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同事要把你逼瘋時(shí),如何和他們溝通?

JENNIFER MIZGATA
2020-02-19

 “工作空間”是《財(cái)富》的雙周問(wèn)答專欄,主要和我們的讀者探討工作中讓人糾結(jié)的問(wèn)題。為表述清晰,問(wèn)題內(nèi)容已稍作編輯和縮減。

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圖片來(lái)源:FROM A PHOTO BY TIMOTHY A. CLARY—AFP/GETTY IMAGES
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我們公司的人都很愛(ài)狗。我從小就熱愛(ài)寵物,跟各種寵物一起長(zhǎng)大,所以我也喜歡狗,不過(guò)有時(shí)會(huì)遇到困擾。

比如,我強(qiáng)烈支持收養(yǎng)流浪動(dòng)物,堅(jiān)決不贊同從繁育者手里購(gòu)買。

但辦公室里多數(shù)狗都來(lái)自繁育者。法國(guó)斗牛犬,各種各樣的貴賓犬,還有獅子犬,天天來(lái)公司,而且開(kāi)始影響我跟同事的工作。我討厭聽(tīng)到狗叫,討厭聽(tīng)同事聊狗狗的品種,詢問(wèn)去哪買。我不討厭狗,但我開(kāi)始憎恨,至少開(kāi)始討厭身邊的人。

我不想表現(xiàn)得粗魯,但我應(yīng)該如何平衡個(gè)人觀念和工作環(huán)境?

——露絲

親愛(ài)的露絲,

我讀到你的問(wèn)題時(shí),想起電影《別告訴她》里奧卡菲娜飾演的碧莉。雖然碧莉遇到的問(wèn)題更嚴(yán)重,但她跟你一樣,在觀點(diǎn)一致的體系中獨(dú)自堅(jiān)守自己的觀點(diǎn)。隨著劇情發(fā)展,能明顯看出碧莉的怨恨之情對(duì)行為的影響,即便她什么也沒(méi)說(shuō),但就是很不開(kāi)心。

碧莉暗自憤怒沒(méi)起作用,估計(jì)對(duì)你也一樣無(wú)濟(jì)于事。你的情緒會(huì)開(kāi)始影響你,滲透到行為,哪怕你不想明顯表現(xiàn)出怨恨之情也沒(méi)用。碧莉的奶奶告訴她:“生活中總會(huì)遇到困難,但一定要想得開(kāi)。不要總鉆牛角尖。生活不只是做什么,更重要的是如何做?!?/p>

對(duì)你來(lái)說(shuō),“怎么做”很關(guān)鍵?,F(xiàn)在應(yīng)該主動(dòng)理清思路,想好如何處理跟同事的對(duì)話。

你說(shuō)你開(kāi)始“討厭”共事的人們。如果情況不變,你的感覺(jué)可能也不會(huì)改變。想教育人們收養(yǎng)流浪寵物的初衷很好,但別指望同事順利接受你的觀點(diǎn)。如果真想實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值觀,可以另找方式。比如去流浪動(dòng)物收容所當(dāng)志愿者,為本地的活動(dòng)中做外聯(lián)等等來(lái)教育公眾。在工作之外多做工作,可能會(huì)讓你感覺(jué)彌補(bǔ)了同事的行為。

如果想改變工作中的情緒,要解決的問(wèn)題是自己關(guān)心的事跟其他同事并一致。不可能一夜之間改變同事的行為或完全改變工作文化。充其量也只能努力讓人們理解你的價(jià)值觀,大家的理解有可能減輕怨恨的情緒(順便也能讓他們少來(lái)煩你)。

但說(shuō)實(shí)話,即便同事跟你談,之后也不會(huì)有人把狗狗送回給繁育者,你也不應(yīng)該抱此預(yù)期。認(rèn)真想想能從談話中得到的實(shí)際效果。對(duì)不太熟悉的人目標(biāo)可能很簡(jiǎn)單,就是讓他們以后別聚在你的工位旁聊狗狗。如果是工作中密切合作的人,可能有必要解釋清楚,讓對(duì)方理解你為什么如此看重這些。

我認(rèn)為如果這篇專欄能提供建議,那么最重要就是這條:認(rèn)真想想如何展開(kāi)困難的對(duì)話。首先就要改變思路,從“如何告訴別人我才是對(duì)的?”變成”如何讓同事明白我的想法?”

