“泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）全球巡演是行走的GDP?！?br /> 現(xiàn)在，很多國內(nèi)外媒體描述其演唱會(huì)票房和對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的拉動(dòng)程度，用“行走的GDP”來加以夸贊。
泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）目前超越邁克·杰克遜，成為史上演唱會(huì)最高的票房。
在成為全球最高票房的同時(shí)，泰勒·斯威夫特（Taylor Swift）的演唱會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、城市影響力的拉動(dòng)超出了你的想象。
這種直接帶動(dòng)包括酒店、餐飲、旅游收入、飛機(jī)和汽車交通、購物等等，間接拉動(dòng)包括國家、城市在全世界的知名度和影響力。
我們今天從產(chǎn)品價(jià)值創(chuàng)造、客戶體驗(yàn)和商業(yè)運(yùn)營管理三個(gè)角度，分享我們的見解。
1、多種維度的產(chǎn)品價(jià)值塑造，不光是一個(gè)演唱會(huì)，而是為客戶塑造一次難忘的演唱會(huì)旅途。
我們?nèi)绻唵握J(rèn)為泰勒的演唱會(huì)就是一次現(xiàn)場演唱會(huì)，其實(shí)這是最大的誤解。
泰勒的團(tuán)隊(duì)實(shí)際上是為歌迷和粉絲塑造一次難忘的演唱旅途，可以說這是其團(tuán)隊(duì)多維度產(chǎn)品價(jià)值的戰(zhàn)略。
一次令人向往、記憶深刻的演唱會(huì)，不僅關(guān)注演唱會(huì)場內(nèi)，更關(guān)注會(huì)場之外；因?yàn)檫@是一個(gè)“產(chǎn)品客戶旅程”。
在這個(gè)過程中，其團(tuán)隊(duì)會(huì)和當(dāng)?shù)卣?、商場、交通、酒店等各種可以接觸到的觸點(diǎn)聯(lián)合起來，為遠(yuǎn)道而來的歌迷塑造多角度的體驗(yàn)點(diǎn)。
總結(jié)出來就是“現(xiàn)場氛圍好，場外氛圍更好，整個(gè)新加坡走到哪里都是她的歌”，甚至在商場購物結(jié)賬的時(shí)候都會(huì)問一句“Taylor Swift ？——Discount”
而回頭看看我們國內(nèi)的演唱會(huì)，或者說在香港地區(qū)的演唱會(huì)，有沒有如此的“多維度演唱會(huì)產(chǎn)品”塑造思維？
我們很多著名的華語藝人也去新加坡感受其演唱會(huì)了，我想他們也許是過去學(xué)習(xí)取經(jīng)的吧。
2、卓越的客戶體驗(yàn)是真正的“以客戶為中心”
泰勒的演唱會(huì)基于會(huì)場內(nèi)和會(huì)場外多維度地塑造產(chǎn)品價(jià)值，打造令歌迷和粉絲驚訝的“客戶體驗(yàn)旅程”。
這本身也是為客戶創(chuàng)造卓越、令人難忘的客戶體驗(yàn)，這就是商業(yè)實(shí)踐中活生生的“以客戶為中心”案例。
——這種體驗(yàn)不僅僅是在演唱會(huì)，也是在體驗(yàn)新加坡。
當(dāng)你將這個(gè)戰(zhàn)略思維和商業(yè)實(shí)踐付諸行動(dòng)的時(shí)候，你的客戶就會(huì)感受到真正以客戶為中心的體驗(yàn)。
這種關(guān)于用戶的體驗(yàn)深入于心，而不是浮于表面。
比如說，在演唱會(huì)的現(xiàn)場，如果你的票因?yàn)楣ぷ鞑贾玫慕嵌仍騽偤檬菗踝∫暯堑?；現(xiàn)場工作人員會(huì)主動(dòng)咨詢你感受和意見，并盡可能地為你升級(jí)位置，讓你有更好的體驗(yàn)。
同時(shí)，泰勒的演唱會(huì)都會(huì)采用世界頂級(jí)的舞美設(shè)計(jì)、音影像效果，所有的一切都是給你一次難忘的體驗(yàn)。
試問一下，我們很多演出公司、很多經(jīng)紀(jì)公司對(duì)于“用戶體驗(yàn)”和“以客戶為中心”是如何去理解和實(shí)施的？
3、不斷突破和創(chuàng)新的商業(yè)運(yùn)營能力
有人說泰勒·斯威夫特是一個(gè)才華橫溢的藝人，有人說她是一個(gè)會(huì)做生意的商人，還有人夸她是一個(gè)精通商業(yè)的管理者，甚至還有人夸她是一個(gè)“金融家”。
不斷的贊美，多面的夸獎(jiǎng)；這些聚集到一點(diǎn)，可以說泰勒·斯威夫特具有不斷突破和創(chuàng)新的商業(yè)運(yùn)營能力。
這種能力在其2021年后，越發(fā)地體現(xiàn)出來了；無論是其唱片的管理、演唱會(huì)的運(yùn)營管理以及演唱會(huì)電影的創(chuàng)新；無不透露出她和其團(tuán)隊(duì)卓越的商業(yè)運(yùn)營能力。
這種商業(yè)運(yùn)營能力，也就是我們所謂的“將戰(zhàn)略思想付諸行動(dòng)”“思行合一”。
——有時(shí)候我們看到了一個(gè)人，其實(shí)她是一個(gè)團(tuán)隊(duì)；
有時(shí)候我們看到了一個(gè)熱點(diǎn)，其實(shí)熱點(diǎn)本身就是為了激發(fā)出熱點(diǎn)。

