2014年企業(yè)社會責(zé)任專題

· 企業(yè)社會責(zé)任的中國路徑
· “可食用包裝”狂想
· 多贏平臺上的專長起舞

????蘑菇、竹子和麥秸——當(dāng)全球幾千萬的戴爾用戶開啟他們買到的產(chǎn)品時，當(dāng)中的很多人并未意識到，正是這些可降解的生物材料制成了產(chǎn)品的包裝。在過去七年中，戴爾公司封裝部的全球采購總監(jiān)奧利弗·坎貝爾（Oliver F Campbell）都在致力于綠色包裝的改革和創(chuàng)新。奧利弗說，該部門成立的初衷，正是來自于對顧客建議的傾聽：“隨著人們環(huán)保意識的增強，我們從顧客那里聽到了越來越多對于包裝的意見和抱怨。他們希望在丟棄包裝的時候，不用擔(dān)心對環(huán)境造成負(fù)面影響?！?/p>

????談及自己的工作，奧利弗充滿了自豪和興奮。在日常生活中包裝無處不在，人們幾乎每天都要打開包裝，丟棄或處理包裝物。對于戴爾來說，包裝也是顧客最先看到并觸碰的部分?！皬牡谝淮蔚慕佑|，我們希望確保顧客可以感受到我們對環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度，同時也使顧客輕松地參與到可持續(xù)發(fā)展中?！?/p>

????在加入封裝部之前，奧利弗的職業(yè)背景是供應(yīng)鏈管理，綠色包裝項目對他來說是一個全新的領(lǐng)域。但他覺得這反而是優(yōu)勢?！拔铱梢詥柍龊芏噘Y深人士不會問的問題，雖然有時可能很幼稚，但卻可以激發(fā)我們的創(chuàng)新靈感?！痹谒磥?，大膽的提問，是很多發(fā)明創(chuàng)新從不可能變?yōu)楝F(xiàn)實的第一步。他最近在澳大利亞的會議演講就以“我們可以吃包裝嗎？”作為開場。奧利弗說，在綠色包裝項目的實驗室，他還真的“吃過”包裝的材料，“盡管味道不太好，但確實可以吃。”

????奧利弗眼中的“綠色”有兩個層面的“可持續(xù)”：環(huán)境可持續(xù)和成本效益可持續(xù)。價格上的優(yōu)勢決定了項目的可執(zhí)行性和市場的前景。在對生物材料和技術(shù)的選擇上，他會從以下幾個標(biāo)準(zhǔn)進行考量：首先是能否達(dá)到零廢棄標(biāo)準(zhǔn)，其次是成本效益。奧利弗舉了蘑菇包裝的例子，該研發(fā)技術(shù)是由一家十幾個人的小公司提供的，實驗室階段的產(chǎn)品在市場分析和評測中，產(chǎn)生了很理想的效果。盡管在推廣階段，相比原來的泡沫包裝，每件成本會上升3~4美元，但是銷售團隊愿意接受，對于顧客有吸引力。之后通過規(guī)模生產(chǎn)，降低了成本，為公司創(chuàng)造了很大的經(jīng)濟效益。

????在全球范圍可推廣性，也是選擇材料的標(biāo)準(zhǔn)之一。比如戴爾在中國自2009年11月份啟用的竹包裝，利用了竹子重量較輕、材質(zhì)耐用和快速生長的特性，取得了廣泛的應(yīng)用。奧利弗本人非常喜歡竹子，但是竹子這種材料還是太“中國”了，很難在其他國家進行采購和推廣。2013年6月戴爾宣布以麥秸為新材料，制造在中國生產(chǎn)的筆記包裝箱。相比竹子，麥秸和蘑菇都是更為“全球化”的原料，在原料采購、產(chǎn)品設(shè)計等方面可以建立統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)更好的規(guī)模效應(yīng)。

