????隨著技術(shù)創(chuàng)新的延續(xù)，消費(fèi)者對電子設(shè)備始終越來越情有獨(dú)鐘。事實(shí)上，當(dāng)移動能力成為消費(fèi)技術(shù)產(chǎn)品新寵，相關(guān)設(shè)備和內(nèi)容提供商將迎來一個欣欣向榮的市場。此時，如何把握移動消費(fèi)者時代的發(fā)展趨勢，與消費(fèi)者的需求步調(diào)一致，持續(xù)創(chuàng)新與高價值目標(biāo)客戶群的精準(zhǔn)定位相結(jié)合，將成為消費(fèi)電子提供商贏得當(dāng)今超級移動消費(fèi)者芳心的重要課題。

????埃森哲電子和高科技行業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)連續(xù)五年專注于研究消費(fèi)電子和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的偏好。根據(jù)其近期對10個國家萬名消費(fèi)者的調(diào)查研究顯示，消費(fèi)者熱衷于豐富他們的網(wǎng)絡(luò)生活，通過多種方式以多種設(shè)備保持聯(lián)絡(luò)，購買更多內(nèi)容，并且不斷實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)功能。具體而言，隨著消費(fèi)者努力實(shí)現(xiàn)“全天候在線、聯(lián)網(wǎng)”，該研究旨在幫助制造商和服務(wù)提供商找出需要思考的主要趨勢，并分析它們對企業(yè)在“全天候在線、聯(lián)網(wǎng)”時代中努力捕捉新機(jī)遇時產(chǎn)生的影響。

趨勢一：智能與移動

????消費(fèi)者正在進(jìn)入“超級移動”的狀態(tài)，快速接受各種移動技術(shù)并且下載各種隨時隨地保持聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。雖然臺式機(jī)或 筆記本電腦的擁有量和使用率仍然很高，但計(jì)算機(jī)整體的購買意向正在緩慢減弱。與此同時，智能手機(jī)和平板電腦的擁有量正在急劇上升。事實(shí)上，過去一年中，智能手機(jī)和平板電腦購買的增長百分點(diǎn)幾乎與電腦和非智能手機(jī)的降幅持平。

????由于消費(fèi)者可以通過更多的設(shè)備、應(yīng)用和云服務(wù)消費(fèi)娛樂內(nèi)容，他們看電視和購買電視機(jī)的意向也趨于下滑。埃森哲發(fā)現(xiàn)，通常每周會通過電視觀看節(jié)目或有線電視節(jié)目、電影或視頻的消費(fèi)者的比例從 2009年的 71%大幅下降至 2011年的 48%。如今的消費(fèi)者使用多種設(shè)備觀看娛樂內(nèi)容，包括看節(jié)目和視頻。通常一周中，33%的消費(fèi)者會在個人電腦上看節(jié)目、電影或視頻，另有 10%通過智能手機(jī)觀看以上內(nèi)容。這些趨勢同時體現(xiàn)在消費(fèi)者的電視機(jī)購買意向上，近期內(nèi)有意向購買高清電視機(jī)的消費(fèi)者比例從去年的 25%下降到了 20%。

????埃森哲消費(fèi)電子影響力排行榜將未來一年內(nèi)購買意向與歷史購買記錄進(jìn)行比較，為各類消費(fèi)技術(shù)產(chǎn)品提供相對增長趨勢參考，同時也證實(shí)了“超級移動趨勢”。今年的影響力排行榜上名列前茅的有 3D電視機(jī)、平板電腦和電子書閱讀器。據(jù)預(yù)測，未來一段時間內(nèi)，這些技術(shù)產(chǎn)品的購買量增長與去年的增長率相比將是所有類別中最高的。由于 3D電視機(jī)擁有量還較低，所以消費(fèi)者的購買預(yù)期將為其影響力趨勢推波助瀾。非智能手機(jī)、DVD播放機(jī)、普通電視機(jī)、數(shù)碼相機(jī)和計(jì)算機(jī)的消極影響力排名最高，代表著與去年相比，這些類別購買量的預(yù)期下降幅度最大。

