化繁為簡(jiǎn)，客戶至上

????陶氏公司是一家結(jié)構(gòu)極其復(fù)雜的企業(yè)?？蛻魪钠囍圃焐獭⑨t(yī)療設(shè)備生產(chǎn)商到住宅建筑商，無所不有，遍布全球幾十個(gè)國(guó)家。陶氏公司不同的部門有時(shí)會(huì)服務(wù)于同一個(gè)客戶，其主要原料——石油和天然氣——的價(jià)格每日一變，而化學(xué)定律則規(guī)定，改變某個(gè)化學(xué)品的生產(chǎn)可能不得不改變其他化學(xué)品的生產(chǎn)。那么，利偉誠(chéng)及其管理團(tuán)隊(duì)是如何使這個(gè)有著如此多變數(shù)的企業(yè)保持最佳狀態(tài)的呢？

????“陶氏公司一直率先采取現(xiàn)代管理技術(shù)，這是外人很少了解的事實(shí)——這也是它活了115歲的秘訣?！崩麄フ\(chéng)說?！叭蚧膩砼R，催生了一種不同于我們過去使用的管理模式，這就是地理中心模式。公司如今的管理是樞紐－輻射式和網(wǎng)絡(luò)化的：重點(diǎn)業(yè)務(wù)與重點(diǎn)業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián)，所以我們不會(huì)在客戶問題上你爭(zhēng)我斗——我們有同類產(chǎn)品中最好的?！?/p>

????為客戶著想，把一切化繁為簡(jiǎn)，這就是關(guān)鍵。他說：“我們擁有各種了解公司復(fù)雜性但能為客戶化繁為簡(jiǎn)的客戶管理團(tuán)隊(duì)。所以說，復(fù)雜性與客戶毫不相干，這是我們自己的問題?？蛻艨吹降氖且荒苛巳坏臇|西?！?/p>

????這種方法能夠——而且必須——因企業(yè)而變，因地而制宜?！疤﹪?guó)建筑業(yè)的觀點(diǎn)與巴西建筑業(yè)的觀點(diǎn)不一樣?！崩麄フ\(chéng)說?！耙虼?，服務(wù)于一家巴西建筑公司的客戶管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)管理工具、技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用會(huì)與負(fù)責(zé)泰國(guó)公司的客服團(tuán)隊(duì)大不相同。”

????這些過程都發(fā)生在幕后，外部世界幾乎看不到。不過，利偉誠(chéng)強(qiáng)調(diào)，這是陶氏公司的制勝法寶：“每天都使效益最大化——這就是我的生存秘笈。”

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????領(lǐng)導(dǎo)力系列以前叫“高管戰(zhàn)略”。本文為《財(cái)富》高級(jí)編輯杰弗里·科爾文所做的最新一期公司高管訪談。請(qǐng)登陸 fortune.com/leadership 觀看本次采訪的視頻摘播。在網(wǎng)站上，您還可以看到科爾文對(duì)嘉信理財(cái)?shù)牟闋査埂な┩卟?、杰夫·伊梅爾特（通用電氣）和雷富禮（寶治）的團(tuán)隊(duì)、前紐約市學(xué)校教務(wù)長(zhǎng)喬爾·克萊因、太平洋管理投資公司的穆罕默德·埃爾多安、Humana 首席執(zhí)行官邁克爾·麥考利斯特等人的采訪。