????同時，奧利弗也非常看重顧客的認(rèn)可與反饋，這是和當(dāng)?shù)氐奈幕芮邢嚓P(guān)的?！爸癜b”在中國進行推廣時，就受到了消費者的普遍歡迎。在奧利弗撰寫的一篇專欄文章中，就提到了竹子對中國市場的特殊意義——在中國文化里，竹子代表著正直高潔的品質(zhì)。他援引了“太極”的理念，闡述了竹包裝生產(chǎn)流程所體現(xiàn)的循環(huán)和可持續(xù)性。

????此外，對當(dāng)?shù)丨h(huán)境和社區(qū)的影響也是奧利弗關(guān)注的要點。在中國揚州的麥秸項目，每年將從農(nóng)戶手中收購200噸的麥秸，減少焚燒麥秸造成的環(huán)境污染，并給當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶增加就業(yè)和收入。從2013年8月開始，戴爾的麥秸包裝進行量產(chǎn)，運用在15%的包裝箱中。在使用麥秸制造紙漿時，將通過一種模仿牛消化草的酶催化過程，這可以比傳統(tǒng)的化學(xué)紙漿制造節(jié)省40%的能量以及90%的用水量。這項舉措可以使二氧化碳排放量每年減少180噸，相當(dāng)于種植4,600多顆樹苗生長10年的固碳量。麥秸成為造紙材料后，實現(xiàn)了節(jié)能，而造紙過程產(chǎn)生的廢棄物，可以二次利用，銷售給當(dāng)?shù)鼐用耩B(yǎng)蘑菇。由于廢棄物經(jīng)過消毒環(huán)節(jié)，成為更具性價比的蘑菇養(yǎng)料，平均可以給蘑菇種植者增加10~20%的產(chǎn)量，這對當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)、商業(yè)和人文環(huán)境都產(chǎn)生積極的影響。

????2013年6月，戴爾發(fā)出了承諾，到2020年全面實現(xiàn)“無廢棄包裝流”。具體來說包括兩個方面：一是確保戴爾的包裝100%采用可持續(xù)材料，包括可回收、可迅速再生、或來自廢棄物的材料；二是確保戴爾的包裝100%可回收或可分解。奧利弗介紹說，到2013年戴爾已經(jīng)有57%的包裝材料符合以上兩個標(biāo)準(zhǔn)。目前還沒有全面普及綠色包裝的原因之一，是出于對消費者體驗的考慮。盡管人們越來越多的偏愛綠色包裝，但是非環(huán)保包裝對于特定消費群體的吸引力仍然存在。比如戴爾的Alienware產(chǎn)品線，針對的消費者是游戲玩家，包裝就像是一個槍盒，奧利弗也承認(rèn)這個產(chǎn)品線的包裝還不夠“綠色”。而Latitude系列的商務(wù)筆記本，已經(jīng)在很大程度上應(yīng)用了環(huán)保包裝。如何在綠色環(huán)保和消費者體驗之間進行平衡，將是封裝部門未來創(chuàng)新的方向之一。

????目前在戴爾公司內(nèi)部，綠色創(chuàng)新是一個高度創(chuàng)新的領(lǐng)域，直接展現(xiàn)了戴爾的創(chuàng)新實力和對環(huán)境的承諾。綠色包裝的創(chuàng)新技術(shù)和模式，也啟發(fā)了其他部門的綠色創(chuàng)新，令采購成本降低，產(chǎn)品的性能得以改善。此外，越來越多的、來自其他領(lǐng)域的企業(yè)到奧利弗這里來“取經(jīng)”，分享技術(shù)經(jīng)驗。同時，通過社交媒體平臺，封裝部門可以快速從顧客那里得到對包裝的評論和建議。人們在社交媒體上的言語非常激烈和直接，剛開始奧利弗很不適應(yīng)，但現(xiàn)在他開始明白：“顧客發(fā)出聲音，并不需要我們馬上解決這些問題，而是引發(fā)我們的關(guān)注。我們要做的是告訴顧客我們正在朝著解決問題的方向努力，這樣就能使彼此的互動更為順暢。”奧利弗相信，在以千萬計的產(chǎn)品包裝和消費者之間刮起的綠色風(fēng)暴，足以形成改變世界的力量。（財富中文網(wǎng)）