????作者：Jessica Shambora

????當(dāng)心了，奇客們。你們有伴了。

????是的，對于百思買（BBY）旗下的奇客（Geek Squad）來說——這些開著甲殼蟲，為顧客上門解決技術(shù)難題的電腦特工們，從此有競爭者了——通過因特網(wǎng)，一群檢修員可以協(xié)助客戶解決數(shù)碼故障。

????雖然這股力量正在逐漸增長，但并不易于察覺。例如，Support.com的“故障排解工程師”就幾乎不為人知，他們通過遠(yuǎn)程辦公，隱身幕后。只要顧客遇到了技術(shù)故障并從其網(wǎng)站上下載軟件，就能有一位工程師通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入顧客電腦并診斷、解決故障。

????也可能你很幸運(yùn)，從來沒有需要過電腦技術(shù)服務(wù)。（如果是這樣，要么你沒有電腦，要么你用的是蘋果機(jī)）。但是不得不承認(rèn)我們的生活越來越數(shù)字化。就算我們的電腦技術(shù)日趨嫻熟，供應(yīng)商在不斷改善其設(shè)計(jì)和用戶界面，依然總是會(huì)有程序錯(cuò)誤、電腦故障、間諜軟件和病毒。

????要更新，要升級。要安裝新的平臺(tái)和設(shè)備。兼容問題要解決。你會(huì)給誰打電話？

????硬件問題你可以去找設(shè)備制造商。但不得不承認(rèn)，現(xiàn)如今的電腦問題都是與操作系統(tǒng)、平臺(tái)、軟件有關(guān)：如谷歌瀏覽器Chrome和手機(jī)平臺(tái)操作系統(tǒng)Android、微軟的Windows 7、蘋果的iTunes、Adobe的AIR。

????所以，雖然“奇客”已經(jīng)成為最公然可見的技術(shù)服務(wù)商（鑒于百思買的市場營銷力量，這也不奇怪），但它既非最廉價(jià)也非最方便的選擇。其競爭對手們的優(yōu)勢越來越明顯，因?yàn)楹芏嗫蛻舨辉傩枰粋€(gè)技術(shù)工程師來手把手教——或者他們僅僅是沒時(shí)間來預(yù)約工程師。

????Support.com的股票表現(xiàn)尚無佳績，部分是由于它才剛從為企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)向瞄準(zhǔn)客戶。而且顧客也有一些其他選擇如PlumChoice和iYogi這樣的新秀。同時(shí)，電信公司也來插一腳。據(jù)Support.com的首席執(zhí)行官喬希?皮卡斯（Josh Pickus）說，威瑞森、戴爾、AT&T以及沃爾瑪都在虎視眈眈地盯著這塊肥肉。