“如果Taylor Swift是一個(gè)經(jīng)濟(jì)體，她的規(guī)模將超過50個(gè)國家”，最近看到的這句話令我印象深刻。現(xiàn)在，全球各大城市甚至國家領(lǐng)導(dǎo)競相邀請(qǐng)她到當(dāng)?shù)匮莩?。尤其東南亞這幾個(gè)國家對(duì)Tayler的強(qiáng)烈爭取，鬧的沸沸揚(yáng)揚(yáng)，最終花落新加坡。

當(dāng)媒體鋪天蓋地的宣傳，當(dāng)各種經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)都在展現(xiàn)著演唱會(huì)的火熱和對(duì)經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)，我在想，像Taylor Swift這樣的超級(jí)巨星，其演唱會(huì)對(duì)一個(gè)國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)所產(chǎn)生的效益是否被夸大了？實(shí)際的經(jīng)濟(jì)影響又是什么？

不可否認(rèn)，無論是粉絲經(jīng)濟(jì)還是演唱會(huì)為當(dāng)?shù)貛淼南M(fèi)刺激，Taylor Swift的確在經(jīng)濟(jì)和文化上產(chǎn)生了巨大影響。但當(dāng)人們選擇觀看演唱會(huì)時(shí)，為演唱會(huì)準(zhǔn)備的預(yù)算或是超出預(yù)算部分的資金，原本可能花在其他地方或是其他娛樂項(xiàng)目上。比如在演唱會(huì)門票上多支出的部分，可能會(huì)在衣食住行等其他方面相應(yīng)減少。也就是說，演唱會(huì)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)可能只是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)重新分配消費(fèi)的結(jié)果，而不一定是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的新增量。

設(shè)想一下，當(dāng)粉絲大量涌入演唱會(huì)舉辦地，另一部分人也可能會(huì)逃離該地以避開演唱會(huì)的喧囂，這其中也許有本地人或是原本決定前往該地的外地游客。那些擁擠的酒店和熱鬧的街道讓大家看到了“霉霉經(jīng)濟(jì)”的繁榮，但現(xiàn)象背后，我們也許忽略了在城市中消費(fèi)的很大一部分資金并沒有留在當(dāng)?shù)?。它們最終可能落入演出公司、票務(wù)平臺(tái)和連鎖酒店等非本地實(shí)體。

所以，如果真要上升到“泰勒經(jīng)濟(jì)學(xué)”和GDP，那么就需要更全面的看問題，不可否認(rèn)熱鬧的現(xiàn)象，也要考慮間接、潛在的影響，看到演出帶來的巨大人流量和消費(fèi)，也要分清哪些是真正的新增量。

明白了，塑造產(chǎn)品價(jià)值，營造客戶體驗(yàn)??

行走的US GDP