之前去過(guò)香港和東京，就對(duì)迪士尼的管理很好奇。像花車巡游一天兩次，一年365天，每個(gè)演員都能保持每一次的熱情和微笑，靠得是什么呢？還有一些細(xì)節(jié)，比如說(shuō)和游人拍完照的動(dòng)畫(huà)人物，在離開(kāi)園的那段路，即使是沒(méi)有一個(gè)游客在旁邊，它還是會(huì)象動(dòng)畫(huà)里的情形一樣有表情，有動(dòng)作地離開(kāi)。這是工作人員真正把自己融入到了主題公園的氛圍之中，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，也更能帶來(lái)沉浸感，只是辛苦了這些一線員工。

對(duì)于環(huán)球度假區(qū)也是如此，真正能給游客帶來(lái)快樂(lè)的是游樂(lè)園的工作人員，他們的激情和活力代表環(huán)球影城的文化。但確實(shí)因?yàn)橛慰吞鄳?yīng)接不暇，導(dǎo)致一線員工異常疲憊，人心都是肉長(zhǎng)的，沒(méi)辦法像機(jī)器一樣永遠(yuǎn)保持微笑。這是園區(qū)運(yùn)營(yíng)的挑戰(zhàn)，也是對(duì)人性的挑戰(zhàn)。作為一個(gè)游客，只能說(shuō)，在環(huán)球運(yùn)營(yíng)早期游覽過(guò)程中，我會(huì)對(duì)一線員工多一些體諒和認(rèn)可。游樂(lè)園本身就是帶來(lái)快樂(lè)的地方，保持一個(gè)好的游覽心態(tài)十分重要，這是沉浸式體驗(yàn)快樂(lè)的前提。

如果全球其他地方的環(huán)球影城也是這個(gè)勞動(dòng)強(qiáng)度，那就說(shuō)明北京的員工太矯情了，吃不了苦。