Costco上海開新店,蘇州店卻在排隊退卡
2023-03-12 19:00
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3月10日,美國最大的連鎖會員制倉儲量販店開市客(Costco)在中國開設的第三家門店——上海浦東店開始試運營,盡管有各種限流措施并需預約,現(xiàn)場仍然排起長隊。超市收取“入門費”的做法一直存在爭議,而隨著更多超市連鎖入局,競爭亦開始激烈。就在Costco浦東店招募新會員時,其蘇州店卻迎來退卡潮,不少消費者反饋,退卡的原因是使用頻率低,以及購物及配送體驗感差。 | 相關(guān)閱讀(時代財經(jīng))
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東木
執(zhí)大象 天下往
開市客2019年在上海開首家店,成績喜人,如今又開第二家店,首日也是爆滿。會員制倉儲超市這一零售業(yè)新業(yè)態(tài),近年正瘋狂攪動國內(nèi)零售市場。而像沃爾瑪、盒馬x會員等多家國內(nèi)外頭部巨頭,也爭相布局倉儲會員店,競爭日顯激烈。
會員制的本質(zhì)是面向符合目標客戶群體定位的特定人群,以會員為服務對象,且只服務于付費會員而非普通顧客。這與過去零售企業(yè)通過廣告、團購、殺價等規(guī)?;@客不同,會員制拼的是單客,本質(zhì)上是零售品牌的私域流量,鎖定高潛質(zhì)客戶,通過企業(yè)與會員之間長期的價值紐帶,深耕復購,實現(xiàn)企業(yè)和會員雙贏。
不過,超市辦會員收取入門費,對大家習慣了隨便進超市也是一個新認識。好多辦卡的人也是進超市看看新鮮,有的路途遠,來不了幾次。會費盡管金額不大,但是能省則省,算算賬,選擇退費,也很正常。當然,一邊退費排隊,另一邊可能還在因為辦理入會也在排隊,
開市客這樣非常成熟的會員店,自然有非常成熟的商業(yè)邏輯。但如何解決一些代購與會員搶貨的問題,還有送貨上門等服務,讓會員們享受到貨品充足的購買選擇和服務需求,讓會員更有存在價值體驗感,這將是開市客火爆開業(yè)后需要考慮的問題。