討論不同的價(jià)值觀可能很困難。在《高難度談話》一書中,作者梳理了談話困難的原因,因?yàn)榇祟悓?duì)話總是觸及認(rèn)定的假設(shè)、身份、感受,或三者的某種結(jié)合。不妨花點(diǎn)時(shí)間解釋,為何對(duì)你來(lái)說(shuō)對(duì)話存在困難(取決于談話對(duì)象以及關(guān)系親疏)。

要想成功,就得拋開(kāi)憤怒和挫敗感。如果你一上來(lái)就說(shuō),別人做某件事“根本沒(méi)有道理”,而且你“不在乎原因”,那么同事的關(guān)注點(diǎn)就變成你的指責(zé)。不要一開(kāi)始說(shuō)同事的做法是錯(cuò)的,然后發(fā)一通誅心之論,也不要把自己的觀點(diǎn)當(dāng)成絕對(duì)真理。

你要努力讓別人聽(tīng)進(jìn)去。不管跟誰(shuí)對(duì)話,對(duì)方也會(huì)希望你能理解他們的想法。談話時(shí)要把尋求理解當(dāng)成目標(biāo),也要意識(shí)到實(shí)現(xiàn)文化徹底轉(zhuǎn)變之前談話可能不止一次。如果要準(zhǔn)備可能具有挑戰(zhàn)性的談話,這份根據(jù)《高難度談話》列出的小清單很有用。

研究人員布琳·布朗有句座右銘“脊梁堅(jiān)挺,表面柔軟,內(nèi)心狂野”,是我展開(kāi)艱難對(duì)話的指導(dǎo)原則。她的《On Being》中有一段解釋道:“人類最深切的需要就是被別人看到,讓別人真正看到和認(rèn)識(shí)我們。如果穿上厚厚的盔甲,時(shí)時(shí)帶著厚厚的防備,就沒(méi)法讓別人看見(jiàn)。所以我認(rèn)為,如果你要說(shuō)實(shí)話還要保持禮貌,就需要堅(jiān)挺的脊梁,但也需要表面柔軟……(正如弗朗西斯·基斯林所說(shuō)),‘最勇敢的行為之一就是與不認(rèn)同的人相處。’”

維持強(qiáng)大的道德感(堅(jiān)挺的脊梁)很重要,但如果對(duì)自己的信念太過(guò)堅(jiān)持,不斷撞南墻的話,就很難跟人溝通?!氨砻嫒彳洝币馕吨銓?duì)其他觀點(diǎn)持開(kāi)放態(tài)度,愿意卸下盔甲傾聽(tīng)他人。如果周圍沒(méi)人能讓你愿意敞開(kāi)心胸的話,那么問(wèn)題根源出在工作文化,而不是狗狗。

其實(shí)你不用那么多花時(shí)間和精力,跟辦公室每個(gè)人艱難地對(duì)話。你可以判斷哪些同事值得努力交流,怎樣才能讓別人更好地理解你,以及為改變辦公文化愿意付出多少努力。希望在過(guò)程中,你會(huì)發(fā)現(xiàn)同事與你價(jià)值觀的差異并沒(méi)有那么大。

當(dāng)你把重視的事業(yè)跟工作中的需求分開(kāi),就會(huì)弄清楚自己能否容忍工作中有不同意見(jiàn)的人。敞開(kāi)心扉應(yīng)對(duì)艱難的對(duì)話,最起碼也有助于跟不認(rèn)同的人相處,也有利于抬眼看世界卻發(fā)現(xiàn)價(jià)值難以實(shí)現(xiàn)時(shí)不至于太失落。

祝一切安好,

珍(財(cái)富中文網(wǎng))

譯者:馮豐

審校:夏林

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