公共事件經(jīng)過(guò)發(fā)酵以后，真相往往就不重要了，因?yàn)樗霓D(zhuǎn)播意義已經(jīng)掩蓋了真相。公眾往往也不在乎真相，無(wú)論如何解釋。

對(duì)于被罵到天上的寶馬mini及其PR團(tuán)隊(duì)，也許避開真相，順應(yīng)大眾的情緒，重樹品牌形象才是上策之選。

不過(guò)仔細(xì)想來(lái)，倒是有點(diǎn)兒糾結(jié)于為什么這件小事會(huì)釀出如此軒然大波。
一方面可能歸因于國(guó)人的民族情節(jié)，另一方面也得益于現(xiàn)在社交媒體自媒體的放大。但我始終不覺(jué)得這本身是一件多大的事情，冰激凌事件也不該吸引如此多公眾資源關(guān)注。

如果真要探究事件被放大的成因，我寧愿總結(jié)為大家都在更傾向于用抽象的符號(hào)去代表具體的個(gè)體，而這是應(yīng)該警惕的。
本來(lái)可能只是個(gè)例，禮儀小姐姐不論有意還是無(wú)意，肯定不會(huì)代表品牌方公然辱華。大品牌就算再倨傲不遜，也不會(huì)真的吃著飯?jiān)绎埻搿５鳛槎Y儀的小姐姐個(gè)人就難免有可能內(nèi)心有崇洋媚外的心理，而作為吃瓜群眾，就偏巧更愿意相信吃飯?jiān)彝氲膽騽⌒詰虼a。
原本不具有代表性的孤立事件就這樣戴上了它本不該有的象征意義。

最近看A24和網(wǎng)飛聯(lián)合出品的《怒嗆人生》，一件普通的路怒事件其實(shí)背后有著東亞文化諸多的壓抑背景做引線。
同樣，吃瓜群眾心中的怒火能被一件平凡的小事撩撥起來(lái)也必然有平時(shí)無(wú)法發(fā)泄的壓抑聚集。

1、假若事實(shí)真如寶馬MINI所言，那幾個(gè)拿到冰淇淋的老外是寶馬員工，那么這個(gè)狗血的冰淇淋事件就變成了一個(gè)黑色幽默，不過(guò)事實(shí)如何已經(jīng)并不重要了，對(duì)于寶馬MINI來(lái)說(shuō)，這次是跳進(jìn)黃河洗不清，甭管那幾個(gè)老外是自家員工還是觀眾，或者是友人，“中外有別”這個(gè)標(biāo)簽是很難撕掉了。

2、從這次冰淇淋事件的傳播邏輯來(lái)說(shuō)，本身就是經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng)傳播案例，一個(gè)短視頻，加上一個(gè)只給老外不給國(guó)人的標(biāo)題，然后就是網(wǎng)上一群人“喊打喊殺”，看熱鬧不嫌事大的自媒體加入，為了流量繼續(xù)添鹽加醋，把BMW和上海租界的老黃歷都翻出來(lái)了，至于2023年的上海車展，這個(gè)今年第一個(gè)A級(jí)車展，反而沒(méi)人關(guān)注了，都去看冰淇淋，這不能不說(shuō)是一個(gè)莫大的悲哀。

3、撕裂、沒(méi)有互信、各說(shuō)各話，信的人恒信，不信的人恒不信，這就是互聯(lián)網(wǎng)的傳播規(guī)律，無(wú)論是2021年上海車展特斯拉的剎車門，還是這次的冰淇淋門，都是如此，更搞笑的是，起碼當(dāng)年的特斯拉剎車門還有明確的受害者，也有明確的訴求，而這個(gè)寶馬MINI冰淇淋事件，誰(shuí)是受害者？有啥具體訴求，似乎也都沒(méi)有，就變成了那個(gè)“莫須有”了，寶馬百口莫辯，吃瓜群眾看戲之外，除了獲得喊打喊殺的快感之外，似乎也沒(méi)得到啥具體回報(bào)。

4、至于這個(gè)冰淇淋門會(huì)否影響寶馬品牌的銷量，個(gè)人認(rèn)為大概率不會(huì)有直接影響，畢竟網(wǎng)絡(luò)吃瓜群眾和寶馬MINI的客群應(yīng)該是完全不一樣的，至于寶馬品牌的銷量，在燃油車自落西山的大環(huán)境下，有沒(méi)有這個(gè)冰淇淋事件的發(fā)生，寶馬銷量都會(huì)受到新能源車的極大影響。

