????在掃描你的手掌靜脈后，這款設(shè)備能找到你的電子健康記錄。當(dāng)你就診時，醫(yī)生可以查看你的記錄。

????作者: Jeffrey M. O'Brien

????曾經(jīng)，銀行有銀行出納員。當(dāng)你想取錢買個漢堡、看場電影時，就不得不在銀行窗口前痛苦的排隊等待。后來有了自動取款機ATM，提款就變得十分方便了。

????在機場排隊辦理登機手續(xù)也曾令你大傷腦筋，因為你前面那帶著八個包、磨磨蹭蹭的一家子費盡心機想登上一班早些的飛機。但是現(xiàn)在你可以在網(wǎng)上辦理登機手續(xù)，機場也安裝了許多服務(wù)終端供人使用。

????現(xiàn)在，假如有人能做點什么來改變下惱人的醫(yī)院登記手續(xù)就好了。

????去斯普林菲爾德診所（Springfield Clinic）看看吧。這家治療中心有195名醫(yī)生，在伊利諾斯州的14個縣設(shè)有分診所。信息主管吉姆?休伊特（Jim Hewett）說：“過去三年，我們一直在調(diào)查病人的滿意度。醫(yī)院的登記手續(xù)是病人集中抱怨的問題之一：長長的隊伍、前后矛盾、一再問同樣的問題。所以我們決定為病人提供一種更具吸引力的登記方式?！?/p>

????為此，斯普林菲爾德診所本周將引入50個由保健信息技術(shù)公司Allscripts(MDRX)生產(chǎn)的自助服務(wù)亭，并計劃將這些服務(wù)亭安裝在24個分診所內(nèi)。這些服務(wù)終端與一個存有病人電子健康記錄（EHR）的中心數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)，其主要設(shè)備是一個攝像頭、一個信用卡讀卡器、一臺打印機和由富士通公司（Fujitsu）設(shè)計的一款很酷的生物識別設(shè)備Palm Secure，它能映射病人手掌中的靜脈。

????這款設(shè)備比指紋認(rèn)證精確得多，并且比虹膜掃描更易為人接受，其誤接受率僅為0.00008%。在公共場合處理健康記錄這類敏感信息時，精確度至關(guān)重要。

????美國富士通電腦公司（Fujitsu Computer Products of America）保健部門副總裁約書亞?那普（Joshua Napua）表示：“Palm Secure拍攝的并不是你的手，而是手掌中的靜脈圖案。這很重要，因為手掌靜脈幾乎是無法復(fù)制的。”。

????初次使用服務(wù)亭時，病人需要通過照相、進行手掌掃描以及回答幾個基本問題來建立自己的用戶檔案。此后再使用服務(wù)亭時，病人只需將手掌放在屏幕上接受掃描即可完成登記。無須再分別告訴六個人你的出生日期，或是你在新下過雪的地面上滑雪時是怎么傷到背的。

????服務(wù)亭會自動上傳你的數(shù)據(jù)并收取你自費部分的費用。當(dāng)你在醫(yī)院就診時，醫(yī)生和護士都可以查看你的這一記錄。

????安裝服務(wù)亭的主要目標(biāo)是通過使整個就醫(yī)經(jīng)歷更順暢以提高顧客忠誠度。但診所本身也受益匪淺。忙亂的登記服務(wù)不僅使得病人長時間等待，也增加了出錯的可能性，并且服務(wù)人員經(jīng)常會忘記問一些問題或是遺漏重要的細(xì)節(jié)。這些都使得醫(yī)院難以向挑剔的保險公司索賠。休伊特表示：“我們沒有一直問同樣的問題，這使得我們的索賠遭拒。”

????在其試用期內(nèi)，服務(wù)亭不僅能比醫(yī)院工作人員更好地收集標(biāo)準(zhǔn)化信息，還能說服病人更正過時的數(shù)據(jù)，病人一般不愿意這樣做。休伊特認(rèn)為這是因為如今病人能夠看到自己完整的健康記錄。

????他說：“每個使用服務(wù)亭的病人都會修改三條信息。他們會說，我的手機號實際是X，我的緊急聯(lián)絡(luò)人實際是Y?！?/p>

????本周于芝加哥舉辦的一場醫(yī)療保健技術(shù)貿(mào)易展展出了這種服務(wù)亭，目前Allscripts提出的售價是每部17,000美元，包括安裝和整合費用。奧巴馬總統(tǒng)已經(jīng)將啟用電子健康記錄列為其經(jīng)濟刺激方案中的優(yōu)先事項，就休伊特的經(jīng)驗來看，這些服務(wù)亭將會像ATM和機場登機終端一樣迅速得到推廣。

????休伊特說：“我們開始是想把電子健康記錄、個人健康信息和登記系統(tǒng)結(jié)合到一起，并且讓病人擁有控制權(quán)。”

????“看到人們初次使用服務(wù)亭時的神情真是太棒了。他們的所有信息都在服務(wù)亭里?！?/p>