身為公司CEO該怎么向公眾道歉
Ben Geier
2014年08月21日
做錯(cuò)事就要道歉。偉大如蘋果前CEO史蒂夫?喬布斯也概莫能外。《財(cái)富》為你逐一盤點(diǎn)近些年那些頗為經(jīng)典的CEO道歉案例。有些起到了很好的效果，有些道歉則公眾完全不買賬。這里面有什么學(xué)問？
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????Netflix公司 ????2011年秋天，Netflix公司CEO里德?黑斯廷斯不得不先后兩次鄭重道歉：第一次是為漲價(jià)道歉；第二次道歉的原因是，該公司試圖給DVD送貨服務(wù)Qwikster改名。消費(fèi)者痛恨這兩個(gè)主意，黑斯廷斯公開承認(rèn)錯(cuò)誤，Netflix的股價(jià)在隨后幾年強(qiáng)力反彈。 |
????Netflix ????In the fall of 2011, Netflix’s CEO Reed Hastings had to make two big apologies: First, for jacking up prices; and then another for trying to rename the DVD delivery service “Qwikster.” Customers hated both ideas, and Hastings admitted his mistakes very publicly — and Netflix’s stock price has rebounded nicely in subsequent years. |
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