雖然企業(yè)的IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題并不是什么新鮮事，但是中國電信出現(xiàn)整個河北省如此大面積的雙倍扣費情況就相當罕見了。按照一般邏輯來看，企業(yè)在做覆蓋面廣的系統(tǒng)升級前，會做十分細致和多次的測試才對，所以出現(xiàn)bug的可能性會非常之小。

當然，個人覺得其他用戶也不需要太擔心。三大運營商的服務這些年做得挺好的。就個人經驗來看，假如發(fā)現(xiàn)資費等存疑，可以隨時跟電信供應商聯(lián)系，他們處理起來通常很及時。即使立刻處理不了也會一直跟進，這是我個人去年的親身體驗，當時被運營商的團隊的服務感動地不行。

這次河北的問題也能看出中國電信客服的態(tài)度很誠懇并且受理問題后行動也很迅速，至少在安撫工作上沒有掉鏈子。當然，為了用戶的方面和安心，中國電信方面事后還有許多其他工作要做，以避免類似的事件再次發(fā)生。而作為用戶，我們也多給企業(yè)一些寬容和諒解吧。