作為一個(gè)分別使用了天鵝到家和其他家政服務(wù)公司的用戶，來說說自己的一些感受。

相對(duì)與其他小的家政公司，天鵝到家在流程上的確是相對(duì)正規(guī)一些，無論是售前，還是售中和售后服務(wù)，都相對(duì)規(guī)范，而且阿姨的數(shù)量也比較充足，可供選擇的余地比較大。簽訂的合同也明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)，在退款和更換阿姨的時(shí)候也基本上都能快速地解決問題。

但即使是天鵝到家這樣的頭部玩家，在市場(chǎng)中起到的也只是一個(gè)平臺(tái)去匹配供需的作用，對(duì)真正提供家政服務(wù)的阿姨掌控力度非常弱。在我們用阿姨的過程中，希望是能有一個(gè)穩(wěn)定的服務(wù)，尤其是對(duì)于承擔(dān)育兒功能的阿姨，但實(shí)際上阿姨離職的頻率非常高，這對(duì)我們?cè)斐闪撕艽蟮睦_。雖然阿姨們?cè)谔禊Z到家接受了一定程度的培訓(xùn)，但在一個(gè)主要靠愛心和態(tài)度的行業(yè)里，技能并不是最重要的。

從消費(fèi)者的角度，希望天鵝到家不只是把業(yè)務(wù)做大，更多的是起到一個(gè)行業(yè)變革者和引領(lǐng)者的角色，徹底改變這個(gè)行業(yè)的混亂局面。