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美國(guó)人在2020年3月和4月經(jīng)歷了自第二次世界大戰(zhàn)（World War II）以來(lái)從未有過(guò)的大規(guī)模失業(yè)潮。在失業(yè)危機(jī)初現(xiàn)端倪時(shí)，來(lái)自美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局（Bureau of Labor Statistics）的經(jīng)濟(jì)學(xué)家們認(rèn)真地寫(xiě)道，希望“在政府的支持下，企業(yè)和員工可以迅速恢復(fù)到疫情前的就業(yè)安排狀態(tài)?！?/p>

現(xiàn)在，我們對(duì)此的理解更加深刻了。

人們接種了疫苗，辦公室重新開(kāi)放，必須佩戴口罩的要求取消了。但員工們明確表示，他們期望的不僅僅是“回歸”新冠肺炎疫情前的狀態(tài)。相反，很多人都在尋找更好的機(jī)會(huì)，而企業(yè)則面臨著一場(chǎng)愈演愈烈的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)——留住和安撫現(xiàn)有員工，并吸引求職者中的佼佼者。

在疫情爆發(fā)初期，全世界的工薪階層都在恐慌和行業(yè)癱瘓中惴惴不安，所以企業(yè)依然掌握著主動(dòng)權(quán)。然而，隨著危機(jī)持續(xù)蔓延，企業(yè)和職工之間的關(guān)系像蹺蹺板一樣搖擺不定。上漲的失業(yè)救濟(jì)金以及暫緩的租客驅(qū)逐令讓人們對(duì)失業(yè)安心不少；企業(yè)允許靈活辦公則給了留下來(lái)的人一種難以取舍之感。在數(shù)百萬(wàn)女性離開(kāi)職場(chǎng)后，學(xué)校的課程安排和老板的Zoom會(huì)議邀請(qǐng)變得混亂不堪，于是企業(yè)開(kāi)始提供就業(yè)輔導(dǎo)、兒童托管照看和心理健康支持。我們尚無(wú)法確定在全球疫情之后，有多少東西能夠保留下來(lái)，但這一切幫助重新調(diào)整了員工的期望。

Indeed的首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家杰德?科爾科（Jed Kolko）指出，勞動(dòng)力市場(chǎng)在這場(chǎng)疫情中始終保持“緊俏”。每個(gè)職位空缺的失業(yè)人數(shù)僅有小幅上升，而且工資增長(zhǎng)仍然強(qiáng)勁。被迫休假或工作不穩(wěn)定的人不太可能去尋找工作。不過(guò)現(xiàn)在感覺(jué)好像人人都在尋找新機(jī)會(huì)。保德信金融集團(tuán)（Prudential Financial）的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過(guò)四分之一的美國(guó)職場(chǎng)人士正在尋找新工作——這讓各家公司不得不奮力沖刺，以彌補(bǔ)它們過(guò)去一年的罪過(guò)：從被迫休假到停發(fā)工資，再到周五下午的戰(zhàn)略會(huì)議（為什么？）。

“我們正處于重大變革的風(fēng)口浪尖上。”求職平臺(tái)UCandu的聯(lián)合創(chuàng)始人梅雷迪思?佩雷斯（Meredith Perez）說(shuō)：“我們身處后工業(yè)化時(shí)代，人們就好比車輪上的齒輪。如今，盡管經(jīng)驗(yàn)和智慧得到了重視，但企業(yè)政策還沒(méi)有真正與時(shí)俱進(jìn)?！?/p>

要找到當(dāng)前不滿情緒的根源并不難?？萍脊綡umu的聯(lián)合創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官拉斯洛?博克（Laszlo Bock）脫口而出。這是一家給經(jīng)理們提供溫言相勸改變他們行為模式的科技公司?！叭藗兛赡軙?huì)把過(guò)去一年的糟糕情緒帶入職場(chǎng)，并且希望有一個(gè)全新的開(kāi)始。”這位谷歌（Google）的人力資源部前負(fù)責(zé)人說(shuō)：“升職這件事情在很多公司都被擱置了，所以人們可能會(huì)覺(jué)得需要去別的地方才可以升職。離開(kāi)團(tuán)隊(duì)一年多后，員工在組織中的歸屬感就會(huì)降低，從而更加容易離職?！?/p>

這種焦慮的滋生，存在主義也在推波助瀾。我們剛剛歷經(jīng)了生死抉擇的階段，一路上失去了所愛(ài)之人，不斷提醒我們什么才是真正重要的。三分之一的美國(guó)人都知道有人死于新冠病毒。此次疫情“就像黑夜里的小偷，偷走的是我們對(duì)熟悉事物的感覺(jué)?！辟M(fèi)城的一位著名心理學(xué)家羅賓?史密斯（Robin Smith）說(shuō)：“我們可能對(duì)自己加班工作頗有怨氣。我們的工資不高，工作也得不到認(rèn)可。”不過(guò)與疫情帶來(lái)的迷茫相比，“這是熟悉的感覺(jué)啊?！彼a(bǔ)充說(shuō)。

