????在新款iPhone的研發(fā)上，蘋果公司采取了一項新的面向企業(yè)用戶的策略。該策略能湊效嗎？

????作者：Jon Fortt, Michal Lev-Ram

????自從史蒂夫?喬布斯（Steve Jobs）重返蘋果公司（Apple）以來，他為公司贏得了大批新客戶。但是一直以來，大型企業(yè)這個重要的客戶群卻堅持不買他的帳。

????理由很簡單。十年之前，這位機智多變的CEO斷定不值得花費精力來開拓企業(yè)IT市場。盡管企業(yè)的IT部門會大量采購技術(shù)設(shè)備，但是選購電腦時，他們更喜歡簡潔、常規(guī)類型的電腦。喬布斯對此全無興趣。因此他決定不再追逐企業(yè)用戶，轉(zhuǎn)而用像iMac和iPod這樣外形時髦、功能強大的新型設(shè)備來吸引高端消費者。蘋果的股價在過去十年間上漲了20多倍，面對這樣的成績，人們很難對此項戰(zhàn)略提出異議。

????但是現(xiàn)在喬布斯要加大3G iPhone的銷量，因此他不得不打破公司的這一陳規(guī)。盡管蘋果電腦和iPod銷售狀況良好，分析師卻堅信深受大眾歡迎的智能手機擁有最大的增長潛力，而企業(yè)用戶則很可能是其成功的關(guān)鍵。

????蘋果公司能實現(xiàn)它的目標(biāo)嗎？專家們認為，蘋果擁有良好的品牌形象和雄厚的資金，現(xiàn)在也許是放手一試的最佳時機。但關(guān)鍵是，蘋果是否愿意將企業(yè)看成是頭等客戶，將資金和時間投入到這項單調(diào)的工作中來。

????“馬路斗士”爭奪戰(zhàn)

????在iPhone的業(yè)務(wù)領(lǐng)域里，最具吸引力的客戶是那些在路上閱讀郵件、瀏覽網(wǎng)頁和處理多媒體文檔的“馬路斗士”。迄今為止，他們中的大多數(shù)人已經(jīng)選擇了RIM公司的黑莓手機（BlackBerry），以及運行微軟或者Symbian系統(tǒng)的設(shè)備。但是一些投資者認為iPhone可以將這些客戶搶走，因此最近蘋果的股價飆升。分析師認為，蘋果公司明年將在全世界售出2000萬到4500萬部iPhone。

????信息技術(shù)研究集團（Info-Tech Research Group）分析師馬克?陶思凱克（Mark Tauschek）指出，盡管商業(yè)用戶僅占電話用戶的30%，他們的消費額卻是最大的。他表示，“要實現(xiàn)這些宏偉目標(biāo)，蘋果必須要跨越到企業(yè)銷售領(lǐng)域中來，這是銷售額增長的最大來源?！?/p>

????已經(jīng)有跡象表明蘋果的產(chǎn)品逐漸受到了企業(yè)的歡迎。即將于7月11日上市的最新款iPhone并沒有采用零售客戶所鐘愛的糖果色。這款手機的眾多性能都是為了迎合IT經(jīng)理們的需求，比如更高的安全性，支持微軟的Exchange和Office軟件，還有一些能讓企業(yè)運行自己應(yīng)用程序的軟件工具。

????這些新功能足以使由蘋果挑選的來體驗這款產(chǎn)品的公司感到激動不已。這些公司占到了財富500強企業(yè)的35%，包括了美國銀行(Bank of America), 摩根士丹利(Morgan Stanley)，迪士尼 (Disney)和基因技術(shù)公司（Genentech）。這些公司已經(jīng)注冊試用蘋果的軟件，并且將試用情況進行反饋，以幫助蘋果進行改進。在本月所進行的產(chǎn)品發(fā)布會上，喬布斯表示“我們已經(jīng)將他們想要的所有功能都編入新推出的iPhone2.0軟件中了?！?/p>

????雖然他們已經(jīng)進行了試用，最終他們會購買iPhone嗎？要等到幾個月后我們才能知道結(jié)果。美聯(lián)銀行（Wachovia)技術(shù)總監(jiān)吉姆?迪特毛爾（Jim Ditmore） 預(yù)計到10月份他們可以讓員工用iPhone來收發(fā)郵件。

????富國銀行（Wells Fargo)負責(zé)批發(fā)業(yè)務(wù)的執(zhí)行副總裁史蒂夫?埃利斯（Steve Ellis）表示員工們迫不及待的要使用iPhone，在蘋果發(fā)布商務(wù)手機的當(dāng)天他收到了二十多封員工來信。但是他表示盡管與蘋果的合作十分愉快，對于一個過去面向消費用戶群的公司來說，要想吸引IT經(jīng)理們購買其產(chǎn)品還是具有一定挑戰(zhàn)性的?！皩λ麄儊碚f，企業(yè)用戶是一個新領(lǐng)域。”

