韌性心理學(xué)：了解人們?cè)谝咔槠陂g的心理狀態(tài)
凱洛格管理學(xué)院
2022-02-24
現(xiàn)在，我們當(dāng)中的許多人可能對(duì)于在新冠肺炎疫情期間平衡工作、生活以及也許還有照護(hù)責(zé)任等各種壓力早就已經(jīng)感到疲憊不堪。
“心理上，我們這會(huì)兒都患有長(zhǎng)期新冠癥?！眲P洛格學(xué)院的管理與組織學(xué)助理教授勞倫·埃斯克賴斯-溫克勒說(shuō)。盡管我們或許有，也或許沒(méi)有直接受到這種病毒的危害，但它遺留給所有人的影響卻是真實(shí)的。
勞倫·埃斯克賴斯-溫克勒在她的研究中試圖了解韌性。她說(shuō)，韌性在廣義上包括我們能否從挑戰(zhàn)中恢復(fù)，以及能夠多快恢復(fù)。
埃斯克賴斯-溫克勒解釋了為什么在新冠肺炎疫情期間保持韌性特別困難。另外，她還對(duì)公司可以如何幫助員工保持韌性給出了提示。
你可能正在經(jīng)歷許多的失敗。
鑒于所有與新冠病毒相關(guān)的挑戰(zhàn)，你可能不得不接受這樣的事實(shí)，那就是你在今后可能無(wú)法取得像過(guò)去那樣的成功。
或許你正在遠(yuǎn)程工作的環(huán)境中與同事們艱難地進(jìn)行溝通或交流，或許你正在分身乏術(shù)地代替生病或者在“大辭職潮”（Great Resignation）中出走的同事做著他們的工作，也許在你試圖工作時(shí)種種外部壓力讓你感到注意力分散。
埃斯克賴斯-溫克勒指出，失敗一次或兩次未必會(huì)出問(wèn)題。我們總是被要求從短期、一次性的挫敗中恢復(fù)。
然而隨著時(shí)間的推移，這些失敗可能會(huì)逐漸累積。當(dāng)你持續(xù)掙扎而且又看不到盡頭時(shí)，要保持韌性就可能有困難。
面對(duì)反復(fù)失敗的群體（例如努力嘗試戒煙的吸煙者）所做的研究證實(shí)了這種情況會(huì)對(duì)人們的進(jìn)取能力產(chǎn)生負(fù)面影響。“反復(fù)失敗不僅僅影響你的希望和樂(lè)觀，還會(huì)影響你對(duì)自己的信心?！卑Ｋ箍速囁?溫克勒表示?！八屓松硇木闫??！?/p>
從失敗中學(xué)習(xí)是困難的
當(dāng)前這個(gè)時(shí)刻讓許多人倍感艱辛的另外一個(gè)原因是，盡管經(jīng)歷了許多失敗，我們卻未必能夠從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)或是變得更擅長(zhǎng)應(yīng)對(duì)充滿挑戰(zhàn)的情況。
“你心想：‘我以為我想明白了，我以為自己知道如何在家工作?！卑Ｋ箍速囁?溫克勒說(shuō)，“然后你發(fā)現(xiàn)自己一再為同樣的問(wèn)題感到頭疼。”
這種缺乏進(jìn)展或?qū)W習(xí)的狀態(tài)可能是一顆難以下咽的苦藥。畢竟，你去過(guò)哪一場(chǎng)畢業(yè)典禮的演講或讀過(guò)哪一篇首席執(zhí)行官的專訪，沒(méi)有把失敗美化成寶貴的學(xué)習(xí)時(shí)刻，可以造就日后偉大的成功呢？
“我們生活在一個(gè)歌頌失敗的文化中?！卑Ｋ箍速囁?溫克勒稱?！叭藗兿嘈琶恳粋€(gè)失敗都有其光明面，至少他們能夠從這個(gè)經(jīng)驗(yàn)中汲取教訓(xùn)?！?/p>
但是她說(shuō)，可惜現(xiàn)實(shí)往往不是如此?！笆聦?shí)上，我們大多數(shù)人并不會(huì)從失敗中學(xué)到很多東西?！?/p>
在一項(xiàng)近期研究中，埃斯克賴斯-溫克勒要求護(hù)士們猜測(cè)他們的同事會(huì)從工作上犯的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)到多少東西。護(hù)士們錯(cuò)誤地預(yù)測(cè)同事會(huì)從失敗中學(xué)到很多，而事實(shí)上學(xué)到的遠(yuǎn)比猜測(cè)的少很多。
為什么人們從失敗中學(xué)習(xí)很困難？
