????“我們的容量有限。有的培訓(xùn)，并不要所有的人都需要到學(xué)術(shù)中心來實(shí)現(xiàn)，”謝文堅(jiān)說：“如果這個(gè)培訓(xùn)需要一個(gè)星期，但是其中有很多前期的工作可不可以在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)？”謝文堅(jiān)認(rèn)為網(wǎng)上培訓(xùn)是一種效果更好、消耗資源更少、覆蓋到更偏僻地方的方式，這也是他的創(chuàng)新手段之一。2005年以來，強(qiáng)生醫(yī)療專業(yè)教育體系已經(jīng)開展了3,000多個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，參加培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員超過了4萬人，其中參與繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育課程的人數(shù)超過1萬人。

????從全球來看，新興市場(chǎng)的發(fā)展速度平均要比發(fā)達(dá)國(guó)家或者成熟的市場(chǎng)快3~4倍。對(duì)強(qiáng)生公司而言，新興市場(chǎng)將是全球增長(zhǎng)的重要關(guān)注點(diǎn)，而中國(guó)又是強(qiáng)生在新興市場(chǎng)之中最大的市場(chǎng)。不僅擁有龐大的13億人口，在過去30年中經(jīng)濟(jì)一直快速發(fā)展，更重要的是，中國(guó)的醫(yī)療保健體制改革是新興市場(chǎng)中最快、最完善的。作為世界上人口最多的國(guó)家，中國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)顯示出巨大的潛力和日趨龐雜的專業(yè)診療需求。

????在新興市場(chǎng)當(dāng)中，市場(chǎng)的變化非常之快，“我們的商業(yè)模式、內(nèi)部流程，都要緊跟市場(chǎng)的方向，甚至于走在市場(chǎng)變化之前。只有這樣我們才可能有可持續(xù)的成功發(fā)展，否則是可以發(fā)展但是很難持續(xù)?！敝x文堅(jiān)說：“可持續(xù)的成功需要防患于未然?！?/p>

????謝文堅(jiān)辦公室的墻上，掛著一個(gè)大大的“靜”字，那是他專門請(qǐng)人寫的。過去，謝文堅(jiān)的管理風(fēng)格是快刀斬亂麻?！翱煊锌斓暮锰??！敝x文堅(jiān)打了一個(gè)響指，“但是考慮問題不一定周全?！彼Ｍ@個(gè)“靜”字能不斷地提醒自己，碰到挑戰(zhàn)的時(shí)候不要急于下決定。“等情緒穩(wěn)定的時(shí)候，做出一個(gè)決定，可能相對(duì)比較理智。你帶有情緒，會(huì)有一定的偏差。”謝文堅(jiān)說。平常有空的時(shí)候，謝文堅(jiān)喜歡看管理方面的書。“我太太老說我沒有文學(xué)修養(yǎng)。莫言得獎(jiǎng)了，但是莫言的書我還一本都沒有看過?！敝x文堅(jiān)笑著說。

????強(qiáng)生公司（Johnson & Johnson）

????總部：美國(guó)新澤西州新布倫茲維克（New Brunswick） 《財(cái)富》世界500強(qiáng)排名：第138位 2011年?duì)I業(yè)收入：650億美元

????公司簡(jiǎn)介：強(qiáng)生公司是世界上最具綜合性、業(yè)務(wù)分布范圍最廣的健康護(hù)理產(chǎn)品制造商和服務(wù)商，為消費(fèi)品、制藥以及醫(yī)療器材和診斷產(chǎn)品的市場(chǎng)提供全面的產(chǎn)品和服務(wù)。強(qiáng)生公司在全球57個(gè)國(guó)家擁有250多家子公司，雇員約117,000名，在世界各地均有其產(chǎn)品銷售。

????我如何做中國(guó)區(qū) CEO

????中國(guó)重要的三級(jí)醫(yī)院大約有1,500家左右。主要的二級(jí)醫(yī)院大概有2,500家左右。那些大的醫(yī)院我絕大部分已經(jīng)跑過了。二級(jí)醫(yī)院跑過一些，但還不是太多，因?yàn)槲覀儎倓傞_始在二級(jí)醫(yī)院做生意，還不是很大。

????每到一家醫(yī)院，我問每一家的院長(zhǎng)，你們現(xiàn)在最大的擔(dān)憂是什么？得到的回答都是“醫(yī)鬧”。也就是說，“醫(yī)鬧”是院長(zhǎng)和醫(yī)生最大的擔(dān)憂，所以，降低“醫(yī)鬧”就是醫(yī)院最大的需求。

????分析“醫(yī)鬧”，我們認(rèn)為可能有三條原因：一個(gè)是醫(yī)生手術(shù)水平有問題，導(dǎo)致治療結(jié)果不好。這是最根本的原因，也就是治病沒治好，把病人看壞了。所以，醫(yī)生的技術(shù)很重要。第二，醫(yī)生的技術(shù)很好，但是因?yàn)獒t(yī)療器械出了問題，導(dǎo)致手術(shù)失敗或者給病人帶來傷害。這個(gè)也是導(dǎo)致醫(yī)鬧的原因。第三，并發(fā)癥。其實(shí)任何治療，由于病人個(gè)體的原因，有可能對(duì)同樣的手術(shù)產(chǎn)生不良反應(yīng)，比如全身麻醉，不管你怎么預(yù)防，有一定百分比的病人，全身麻醉之后就醒不過來了。這個(gè)至少目前還不能完全控制。任何一個(gè)手術(shù)的過程都會(huì)有一定的風(fēng)險(xiǎn)。比如放心臟支架，有一定比例的病人會(huì)出現(xiàn)血栓，導(dǎo)致心梗、中風(fēng)等問題。你很難講為什么有人會(huì)有，有人就沒有。

????我們的銷售人員不是簡(jiǎn)單的銷售，而是咨詢師。醫(yī)療器材和藥不一樣，任何一個(gè)醫(yī)療器械的設(shè)計(jì)，都包括了醫(yī)生應(yīng)該如何使用這個(gè)產(chǎn)品。你必須一步一步按照流程去做，如果你不遵照流程去做，你可能就達(dá)不到原來設(shè)計(jì)的臨床效果，還有可能給病人帶來風(fēng)險(xiǎn)。

????在醫(yī)生剛剛開始使用某種器械的時(shí)候，我們的銷售人員要待在手術(shù)室里面，告訴醫(yī)生注意事項(xiàng)是什么、要怎么樣用力。我們的銷售人員都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)和考試，如果他沒有通過考試的話，他是不能上崗的。

????我們大多數(shù)的員工，既不是學(xué)醫(yī)也不是學(xué)藥的。他們都沒有學(xué)過人體解剖，更不要說對(duì)外科的了解。所以，我們要把他們從一個(gè)門外漢變成一個(gè)專家，而且讓外科主任都愿意聽他們的?？上攵?，這是一個(gè)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呐嘤?xùn)過程。