????在去年有過購買行為的消費者中，半數(shù)是在消費電子零售商店購買的。不同年齡層次的消費者群體之間，對實體店的偏好并無太大的差別，這說明年輕消費者與年齡較大的消費者同樣需要觸摸、感知并試用產(chǎn)品。

????不過，其他渠道（即其他零售商店和在線渠道）也有了長足的發(fā)展。24%的消費者在百貨店、折扣店等其他零售渠道有過購買行為，而 23%的消費者則在制造商的品牌專賣店有過購買行為，另有 18%的消費者在電信服務提供商的專賣店有過購買行為。消費電子零售商的網(wǎng)上業(yè)務投資也已經(jīng)開始結出碩果。18%的消費者從純電子商務公司購買產(chǎn)品，另有 14%的消費者在實體消費電子零售商的網(wǎng)站上購買。

????雖然消費者在購買新的技術產(chǎn)品時，試用和感觸的愿望仍然非常強烈，但是多渠道體驗最終推動了銷量的飛躍。大量研究表明，即使消費者最終仍在實體店購買，但是許多人在進店購買之前，都會先在網(wǎng)上對產(chǎn)品進行一番研究。

把握趨勢，采取行動

????這項研究的數(shù)據(jù)描繪了這樣一幅畫面：全球消費者無論身處何地，都會盡力通過移動技術、豐富的應用選擇和基于云的不斷增多的替代服務組合連接上網(wǎng)并保持聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)。對于竭力擴大自己在目標客戶開支中的比例的消費電子企業(yè)而言，超級移動時代具有廣泛的影響。

????例如，較為年輕的消費者的消費欲望更強，特別是對于更新奇的移動技術產(chǎn)品。我們的研究也表明，雖然年齡較大的消費者計劃購買的設備較少，但總體而言，明年他們在這方面的消費并會不低于年輕消費者——對于提供商而言，這形成了一個具有高盈利潛力的目標客戶群。

????隨著消費者越來越注重移動能力，云已經(jīng)成為制造商提供系列內容、應用中的一個重要組成部分。隨著消費者紛紛轉向基于云的服務，制造商應當考慮在這一組合中增加娛樂服務，以抓住這一細分類別帶來的高使用率和增長機遇。此外，由于消費者在基于技術的日?；顒又性絹碓讲粚Ｗ⒂谔囟ǖ脑O備，制造商還應當為消費者提供簡單易行的設備切換，如提供通用用戶界面。

????不同地區(qū)的移動應用市場會因為智能手機的普及、智能手機平臺和運營商的戰(zhàn)略等因素而走向不同的發(fā)展道路。但是，有一點是明確的：消費者期望一切都“應用化”，并會日益迫切地期望找到新的應用，幫助他們組織并管理他們的互聯(lián)網(wǎng)連接和移動體驗。

????此外，全球近半數(shù)的平板電腦擁有者在一定程度上將平板電腦用于專業(yè)需要。盡管許多大公司仍在為安全、與現(xiàn)有 IT環(huán)境的集成、用戶支持等問題所困擾，隨著越來越多的消費者將平板電腦用于工作場所，為智能手機和平板電腦開發(fā)企業(yè)應用的必要性將凸顯，更何況這是新的潛在收入來源。

????最后，盈利能力強的產(chǎn)品組合應將重點放在滿足客戶對從智能手機到平板電腦的移動能力的偏好上，同時通過“聯(lián)網(wǎng)”體驗拓展產(chǎn)品類別，如擁有新的外形元素的個人電腦（如超級本）和具備聯(lián)網(wǎng)功能的電視機。

????作者余鴻彪為埃森哲大中華區(qū)電子及高科技行業(yè)總經(jīng)理。