????蘋果公司的態(tài)度

????加特納公司(Gartner)分析師肯?杜拉尼（Ken Dulaney）坦率的表示，“蘋果公司的名聲不是很好。在我接觸過的公司中大多數(shù)都表示，當(dāng)他們要與蘋果進行合作時，其代表的第一句話就是，‘我們?yōu)槭裁匆c你們合作？’這種做法很難讓你對這家公司產(chǎn)生好感。”

????盡管蘋果公司精彩的產(chǎn)品發(fā)布會使消費者和媒體感到興奮不已，但是企業(yè)對此則感到十分不悅，因為它們更喜歡對新技術(shù)提前進行籌備。蘋果決定獨立開發(fā)iPhone, 并且只通過AT&T為美國本土提供服務(wù)。因此加特納公司建議客戶不要使用專門為iPhone開發(fā)的軟件，堅持使用原來的電子郵件、日歷和溝通軟件。這樣的話，一旦與蘋果或者AT&T的關(guān)系破裂，他們可以輕松改用黑莓手機或者微軟的產(chǎn)品。

????這可能有違購買iPhone的初衷，但是公司通常不敢把雞蛋放進一個籃子里。杜拉尼表示，“iPhone的確在企業(yè)中占有一席之地，只不過它的市場不會像Windows移動版那樣廣大?！?/p>

????看到對iPhone先進功能的大肆宣傳后，這種說法聽起來似乎有些怪異，但是它反映出了一些專家對iPhone能否席卷美國市場所持的懷疑態(tài)度。一些曝光率較高的行業(yè)如保險和媒體行業(yè)也許會早些試用iPhone。但是其他公司可能會暫時湊合著使用舊廠商所提供的手機，他們已經(jīng)習(xí)慣了這些公司的產(chǎn)品和客戶服務(wù)。

????即使蘋果已經(jīng)有提升其客戶服務(wù)和克服這些質(zhì)疑的宏偉計劃，它也不打算與其它公司分享。（蘋果公司發(fā)言人拒絕進一步透露該公司的計劃。）但是蘋果有很多選擇。蘋果公司的現(xiàn)金儲備已經(jīng)達到了近200億美元，這使得喬布斯有資本收購一流的服務(wù)提供商。蘋果公司的客戶服務(wù)軟件AppleCare受到了好評。它可以將其拓展，以應(yīng)用于商業(yè)用戶。

????必要時，喬布斯也可以依靠其合作伙伴無線運營商，以在銷售和客戶支持方面取得領(lǐng)先地位。AT&T似乎熱衷于擔(dān)此重任。該公司發(fā)言人布拉德?梅斯（Brad Mays）表示，AT&T是黑莓手機和Windows移動版本智能手機的最大賣家。它已經(jīng)承諾在7月11日新款iPhone上市之后，將向120,000多家公司大舉推銷，其中包括了所有財富1000強公司。

????但是喬布斯顯然不愿意讓AT&T一手包辦。盡管AT&T表示它是向企業(yè)客戶進行推銷的“最佳人選”，它的客戶服務(wù)團隊最終還是只負責(zé)幫助iPhone解決網(wǎng)絡(luò)服務(wù)問題。至于硬件和軟件問題，比如電池報廢、觸摸屏損毀等，都需要客戶致電蘋果公司。這和AT&T與RIM和其它硬件制造商的合作方式不同，AT&T幫助他們解決所有的客戶聯(lián)系問題，而設(shè)備制造商則在后臺對這些設(shè)備進行修理。

????AT&T 負責(zé)小型商務(wù)移動設(shè)備市場營銷與運營的高級副總裁杰夫?布拉德利（Jeff Bradley）表示，“我們正在對這種運營模式進行評估。如果有必要幫助設(shè)備制造商分擔(dān)一部分責(zé)任的話，我們將非常樂意這樣做?！?/p>

????基層推廣

????雖然蘋果公司沒有制定出詳細的公司戰(zhàn)略，仍然沒有人敢忽視它的存在。甚至一些批評人士都紛紛表示很難抵擋這款結(jié)合了先進軟件和時髦硬件的iPhone。

????埃森哲（Accenture)公司負責(zé)電子與高科技業(yè)務(wù)的全球總經(jīng)理埃爾? 戴拉特（Al Delattre）預(yù)計隨著公司職員紛紛使用iPhone，他們必將要求IT部門確保iPhone能與公司系統(tǒng)兼容，從而為iPhone在企業(yè)中爭得一席之地。?

????但是如果要想在企業(yè)用戶市場上產(chǎn)生切實影響，蘋果公司仍需做出額外努力。戴拉特指出，“如果想要參與企業(yè)層面的競爭，所有的大型手機供應(yīng)商必須建立起覆蓋全球的穩(wěn)固的全天候客戶支持網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

????如果蘋果真的要開拓企業(yè)用戶市場的話，就必須做到這一點。