隨著時(shí)間的推移，許多人越來(lái)越愿意擁抱不熟悉的事物。26歲的塔羅奈?魯哈夫扎伊（Taronay Roohafzaii）表示，她決定要有所行動(dòng)實(shí)際上是早在疫情爆發(fā)之前。當(dāng)時(shí)她是安永公司（EY）的一名數(shù)據(jù)分析顧問(wèn)，她對(duì)新項(xiàng)目提不起興致，欲轉(zhuǎn)投產(chǎn)品管理。然而，正是在疫情封鎖期間，她終于采取行動(dòng)了。她集中精力建立人脈，并通過(guò)職業(yè)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)Zeit報(bào)名參加課程。魯哈夫扎伊近期在一家名為Amount的金融科技新創(chuàng)企業(yè)找到了一份產(chǎn)品經(jīng)理的工作。5月下旬，她從弗吉尼亞州北部的家中飛往芝加哥，與同事們完成了第一次碰面。不管她最后會(huì)不會(huì)搬家到芝加哥，但她認(rèn)為這次疫情的經(jīng)歷讓她在專業(yè)領(lǐng)域有所斬獲?！叭绻皇沁@樣，我不知道我是否會(huì)轉(zhuǎn)行到產(chǎn)品上?！濒敼蛟琳f(shuō)：“疫情帶來(lái)了很多不確定性，不過(guò)也帶來(lái)了機(jī)會(huì)?！?/p>

企業(yè)現(xiàn)在亡羊補(bǔ)牢，猶未為晚，不過(guò)問(wèn)題在于從何著手。繼續(xù)在家工作是員工們最為看重的機(jī)會(huì)之一。保德信金融集團(tuán)的調(diào)查顯示，正在遠(yuǎn)程辦公的職工中有42%表示，如果公司不允許繼續(xù)遠(yuǎn)程辦公，他們就會(huì)去尋找一個(gè)能夠遠(yuǎn)程辦公的工作。最近參加領(lǐng)英（LinkedIn）的勞動(dòng)力信心指數(shù)（Workforce Confidence Index）調(diào)查的專業(yè)人士認(rèn)為，辦公靈活性比工資、福利或公司文化更為重要。在4月下旬和5月，領(lǐng)英上的所有工作申請(qǐng)中，有近25%是明確注明為遠(yuǎn)程辦公的，較去年同期的7%有所增加。

正如許多跳槽者所知道的那樣，與企業(yè)協(xié)商工資、福利或上班地點(diǎn)，在敲定新工作時(shí)是最為合適的時(shí)機(jī)。這場(chǎng)疫情讓職工享受到了更多的福利，包括在家辦公津貼、每周瑜伽或冥想課程，以及心理治療師和應(yīng)急基金。

管理者可以給到員工的最大獎(jiǎng)勵(lì)是不需要花錢(qián)的——那就是他們的感激之情。根據(jù)職場(chǎng)顧問(wèn)公司O.C. Tanner的研究，79%的辭職員工表示沒(méi)有得到賞識(shí)是他們離職的一個(gè)主要原因。研究還表明，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可比薪酬工資對(duì)職工的激勵(lì)作用更大。自主自發(fā)和自我導(dǎo)向同樣非常重要。在最近為汽車行業(yè)的經(jīng)理人提供咨詢后，博克講述了一位領(lǐng)導(dǎo)在管理學(xué)上的頓悟：“我應(yīng)該問(wèn)問(wèn)人們，他們想做什么項(xiàng)目”。

全球人才網(wǎng)站Blackmaple.io的創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官哈娜?哈桑（Hana Hassan）認(rèn)為，企業(yè)的另一項(xiàng)挑戰(zhàn)是如何將個(gè)人行為與公司更廣泛的價(jià)值觀和使命聯(lián)系起來(lái)。哈桑說(shuō)：“如無(wú)意外，企業(yè)組織素來(lái)關(guān)注的是規(guī)模和數(shù)字，而非以人為本的人力資本?！彼ㄗh，用一種更好的方式來(lái)撰寫(xiě)招聘信息，即“這里有這些偉大的人，他們打造了這個(gè)偉大的產(chǎn)品，打造了這個(gè)偉大的公司。”博克則建議經(jīng)理們多問(wèn)一些問(wèn)題，關(guān)注職工想要的明確答案。例如，“你的團(tuán)隊(duì)存在的意義是什么？他們的工作如何影響他人？”

去年的爭(zhēng)取社會(huì)公正運(yùn)動(dòng)同樣正在影響職場(chǎng)人士的想法。員工們不僅僅是要求領(lǐng)導(dǎo)層和員工更加多樣化，還要求他們有更多的同理心、同情心和理解力。員工對(duì)虛偽做派零容忍，并在會(huì)議上或社交媒體上直言不諱。隨著人力資源和公共關(guān)系危機(jī)的迫近，越來(lái)越多的公司開(kāi)始比以前更加重視領(lǐng)導(dǎo)力的弱點(diǎn)并加強(qiáng)下情上達(dá)?！拔覀冏鲞@些工作都是為了了解我們的客戶?！盪Candu的佩雷斯說(shuō)：“為什么我們不依葫蘆畫(huà)瓢，將它們運(yùn)用到我們自己的員工身上呢？”

在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，一舉一動(dòng)都牽一發(fā)而動(dòng)全身。博克說(shuō)，在一個(gè)人的職業(yè)生涯中，總會(huì)有那么幾次“難忘的時(shí)刻”，會(huì)對(duì)公司文化產(chǎn)生持久的影響：比如開(kāi)啟全新的工作，第一次成為經(jīng)理。他補(bǔ)充說(shuō)，全球疫情結(jié)束之后重返工作崗位將會(huì)是另外一次類似的難忘時(shí)刻。（財(cái)富中文網(wǎng)）

譯者：鄭立飛