????如今，人人都在談論移動技術。移動革命為全球的各個行業(yè)和市場注入了嶄新的活力和動能。我遇到的客戶中有的正準備實施移動戰(zhàn)略，有的懷疑自己的動作是否夠快，還有的則在這場革命帶來的各種挑戰(zhàn)和機遇面前不知所措。

????這些客戶認識到，他們必須走向移動化經(jīng)營才能取得成功。因為企業(yè)如今可以通過移動方式隨時隨地與客戶、雇員及合作伙伴進行交流互動，這一事實正在深刻地改變著各行各業(yè)。由于移動技術改變了企業(yè)與這些利益相關方互動的性質，所以世界各地的首席執(zhí)行官、首席信息官和首席營銷官都把移動化經(jīng)營視為第一要務。

????整個世界都在與移動相關

????移動計算帶來的即時訪問能力能讓企業(yè)的高管人員隨時掌握最新的業(yè)務情況，并及時解決相關問題——即使在外出時也是如此。對醫(yī)務人員來說，這種即時訪問能力能讓他們對危重病人的病情變化迅速做出反應。對銷售人員來說，這種能力則能讓他們無論身處何地都能夠訪問關鍵的客戶信息。

????IBM的“零售在線指數(shù)”顯示，在線商務在2012年第4季度增長了200%（反映了假日季的購物增長），這與傳統(tǒng)零售店形成了鮮明對照。隨著智能設備以及支持移動訪問的網(wǎng)站和應用大行其道，購物者們?nèi)缃癯闪硕嗲老M者。他們利用各種設備、通過多種渠道參與“沙發(fā)商務”，在線上和線下購買各種商品。

????移動計算讓營銷人員以個人化的方式在關鍵時刻與消費者互動。通過提供基于位置的服務，市場人員能夠在最恰當?shù)臅r機與顧客互動，向其推送相關的產(chǎn)品信息和優(yōu)惠券。通過大數(shù)據(jù)分析，營銷人員能夠深入了解顧客的購物習慣和產(chǎn)品偏好，并找到吸引移動消費者的方法。

????每個商家都應該采用移動技術，為客戶提供一種全方位、個人化、更優(yōu)越的品牌體驗。

????新的客戶是“移動一代”

????大約四年前，我們開始雇用高中實習生。此舉的目的是向高中生介紹基本的軟件開發(fā)技能，激發(fā)他們對軟件開發(fā)的興趣。讓我們始料未及的是，我們在這個過程中也學到了很多東西。在很多方面，教師變成了學生。這段經(jīng)歷如今還在繼續(xù)改變著我們對風險、報償以及用戶體驗的看法。

????由于這些學生是“移動一代”，他們能夠大膽無畏地接受新技術，而且接受的方式與我們這代人——實際上應該說是除了移動一代之外的所有人——截然不同。

????他們在生活中時刻處于“在線”狀態(tài)，因此移動計算可以說是他們的“母語”。由于他們在手機和社交媒體的陪伴下長大，隨時發(fā)表自己的行蹤和活動以及對某個產(chǎn)品的看法已經(jīng)成為他們的第二天性。他們對提供自己的私人信息沒有太多顧慮，特別是當提供私人信息后能獲得某種好處時。不過，這個浮躁的群體很難對某個產(chǎn)品保持長久的熱情。一旦某個品牌惹惱了他們或者逾越了應有的界限，他們就會立刻對這個品牌發(fā)起攻擊。

????移動企業(yè)要想取得成功，那就必須積極接受千禧一代對于新技術的無畏態(tài)度。我們需要對打算開發(fā)的新應用和數(shù)字化服務進行分析，但我們不能總是陷在這一步而裹足不前，我們必須像移動一代那樣勇敢地走進陌生的領域。這樣做沒有多少壞處，而不這樣做卻會失去很多。

????個中原因如下：移動一代將很快成為我們的雇員和顧客（甚至現(xiàn)在就已經(jīng)是這樣）。他們已經(jīng)接受了技術達爾文主義。他們知道，不是每一個新應用和新功能都會存活下來。但他們非常好奇，他們想要試驗一下，看看結果如何。

????好消息是移動計算非常適合當今這個試驗的時代。與過去需要數(shù)月或數(shù)年來構造一個復雜的業(yè)務應用相比，企業(yè)如今只需短短數(shù)天甚至數(shù)小時就能創(chuàng)建一個新應用。新應用可以先在一小群人中試用，然后根據(jù)用戶意見迅速進行迭代式更改。

????當然，用戶體驗不光是表面上的東西。人們對服務和個人化通信產(chǎn)生了新的期望，這意味著一個外表光鮮的應用無法單靠自己的力量生存下去。我們越來越有必要將科學和分析融入這個勇敢新世界。這表示我們需要有能力快速分析用戶的使用趨勢和行為模式，從而對用戶的需求做出恰當?shù)姆磻?，并提供前所未有的高質量服務。

????例如，假設你正坐在一家咖啡店里并且剛剛用手機上的應用程序完成了登記或付款。這時，你的信用卡公司可以查閱你的購物記錄以及附近商店的位置信息，由此推知你喜歡在附近的某家商店購物。系統(tǒng)還會進一步確定你與那家商店的距離，然后推送一條個人化的折扣信息，告訴你你喜歡的某個牌子的牛仔褲正在打折。當分析技術與地理定位以及移動技術相結合時，就能提供如此強大的功能。IBM正在與Visa等公司合作開發(fā)此類應用。

????這些話題對企業(yè)來說仍然很重要，因為我們正在這個信息實時傳遞且高度互聯(lián)互通的世界里摸索，努力找出新的常規(guī)和禁忌。要在這樣一個世界里始終跟上時代的步伐，企業(yè)應該從移動一代身上學習一些寶貴的東西——也就是將無畏的精神與審慎的思考相結合。

????移動一代如今習以為常的東西——即網(wǎng)絡社交、數(shù)據(jù)和位置信息分享等——將極大地改變我們生活中的方方面面。從銀行服務、保險、醫(yī)療保健到交通管理，這一切都將轉變?yōu)樯缃粯I(yè)務，為將來的人們提供更好的服務。

????事實上，IBM的技術創(chuàng)新正在超越移動設備的范疇。我們正在研究一種新型的血糖計，它能夠將血糖指標自動傳送給你的醫(yī)生和營養(yǎng)師。我們還可以讓汽車具備創(chuàng)建社交網(wǎng)絡的功能，從而使擁有同類汽車的車主能夠相互提供建議，或者彼此提醒與汽車相關的常見問題。

????此類服務正是當今“數(shù)字原生代”的年輕人所需要和向往的。

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????移動帶來的挑戰(zhàn)

????簡單來說，移動性改變了企業(yè)的一切。它讓企業(yè)領導如坐針氈——使他們不得不去解決當前最重大的一項商業(yè)挑戰(zhàn)。問題不在于移動是否會對企業(yè)產(chǎn)生影響，而是在于何時產(chǎn)生影響。

????移動性迫使領導人員開始重新思索如何經(jīng)營企業(yè)、如何與員工及客戶相處，以及如何管理信息和技術。移動通信的性質使得IT領導者對員工和信息的控制變得愈發(fā)困難，所以他們必須在放松對多項業(yè)務的管控與確保企業(yè)流程及企業(yè)信息的安全和完整之間保持良好的平衡。