埃斯克賴斯-溫克勒指出，失敗威脅到我們的自我。面對(duì)失敗讓我們感覺(jué)很糟，于是我們把它屏蔽掉，以避免這種不自在的感覺(jué)。
“人們往往選擇不理會(huì)。他們選擇不去關(guān)注自己的失敗，這造成的結(jié)果是，他們學(xué)到的非常少?！蔽覀儍A向于將失敗拋諸腦后，盡量不去回想，并且避免進(jìn)行足夠的反思來(lái)從中汲取教訓(xùn)。
前進(jìn)的方法
埃斯克賴斯-溫克勒說(shuō)道，好消息是，利用經(jīng)過(guò)周詳考慮的介入法可能有助于我們形成工作文化，來(lái)構(gòu)建更多的韌性。
比如，即使我們抗拒從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，我們卻樂(lè)意從我自己的勝利和他人成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)中汲取教訓(xùn)。
“人們從自己的成功中學(xué)習(xí)毫不困難，從別人的失敗中學(xué)習(xí)也順理成章?！卑Ｋ箍速囁?溫克勒表示。“別人的失敗不會(huì)帶來(lái)苦惱或威脅感，它僅僅是提供信息?！?/p>
公司在培訓(xùn)經(jīng)理如何提供反饋時(shí)應(yīng)該牢記這一點(diǎn)。“如何傳達(dá)負(fù)面反饋是一門(mén)科學(xué)，因?yàn)槿藗儗?duì)于被視為失敗者極為敏感。”埃斯克賴斯-溫克勒說(shuō)道?！叭绻?jīng)理希望員工正視失敗并從中學(xué)習(xí)，就需要用一種善解人意、不會(huì)威脅到員工自尊心的方式來(lái)傳達(dá)負(fù)面反饋。”
對(duì)于支持員工韌性，公司可以做的另外一件事情是鼓勵(lì)員工敞開(kāi)心胸談?wù)撟约旱氖??！霸谠S多工作文化中，沒(méi)有人知道失敗其實(shí)是屢見(jiàn)不鮮的?！卑Ｋ箍速囁?溫克勒表示。
具體地說(shuō)，她建議領(lǐng)導(dǎo)者在有關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)、產(chǎn)品發(fā)布以及其他項(xiàng)目的失敗上應(yīng)該毫無(wú)隱瞞，甚至要進(jìn)行分析。
“企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠創(chuàng)建讓每一位員工都知曉公司實(shí)際成功率與失敗率的文化?！卑Ｋ箍速囁?溫克勒說(shuō)，“這樣做就可以將公司中發(fā)生的失敗正?；瑒?chuàng)造出一種新產(chǎn)品和倡議失敗率在一定程度內(nèi)是完全能夠接受的環(huán)境。僅僅這項(xiàng)認(rèn)知就可以讓員工對(duì)自己的失敗不再那么耿耿于懷，進(jìn)而更愿意從中汲取教訓(xùn)?！?/p>
對(duì)于追求營(yíng)收績(jī)效的公司來(lái)說(shuō)，這可能是一大挑戰(zhàn)，然而它卻是在員工或許特別不愿意再一次失敗的時(shí)候鼓勵(lì)他們明智冒險(xiǎn)的最佳方法。
“有力的領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)失敗是過(guò)程中的一部分?！彼f(shuō)，“這有助于減少圍繞失敗的恥辱感，讓它變得威脅較小，進(jìn)而幫助人們從中學(xué)習(xí)。”
最后，它可能有助于重新思考“失敗”的真正意義，它也有助于防止立即將經(jīng)歷歸類為“贏”或“輸”的做法。
“人們誤以為進(jìn)步是線性的?！卑Ｋ箍速囁?溫克勒說(shuō)，“然而真正的韌性更接近圓形。困難的經(jīng)歷可能會(huì)讓你后退三步，但若以正確的方式來(lái)看待這些經(jīng)歷，它們蘊(yùn)藏的寶貴教訓(xùn)就能夠培育未來(lái)的韌性。”（財(cái)富中文網(wǎng)）
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