山姆為何又曝食品質(zhì)量問題？
2025-03-13 14:26
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近日，有多名消費(fèi)者在社交媒體上稱“山姆有機(jī)高鈣鮮牛奶”在保質(zhì)期內(nèi)疑似變質(zhì)，牛奶變成絮狀并且伴有發(fā)酸發(fā)苦。目前山姆多個(gè)購買渠道已下架該款產(chǎn)品。3月12日，據(jù)深圳新聞網(wǎng)報(bào)道，山姆客服回應(yīng)，該情況屬于正常現(xiàn)象?？赡芤蚺Ｄ讨械牡鞍踪|(zhì)，經(jīng)過碰撞或顛簸或溫度變化，導(dǎo)致出現(xiàn)結(jié)塊、水乳分離、沉淀顆粒的現(xiàn)象。如遇到此類情況建議不要使用，可以聯(lián)系客服進(jìn)行售后。 | 相關(guān)閱讀（21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道）
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靜媛
2024年之后山姆會(huì)員店所涉及的食品安全問題是否變得越來越多，其實(shí)很難講。因?yàn)榍靶┠晟侥分饕话诹撕每诒蟊娦麄髦?，即便出現(xiàn)了一些售后問題，也可能通過跟顧客私下及時(shí)進(jìn)行溝通而沒有被暴露出來。
那為什么2024年后就暴露出來了呢？有這個(gè)方面值得企業(yè)反思。第一，企業(yè)媒體公關(guān)部門的能力是否下降了，導(dǎo)致輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)出現(xiàn)了問題。第二，售后服務(wù)是否因?yàn)楣驹谥袊臉O速擴(kuò)展而沒跟上，導(dǎo)致員工能力下降，無法有效地處理突發(fā)問題。第三，對(duì)供應(yīng)商的管理力度可能也下降了，品控部門在這些事件中是需要直接負(fù)責(zé)的。當(dāng)然，越來越多的負(fù)面輿情發(fā)酵，最根本的問題還是山姆的管理者存在運(yùn)營不力的情況。
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財(cái)謎貓頭鷹
悅己，越己
標(biāo)榜有機(jī)卻收割智商稅，變質(zhì)牛奶甩鍋物理常識(shí)？客服詭辯"蛋白質(zhì)碰撞結(jié)塊"堪比魔幻現(xiàn)實(shí)主義，食品安全豈容資本傲慢糊弄！
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