小米電視屏幕自行脫落的視頻，這兩天在網(wǎng)上火了，三天內(nèi)出現(xiàn)這樣的極端案例，又恰逢618大促，到底是小米自家的全面屏設(shè)計(jì)瑕疵、品控問題，還是有友商在推波助瀾？

從網(wǎng)傳的視頻可以看出，小米電視在運(yùn)行過程中屏幕自動(dòng)脫落，變成了一個(gè)“折疊屏”電視，這樣的畫面，對(duì)于家里恰好有小朋友，又剛好是同型號(hào)電視的消費(fèi)者來說，其沖擊力可想而知。

電視有個(gè)別的質(zhì)量問題并不罕見，但是出現(xiàn)像屏幕脫落成為“折疊屏”電視的案例，個(gè)人印象中這是第一次，而小米又是過去幾年互聯(lián)網(wǎng)電視的NO.1，又趕在618這樣的日子，遇到這樣的公關(guān)危機(jī)，恐怕連小米內(nèi)部都想不到。

現(xiàn)在問題發(fā)生了，視頻也已經(jīng)廣泛流傳，那么小米要怎么辦呢！6月1日，小米官方給媒體的回應(yīng)是：已經(jīng)確認(rèn)由于小米電視EA70生產(chǎn)原因，極少數(shù)設(shè)備可能會(huì)出現(xiàn)屏幕開膠的問題。受影響設(shè)備鎖定在生產(chǎn)日期為2月14-3月20日期間的兩批次產(chǎn)品。

承認(rèn)問題存在，而不是矢口否認(rèn)，起碼這個(gè)態(tài)度還是值得肯定的，只是小米給出的解決方案，就有點(diǎn)太過于小米了！
“本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我們將對(duì)此兩批次的EA70電視提供免費(fèi)上門檢修服務(wù)，并提供額外兩年延保服務(wù)?！?br />
這是小米給出的解決辦法，如果讓我來打分，我會(huì)給個(gè)不及格的分?jǐn)?shù)，這個(gè)解決方案既沒有誠(chéng)意、也缺乏溫度，更不符合危機(jī)公關(guān)里面“轉(zhuǎn)危為機(jī)”的法則，反而會(huì)讓那些看不慣小米的人，火上澆油。

屏幕脫落不是普通的質(zhì)量問題，從網(wǎng)傳的視頻可以看出，它是很有可能造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害的重大問題，尤其是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電視這樣使用頻率較高的家電，現(xiàn)在又恰逢夏天，北京的氣溫連續(xù)兩周都在30度以上，這種熾熱天氣之下，一旦再發(fā)生屏幕脫落的案例，那就是“可一可二不可三”了。

對(duì)于小米而言，將會(huì)是又一個(gè)小米11 ultra品控問題的翻版，而且有過之而無不及，對(duì)于小米電視來說，會(huì)是一個(gè)很大的沖擊，無論是在品牌還是用戶觀感上，都會(huì)是極為致命的。

個(gè)人相信屏幕脫膠是一個(gè)極小概率事件，但是就是這么一個(gè)極小概率的事件，對(duì)于小米電視這個(gè)品牌來說，卻是致命的，假如未來發(fā)生因?yàn)槠聊幻撀涑霈F(xiàn)的消費(fèi)者人身傷害問題，那么小米現(xiàn)在的回應(yīng)和解決辦法顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
小米既然發(fā)現(xiàn)是2月14-3月20日期間生產(chǎn)的EA70兩批次產(chǎn)品，就應(yīng)該像汽車召回一樣，公布這批有可能出現(xiàn)屏幕開膠的問題電視有多少臺(tái)，并給出一個(gè)具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，比如在未來一周內(nèi)迅速上門檢測(cè)，并給買了這批電視的消費(fèi)者一定的補(bǔ)償，這樣才能展現(xiàn)誠(chéng)意，而不是現(xiàn)在這種“提供額外兩年延保服務(wù)”的補(bǔ)救措施，應(yīng)該采取更有誠(chéng)意和溫度的補(bǔ)救措施，讓消費(fèi)者免除后顧之憂。

進(jìn)一步來說，假如小米想盡快挽回這個(gè)事件對(duì)品牌的負(fù)面影響，對(duì)于此次屏幕脫落事件是否涉及到全面屏的設(shè)計(jì)問題，其實(shí)也應(yīng)該給一個(gè)說法，電視畢竟是極為成熟的大型家電，也有國(guó)標(biāo)和出廠品控，假如不是設(shè)計(jì)問題，那么又為何會(huì)出現(xiàn)屏幕脫落這樣的極端情況，這一點(diǎn)應(yīng)該是要給一個(gè)說法，小米的工廠也應(yīng)該檢討，在品控流程上是否有遺漏。

出現(xiàn)問題尤其是極小概率問題并不可怕，可怕的是問題視頻已經(jīng)在社交媒體上傳瘋了，企業(yè)還沉浸在打折促銷的心態(tài)中，沒有第一時(shí)間采取雷霆萬鈞的手段，把危機(jī)遏制在初始階段，在這方面，小米目前的回應(yīng)還算及時(shí)，但是解決方案明顯不能服眾。

更致命的是，就在一年之前，小米還不斷推出高端電視，試圖跟索尼這樣的高端市場(chǎng)老大掰掰手腕，現(xiàn)在卻是后院起火，只能說飯要一口一口吃，高端品牌不是靠打折促銷就能練成的，這一點(diǎn)小米電視團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)，不要被老板的自信所蒙蔽。

畢竟出現(xiàn)這樣的事件，背鍋的不會(huì)是老板，還是下面承擔(dān)KPI的同學(xué)們。