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????走進上海張江高科技園區(qū)中國平安（601318.SH/02318.HK）的后援中心，給人的感覺是原來金融業(yè)也可以像制造業(yè)一樣工廠化運作：一項完整的金融服務(wù)被拆分成多個簡單的步驟，然后分配給具體的操作員錄入或者核查，每個步驟一般都同時有兩個不同的人同時操作，只有兩個人操作一致才進入下一步流程。將金融業(yè)務(wù)的后臺都集中到后援中心，是平安的核心競爭優(yōu)勢之一，因為這可以降低成本，也可以減少人為操作失誤。

????十年前，平安就在上海開始了后援中心的建設(shè)。迄今，不僅在上海，而且在成都、洛陽等城市都建立了后援中心。平安副董事長、副首席執(zhí)行官孫建一估計，公司在后援中心上的投資至少有幾十億元。據(jù)平安 2009 年年報介紹：個人壽險業(yè)務(wù)方面，繼核保、理賠實現(xiàn)完全集中后，2009 年保全業(yè)務(wù)集中度為 87%；產(chǎn)險業(yè)務(wù)的車險、財產(chǎn)險理賠以及電話車險人工核保已經(jīng)全部集中；養(yǎng)老險團險業(yè)務(wù)方面，理賠、核保、保全業(yè)務(wù)集中度分別為 100%、99%、80%；年金方面，繼投資業(yè)務(wù) 100% 集中后，2009 年已實現(xiàn)受托業(yè)務(wù) 100% 集中；銀行、投資方面，銀行 5 項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（對公賬戶管理、代收付、票據(jù)結(jié)算管理、國際結(jié)算審核、零售信貸管理）、證券 3 項業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)（登記存管、交易運行和咨詢投訴）實現(xiàn) 100% 集中。另外，后援中心還實現(xiàn)了文檔作業(yè)、財務(wù)作業(yè)、電話中心及催收作業(yè)等的高度共享。目前，在上海張江的后援中心，有 1.5 萬名員工，大部分只是職高畢業(yè)生。該中心也成了平安的對外窗口，每年接待來自全球的參觀者達 600~700 批次。去年，中國工商銀行行長楊凱生帶領(lǐng) 26 個省分行行長參觀了這個后援中心，觀后認為這是金融企業(yè)的方向。

????1988 年在深圳成立的中國平安，算得上是中國內(nèi)地金融業(yè)特立獨行的一面旗幟，因為它很早就確立了金融控股公司的模式，而且也是以金融控股集團整體上市的首家內(nèi)地企業(yè)。今年，平安收購了深圳發(fā)展銀行（000001.SZ，以下簡稱深發(fā)展），這是平安乃至中國金融業(yè)歷史上一項具里程碑意義的收購。在此之前，盡管平安具備保險、銀行和投資的全業(yè)務(wù)架構(gòu)，但事實上保險仍然是絕大部分收入和利潤的來源。孫建一告訴《財富》（中文版），收購之后，平安希望五年之內(nèi)非保險業(yè)務(wù)利潤貢獻占比達到 50%；長遠看，希望三個業(yè)務(wù)板塊利潤各占 1/3。今年，平安還首次躋身《財富》世界500 強，在中國內(nèi)地非國有上榜公司中排名第一位。

????不過，平安的綜合金融服務(wù)提供商定位在十幾年前很有爭議，因為當時中國金融業(yè)要求分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)管理，而平安這種全業(yè)務(wù)的模式并沒有得到認可。談到這一點，孫建一至今仍然顯得有些委屈。1995 年，是平安正式形成綜合金融定位的一年。那一年，管理層向董事會提交了一個議案。議案很簡單，就是要摸索一條與中國其他保險企業(yè)不一樣的道路，即綜合經(jīng)營。實際上，在此之前，平安已經(jīng)涉足了證券、信托等非保險業(yè)務(wù)。不巧的是，1995 年中國開始了金融整頓，要求金融分業(yè)經(jīng)營。而平安被認為是混業(yè)經(jīng)營，因此很長時間其發(fā)展都受到限制。但是，馬明哲、孫建一等組成的平安管理團隊認為“綜合經(jīng)營”與“混業(yè)經(jīng)營”是有區(qū)別的，做銀行業(yè)務(wù)的團隊同時做保險業(yè)務(wù)，或者做保險業(yè)務(wù)的團隊同時做銀行業(yè)務(wù)才是混業(yè)經(jīng)營。而“中國平安是把銀行和保險分開成為兩個業(yè)務(wù)板塊，各自去經(jīng)營，這不叫做‘混業(yè)’，因為集團只是在資本上面實行控股，經(jīng)營完全是分開的。現(xiàn)在的平安，業(yè)務(wù)板塊基本上全了，有 9 大板塊，但是每一個業(yè)務(wù)板塊都有防火墻，都有獨立的法人資格，都有獨立的經(jīng)營團隊。各業(yè)務(wù)板塊的交叉銷售也是親兄弟明算賬，不是混在一起的?！?孫建一如是說。為堅持自己選擇的綜合經(jīng)營之路，平安確實遇到不小的困難，從 1995 年到 2002 年間，公司的發(fā)展受到限制，比如不能開展新業(yè)務(wù)和新分支機構(gòu)，只能做存量業(yè)務(wù)。孫建一說：“（當時，監(jiān)管部門）堅決要求我們分業(yè)，而我們一直在扛，那個年代是很痛苦的。”