????有趣的是，智能手機(jī)在影響力排行榜上從 2011年的正影響力變?yōu)?2012年的負(fù)影響力。雖然智能手機(jī)的購買意向仍很強(qiáng)烈，但與去年攀升的購買量相比略有下降。影響力排名的持平反映的現(xiàn)實(shí)是目前該設(shè)備在消費(fèi)者中的擁有率已經(jīng)超過50%，而且在全球許多地區(qū)，正在朝大眾市場發(fā)展。

趨勢二：消費(fèi)云的興起

????隨著消費(fèi)者對云服務(wù)的依賴程度日益加深，他們越來越頻繁地接入網(wǎng)絡(luò)并改變各自的行為。其中，在線郵箱遙遙領(lǐng)先于其它類別，成為消費(fèi)者使用最多的在線或云服務(wù)。在線游戲使用量排名領(lǐng)先于影片流、照片和視頻存儲、音樂流。同時，超過半數(shù)的消費(fèi)者正在改變自己的選擇和行為方式，尤其是娛樂方式。例如近三分之一的受訪者表示已經(jīng)終止，或幾乎終止租賃或購買 DVD影碟。

????我們針對平板電腦擁有者或近期計(jì)劃購買平板電腦的消費(fèi)者（統(tǒng)稱為“平板電腦購買者”）的興趣和行為的深入分析表明，該群體對各類技術(shù)產(chǎn)品和應(yīng)用都有非常強(qiáng)烈的需求，因而平板電腦購買者將可能為目標(biāo)營銷和交叉銷售、追加銷售提供可觀的機(jī)會。

????研究顯示，作為一個消費(fèi)者群體，平板電腦購買者的各類消費(fèi)電子開支都位居前列。過去一年中，他們在消費(fèi)電子方面的開支要高于沒有購買平板電腦的群體，而且他們的未來消費(fèi)電子開支計(jì)劃也同樣較高。因而，平板電腦購買者往往擁有并使用多種設(shè)備，包括智能手機(jī)、高清電視、上網(wǎng)本、3D電視、電子書閱讀器等。

????平板電腦購買者對于各自擁有的技術(shù)產(chǎn)品的依賴程度也很高。與其他消費(fèi)者相比，他們更善于用技術(shù)產(chǎn)品從事各項(xiàng)活動、更頻繁地下載應(yīng)用及使用云服務(wù)。比如發(fā)微博、用移動設(shè)備收發(fā)電子郵件、閱讀電子書，或是使用更多基于云的在線服務(wù)，如電影流、電視節(jié)目、在線數(shù)據(jù)備份等。

趨勢三： 無處不在的“應(yīng)用需求”

????伴隨著人們對移動設(shè)備的追捧，各類應(yīng)用也成為熱捧的對象。智能手機(jī)和平板電腦的日益普及正在加速移動媒體的消費(fèi)，目前， 64%的消費(fèi)者從網(wǎng)上下載應(yīng)用。

????信息類應(yīng)用（如新聞、體育或天氣）是消費(fèi)者下載的應(yīng)用中最為成熟的應(yīng)用類別，其次是聯(lián)絡(luò)類（社交/專業(yè)網(wǎng)絡(luò)）和娛樂類（如音樂、單人游戲或聯(lián)網(wǎng)游戲或視頻）。較年輕消費(fèi)者更常用的是聯(lián)絡(luò)類和娛樂類應(yīng)用，而年齡較大的消費(fèi)者則青睞金融和旅游類應(yīng)用。對于所有年齡層次，絕大多數(shù)（73%）的消費(fèi)者通常下載的都是免費(fèi)應(yīng)用。

????制造商和設(shè)備軟件提供商的應(yīng)用商店是首選的下載來源，相比之下，從無線提供商或電信公司下載應(yīng)用的消費(fèi)者人數(shù)較少。

趨勢四：多渠道購買是大勢所趨

????雖然消費(fèi)電子零售商仍是購買新設(shè)備的首選渠道，但是其他渠道（即其他零售商店和網(wǎng)購）在過去的五年中已經(jīng)取得了長足的發(fā)展。 56%的消費(fèi)者去年只從實(shí)體渠道購買，20%只從網(wǎng)上渠道購買（這兩種渠道都使用的占 24%）。