創(chuàng)新

????批評(píng)者說，電子書Kindle永遠(yuǎn)無法與蘋果（Apple）產(chǎn)品相媲美?？墒?，亞馬遜（Amazon）的手持電子閱讀器卻成了無可匹敵的熱銷貨。據(jù)分析師估計(jì)，該公司去年賣出了700萬臺(tái)Kindle，使它成為亞馬遜最搶手的產(chǎn)品。盡管這個(gè)數(shù)字低于蘋果公司的1,500萬臺(tái)iPad，但Kindle使亞馬遜在電子書方面早早占據(jù)了領(lǐng)先地位：自2010年以來，它銷售的電子書是精裝書的3倍，在這個(gè)快速增長的市場(chǎng)上雄踞榜首?！巴ㄟ^創(chuàng)立這個(gè)產(chǎn)品，他們幾乎創(chuàng)造了歷史。”摩根士丹利公司（Morgan Stanley）分析師斯科特·德威特（Scott Devitt）說。

服務(wù)，服務(wù)，服務(wù)

????服務(wù)全部屬于零售；亞馬遜以客戶為中心的經(jīng)營方式可以同諾德斯特龍百貨公司（Nordstrom）這樣的零售業(yè)常青之樹相提并論。全國零售業(yè)聯(lián)盟（National Retail Federation）最近的一次調(diào)查結(jié)果表明，亞馬遜的顧客服務(wù)[連同它的分號(hào)芝寶公司（Zappos）]超過了任何其他零售商（諾德斯特龍排名第9）。亞馬遜金牌俱樂部（Amazon Prime）的會(huì)員每年交79美元便可獲得免費(fèi)送貨服務(wù)，因而受到顧客熱捧，并且使亞馬遜各類產(chǎn)品的回頭客大幅增加——這對(duì)網(wǎng)上零售商來說是難得的成就。

正面迎擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

????亞馬遜的擴(kuò)張快于歷史上任何的零售企業(yè)。（剔除美元通脹因素，沃爾瑪用了27年才實(shí)現(xiàn)300億的銷售額，而亞馬遜只用了16年。）它顯然是受益于大舉進(jìn)軍網(wǎng)上零售業(yè)的舉措——如今電子交易已占美國零售總額的7%，2005年只有3%。但是，亞馬遜卻把那些實(shí)體零售巨頭視作最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并且以其之道戰(zhàn)勝對(duì)方。在摩根士丹利所做的一份關(guān)于50種產(chǎn)品的調(diào)查里，亞馬遜銷售的產(chǎn)品種類平均比沃爾瑪（Wal-Mart）少6%，比百思買（Best Buy）少9%。但是，摩根士丹利預(yù)測(cè)，通過收購專營網(wǎng)站，比如去年11月買下的紙尿布網(wǎng)站（Diapers.com），以及打入高檔服飾和高端電子產(chǎn)品領(lǐng)域，亞馬遜的營業(yè)額有可能在四年后超過西爾斯百貨（Sears）、百思買和塔吉特超市（Target）。

????譯者：劉琦

?

公司簡(jiǎn)介：亞馬遜公司

總部：西雅圖

員工數(shù)：33,700。

????該企業(yè)由杰夫·貝佐斯于 1994 年創(chuàng)立，最初只是一家網(wǎng)上書店（還記得嗎？），如今成了互聯(lián)網(wǎng)上最大的零售商。