????作者：Scott Moritz

????隨著對電視、電話和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的淘金競爭日趨激烈，提供三種服務(wù)套餐的公司盈利卻停滯不前。

????最近，向顧客提供通訊服務(wù)的有線電視公司（Cablevision）發(fā)現(xiàn)公司用戶總數(shù)增長寥寥，第一季度凈增電視用戶共計2,000人，與上季度基本持平，與一些分析師預(yù)測將有13,000名用戶退訂服務(wù)的情況相比，實際情況顯然理想得多。上周，康卡斯特（Comcast）名義用戶數(shù)量下跌。而時代華納有線（TWC）亦鮮有增長。

????表面的平靜下隱藏著驚濤駭浪：用戶以創(chuàng)紀(jì)錄的規(guī)模更換服務(wù)提供商。AT&T和Verizon等電話公司將電視服務(wù)整合在高速網(wǎng)絡(luò)和不計時通話優(yōu)惠中，從有線電視運營商手中爭奪客戶。與此同時，有線電視也從電信運營商手中贏得大量核心電話和互聯(lián)網(wǎng)用戶。

????慘烈的競爭造成了通信巨頭增長停滯的局面?！罢媸瞧婀帧！币晃煌顿Y者表示：“這似乎毫不奏效。”

????客戶增加和流失數(shù)量之間的對比也反映在各公司提供的所謂月度客戶流失數(shù)量中。有線電視公司目睹了Verizon將光纖寬帶電視套餐擴展到利潤豐厚的紐約和新澤西，聲稱其不會再次報告月度客戶流失數(shù)量。“我們不想再繼續(xù)報告了，將來也不會?！?有線電視公司一位高管在電話會議上向分析師表示。

????客戶流失一詞并非徒有虛名。然而一方面頻出奇招，另一方面卻固守本地，這并不能帶來轉(zhuǎn)機。

????有線電視公司曾在當(dāng)?shù)貕艛嗔穗娨曅袠I(yè)，并且能夠承受兩年內(nèi)與Verizon難分伯仲的三重競爭，Verizon推出的光纖寬帶服務(wù)價值以十億美元計，這一事實對某些觀察人士來說可是個新發(fā)現(xiàn)。

????這位出于保護自己投資戰(zhàn)略而不愿透露姓名的投資者長期專注于電信領(lǐng)域。他稱自己轉(zhuǎn)持有線公司股票很大程度上是由于自己認(rèn)為電話公司咄咄逼人的勢頭已不復(fù)存在，而有線公司尚在可持續(xù)發(fā)展階段。

????伯恩斯坦（Bernstein）分析師克萊格?莫菲特（Craig Moffett）是華爾街最早，也最有名的為有線行業(yè)搖旗吶喊的人士之一。在研究報告中，莫菲特找到了更多證據(jù)支持自己的觀點?！拔覀冋J(rèn)為有線行業(yè)令人驚嘆的正增長在Verizon的大規(guī)模出擊面前時日無多。然而每次我們都看到驚喜。” 莫菲特寫道。

????但這場戰(zhàn)斗中單靠一種武器很難吸引眼球：價格成為決勝關(guān)鍵，而贏得客戶指日可待。自上周開始，時代華納有線宣布如果客戶簽訂兩年協(xié)議，則可享受不變的價格。而有線電視公司則在電話會議中表示公司將制定更多優(yōu)惠措施以贏回客戶。有線電視公司某高管在電話會議上稱這一舉動帶來了“大幅增長”。

????可以毫不夸張地說：承諾價格保持不變和促銷贈送將減緩客戶流失。但堵住客戶缺口貌似意味著利潤增長將大大受限。如果成功，則凍結(jié)價格措施將可能從零影響變?yōu)檩p微的負(fù)作用，而這樣的局面是人們不愿看到的。