對于“星巴克三百多張卡到期被扣費三千多”這件事，引發(fā)了很多網(wǎng)友熱議。大多數(shù)人都是站在曹先生的角度，認(rèn)為消費者的權(quán)益應(yīng)該被維護，星巴克不應(yīng)該扣這么多管理費。但也有人說星禮卡購買須知明確寫著：“自激活之日起三年內(nèi)有效?！?br />
我個人認(rèn)為，這件事對星巴克在國內(nèi)的管理方是一次考驗，雖然在制度上這種扣費的行為沒有錯，但這件事情非常特殊，雖然每個卡的管理費很少，但對于個人消費者如此大量的購買，對應(yīng)的管理費相對較高，加起來并不是天文數(shù)字，但對于個人消費者來講還是不太好接受。況且星巴克“返還88張中杯券，一個月有效”的應(yīng)對放法顯然也沒有站在消費者角度考慮，甚至對事件發(fā)酵有些“火上澆油”。

對于星巴克這樣的跨國公司，應(yīng)對這種消費者投訴和公關(guān)危機事件處理流程通常比較長，經(jīng)常是不能在第一時間妥善處理，導(dǎo)致小事變大，再加上網(wǎng)民情緒的煽風(fēng)點火，把本是一件可以妥善處理的事情變得復(fù)雜話?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，信息快速擴散，如何第一時間妥善應(yīng)對這些可能“翻車”的輿論事件，是每個大公司都需要提前準(zhǔn)備的課題。