????“以人為本”，幾乎是所有企業(yè)的共識。但通過什么方式做到“以人為本”，不同的企業(yè)做法不同。中國移動通信集團(tuán)公司（以下簡稱中國移動）對外以客戶為本，對內(nèi)以員工為本。在國內(nèi)企業(yè)中，它較早地導(dǎo)入了“員工幫助計(jì)劃”（EAP）項(xiàng)目，核心目的是關(guān)愛員工，增進(jìn)人文關(guān)懷，并通過員工的“激情工作、健康生活、快樂成長”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧跨越和科學(xué)發(fā)展。

????中國移動黨群工作部陳冬處長說，2005年，公司開始試點(diǎn)EAP項(xiàng)目，之后在全集團(tuán)推廣。目前，全集團(tuán)已有28個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司實(shí)施了EAP項(xiàng)目，覆蓋員工超過20萬人。通過實(shí)施EAP，中國移動在關(guān)愛基層員工、緩解工作壓力、提升心理資本、創(chuàng)新思想工作、輔助企業(yè)管理等方面取得了顯著成效，受到了國內(nèi)外企業(yè)的廣泛關(guān)注。

????目前，超過80%的世界500強(qiáng)企業(yè)為員工提供EAP服務(wù)。陳冬說，EAP是企業(yè)進(jìn)行員工關(guān)愛、增進(jìn)人文關(guān)懷的一種重要方式，這與中國移動的企業(yè)文化完全吻合，而這種企業(yè)文化的核心價(jià)值觀中的“臻于至善”，倡導(dǎo)的是不斷追求卓越。公司認(rèn)為，只有擁有卓越的員工，才有卓越的企業(yè)。

????實(shí)施EAP項(xiàng)目時(shí)，中國移動沒有照搬國外經(jīng)驗(yàn)，而是根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際狀況，做成自己特色的項(xiàng)目。中國企業(yè)從組織構(gòu)架、管理模式到管理職責(zé)都跟西方企業(yè)有所不同，中西方還存在文化差異，這些都要求EAP項(xiàng)目要有自己的特色。

????中國移動黨群工作部孟強(qiáng)處長說，西方企業(yè)的EAP更像一種員工福利，往往以涉及多少員工、進(jìn)行多少次心理咨詢?yōu)閭?cè)重點(diǎn)，而中國移動的EAP項(xiàng)目以創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作方法、豐富思想政治工作內(nèi)涵為切入點(diǎn)，以緩解員工工作壓力、關(guān)心員工健康成長、增進(jìn)企業(yè)人文關(guān)懷為著力點(diǎn)，促進(jìn)了企業(yè)文化建設(shè)和人力資本提升，成為企業(yè)為員工提供的一項(xiàng)重要精神福利和廣大管理者進(jìn)行日常管理的重要輔助手段。

????中國移動在EAP項(xiàng)目上達(dá)成如下共識。首先，項(xiàng)目要做到“兩個(gè)結(jié)合”：積極的組織管理與積極的心理管理相結(jié)合。其次，項(xiàng)目要達(dá)到“三個(gè)目的”：一是改善組織管理，消除造成員工心理問題的組織因素；二是讓員工學(xué)會有效應(yīng)對心理問題的方法，提升其心理資本；三是通過組織干預(yù)，解決或緩解員工出現(xiàn)的心理問題。對于今后的EAP工作，還要做好以下“六項(xiàng)措施”：一是人力資源管理要成為做好心理管理的重要內(nèi)容；二是在組織管理制度、程序上減少對員工心理的不利因素；三是優(yōu)化企業(yè)工作環(huán)境和條件，提升組織魅力，改善員工心理；四是促進(jìn)員工提高心理保健能力，增強(qiáng)員工心理資本；五是建立使員工有價(jià)值感、成就感、歸屬感的企業(yè)文化；六是通過心理咨詢和治療機(jī)制，疏導(dǎo)員工心理問題。

????中國移動實(shí)施EAP項(xiàng)目的這五六年，正是市場競爭非常激烈的時(shí)期，員工普遍感到工作強(qiáng)度大，心理負(fù)擔(dān)增加，同時(shí)生活壓力也在增加。EAP的實(shí)施，在一定程度上幫助員工從心理上減輕了壓力，提升了心理資本。陳冬說，除減輕員工心理壓力外，實(shí)施EAP還增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的粘性和員工的工作積極性，降低了離職率。最明顯的是公司下面的各個(gè)客服中心，員工很年輕，人數(shù)眾多，壓力普遍較大。公司通過分析，發(fā)現(xiàn)他們對職業(yè)成長比較關(guān)注，于是幫助他們制定切實(shí)可行的職業(yè)規(guī)劃，開展多種培訓(xùn)項(xiàng)目，讓他們認(rèn)識到工作的價(jià)值和意義。通過實(shí)施EAP，客服中心降低了離職率，減少了培訓(xùn)費(fèi)用，更重要的是增強(qiáng)了員工積極工作的心態(tài)，提高了工作效率。

????通過EAP，中國移動各級管理者也在發(fā)生變化，管理手段更加人性化，經(jīng)營管理水平在提高。孟強(qiáng)說，通過EAP項(xiàng)目，管理人員增加了管理壓力的知識和能力，最終提升了組織和個(gè)人的績效。