù)的發(fā)展、專注于為消費(fèi)者提供越來越好的用戶體驗、為合作伙伴創(chuàng)造價值。

????我們干了三件事：一是京東重新塑造了中國電子商務(wù)的“信任”，積極履行企業(yè)社會責(zé)任。從創(chuàng)業(yè)的第一天起，我們就堅守“正品行貨”的經(jīng)營理念，保障消費(fèi)者權(quán)益。我們堅持為用戶購買的每一件商品開具正規(guī)發(fā)票，絕不偷稅漏稅，積極履行企業(yè)社會責(zé)任。京東還是全國首家開具對公發(fā)票的電子商務(wù)公司。我們積極推廣電子發(fā)票項目，對環(huán)境保護(hù)、經(jīng)濟(jì)管理、市場誠信、消費(fèi)者權(quán)益、企業(yè)成本效益等多方面都有著重要意義。

????二是京東重新定義了中國電子商務(wù)的“體驗”。多年來，京東始終堅持圍繞“客戶體驗”進(jìn)行創(chuàng)新，成為中國電商服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。憑借“多快好省”的理念，京東為消費(fèi)者提供全品類商品和急速物流服務(wù)，而自營模式全面保障商品品質(zhì)，提升了消費(fèi)者對電商行業(yè)的信任。京東建設(shè)了全國電商行業(yè)最大的倉儲設(shè)施，首創(chuàng)了“211限時達(dá)”、“極速達(dá)”、“411”等一系列創(chuàng)新的配送服務(wù)。這些創(chuàng)新的服務(wù)模式，使中國消費(fèi)者享受到比歐美發(fā)達(dá)國家更加優(yōu)異的網(wǎng)購體驗。

????三是重新詮釋了中國電子商務(wù)的“價值”。京東“低成本、高效率”的運(yùn)營模式，大幅度降低了社會交易成本，節(jié)省了大量社會資源。這是一家企業(yè)對中國的零售、電商行業(yè)，乃至整個國家、社會帶來的最大的價值。

????京東上市之后，帶來了哪些新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？

????京東上市后獲得了更多資金支持，讓我們能夠進(jìn)行更廣泛、更深入的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。根據(jù)我們的公開財報，到今年第二季度，我們自建物流已經(jīng)覆蓋了全國1,780個區(qū)縣，我們還將繼續(xù)在物流方面進(jìn)行投入，深入實施渠道下沉戰(zhàn)略，讓廣大農(nóng)民消費(fèi)者也能從網(wǎng)絡(luò)上買到豐富的、物美價廉的商品。

????與騰訊的合作加快了我們在移動電商領(lǐng)域的布局，現(xiàn)在我們通過京東APP，微信一級入口、手Q入口接觸到更多的消費(fèi)者。今年第二季度，我們的移動端渠道完成訂單量占比大約有24%。微信和手機(jī)QQ這個業(yè)務(wù)還處在初期階段，我們將積極探索如何在社交網(wǎng)絡(luò)的情境下更好地開展電商業(yè)務(wù)。

????如果讓你評選的話，在同行當(dāng)中最值得贊賞的公司是哪家？

????亞馬遜。我曾經(jīng)與貝佐斯交流過，他說他有一個遺憾，那就是沒有自己的配送，只能用FedEx。中美兩國國情不同，物流配送這塊京東做到了。我們現(xiàn)在擁有全國電商行業(yè)最大規(guī)模的倉儲設(shè)施和配送體系，中國消費(fèi)者因此能夠享受到比美國消費(fèi)者更加優(yōu)異的物流體驗。

????跨行業(yè)來看，最受您贊賞的中國公司是哪家？

????我最贊賞的公司是華為。

????在2012年接受《財富》（中文版）采訪時，你預(yù)計京東會在今年實現(xiàn)盈利，但是目前虧損還在繼續(xù)，如何看待這一問題？上市會否帶來更大的盈利壓力？

????京東著眼于長遠(yuǎn)的發(fā)展，會依然圍繞“用戶體驗”而進(jìn)行戰(zhàn)略布局、資本投入。我們的戰(zhàn)略投資人支持京東的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，而這也能讓投資者利益最大化。我堅信只要把用戶體驗做到極致，盈利完全不是問題。

????自營和平臺業(yè)務(wù)未來的格局將是怎樣？電商行業(yè)如何跟上消費(fèi)者升級的腳步？

????自營和平臺模式對于京東來說都很重要，缺一不可，不可以互相替代。對于標(biāo)準(zhǔn)化商品，自營模式更有優(yōu)勢，大規(guī)模采購將提高我們的議價能力。對于非標(biāo)準(zhǔn)商品，因為SKU更加海量、品牌眾多而分散，不適合自營模式，必須依靠平臺賣家。

????中國電商發(fā)展到今天，消費(fèi)者關(guān)注的不僅僅是價格了，而是一種綜合體驗，包括產(chǎn)品品質(zhì)、可選擇性，包括配送、售后等服務(wù)，以及價格。京東在產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品豐富度、服務(wù)和價格等方面都具有競爭力。另外，消費(fèi)者在手機(jī)上的停留時間越來越長，移動互聯(lián)的市場空間很大，京東也在不斷探索移動電商，以滿足更廣泛的消費(fèi)者需求。