5、最大的受害者，應(yīng)該是這次上海車展，貴為全球頂級(jí)的A類車展，一個(gè)冰淇淋就讓參展商灰頭灰臉，而且是有口難辯，混淆了展會(huì)的焦點(diǎn)，那么在特斯拉等品牌已經(jīng)不參展之后，下一屆車展會(huì)不會(huì)引發(fā)連鎖效應(yīng)，開了冰淇淋這個(gè)頭之后，未來(lái)在國(guó)內(nèi)的A級(jí)車展，會(huì)不會(huì)又出現(xiàn)什么幺蛾子事件，這應(yīng)該是讓主辦方最頭疼的。

6、尤其在國(guó)內(nèi)車市并不景氣的情況下，一個(gè)冰淇淋放倒的恐怕不只是寶馬，更不是本就小眾的MINI，假如不強(qiáng)力剎車，恐怕類似的事件還會(huì)接踵而至，畢竟流量時(shí)代，拿這種話題做文章太容易了，只要是有心算無(wú)心，總會(huì)有人敢去冒險(xiǎn)的，這才是打開了潘多拉的魔盒，覆水難收。

7、有人說(shuō)，寶馬MINI出這么大的洋相，是公關(guān)能力不行，高管們不接地氣高高在上，這個(gè)職責(zé)都是馬后炮了，不要忘了，寶馬MINI品牌的定位、調(diào)性，就決定了其不接地氣，現(xiàn)在的反應(yīng)速度也算可以了，起碼對(duì)于外企來(lái)說(shuō)算不上不及格，只是對(duì)于現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)律，還是太不了解了，總體結(jié)果就是高射炮打蚊子，架勢(shì)擺出來(lái)了，結(jié)果南轅北轍。

8、最后，車展的主角是新車，而不應(yīng)該是前年的剎車門，以及今年的冰淇淋，這類事件損害的不只是車企的公信力，也是對(duì)車展和辦展城市公信力的巨大損害，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，亡羊補(bǔ)牢還未晚，讓車展的焦點(diǎn)回歸到新車、新技術(shù)上，而不是吃瓜群眾的集體狂歡。

稍微熟悉一點(diǎn)汽車市場(chǎng)的人都知道，中國(guó)市場(chǎng)是寶馬最為重要的市場(chǎng)，這次上海車展中，能看到寶馬集團(tuán)的高管親臨，足以看出寶馬對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。結(jié)果因?yàn)橐粋€(gè)派發(fā)冰激淋的事件，讓寶馬在中國(guó)多年來(lái)的品牌形象毀于一旦，估計(jì)寶馬中國(guó)這邊事后會(huì)嚴(yán)厲追責(zé)。以寶馬對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視程度，以及其頗為保守的公關(guān)路數(shù)看，這次冰激淋事件應(yīng)該并不是公司授意，而是現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)的工作人員出了問(wèn)題，但是現(xiàn)在這件事情已經(jīng)被上綱上線，寶馬已經(jīng)解釋不清楚了。

寶馬公關(guān)解釋牽強(qiáng)，真是給員工預(yù)留的話是不應(yīng)該放在前臺(tái)的，而應(yīng)該放在后面。如果老外員工要冰激凌的時(shí)候，有觀眾也要怎么辦？所以公關(guān)說(shuō)的可信度不高，大概率是下面具體干活的瞎搞，高層不會(huì)為冰激凌這點(diǎn)屁事兒內(nèi)外有別。

大家有沒(méi)有想過(guò)，無(wú)論是從幾年前的大牌一線奢侈品牌辱華，故意挑動(dòng)地域歧視事件，還是特斯拉汽車對(duì)中國(guó)消費(fèi)者維權(quán)的漠視和不羈，直到今天的寶馬MiNi的冰激凌事件為何屢見不鮮，這些外國(guó)品牌為何明知道中國(guó)市場(chǎng)極為重要，卻反復(fù)故意挑起輿論爭(zhēng)議？原因是他們個(gè)個(gè)深諳品牌營(yíng)銷和服務(wù)理念，在區(qū)域市場(chǎng)上故意營(yíng)造出不平等的差異，因?yàn)橹挥凶屩袊?guó)一些新興市場(chǎng)國(guó)家的消費(fèi)者心理不平衡也就達(dá)到了品牌的高度效應(yīng)，出了問(wèn)題找個(gè)當(dāng)?shù)氐馁I辦花一些小錢搞定政府公關(guān)并處理好了危機(jī)，以往的事實(shí)反而會(huì)繼續(xù)在中國(guó)大行其道，這種針對(duì)中國(guó)等第三世界國(guó)家地區(qū)的公共關(guān)系策略已經(jīng)成了公開的秘密

這還不如不解釋
如果外國(guó)人是寶馬工作人員，寶馬的客戶不是更重要嗎？