????今年69歲的海爾集團(tuán)總裁楊綿綿和CEO張瑞敏的辦公室是由一個(gè)房間隔成的兩半，中間有一扇小窗戶。平日里，兩人隨時(shí)都可以隔著這扇窗戶簡(jiǎn)短地交換意見。在員工印象中，張瑞敏是思考者，決定公司的未來(lái)；而另一邊窗子跟前的楊綿綿則實(shí)現(xiàn)了這些對(duì)公司和產(chǎn)品的想法。26年前的海爾還是一家作坊式企業(yè)，而今天，公司已在金融危機(jī)期間超越多家西方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，成為全球最大的白色家電品牌。女性管理者到了楊綿綿這個(gè)年齡，多數(shù)已經(jīng)富足而退，但她的溝通技能和執(zhí)行能力現(xiàn)在仍在驅(qū)動(dòng)著海爾這家中國(guó)的跨國(guó)公司，按照張瑞敏的設(shè)想從純制造商向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。

（攝影：Nick May）

????上世紀(jì)80年代初，楊綿綿受張瑞敏邀請(qǐng)一同創(chuàng)業(yè)。當(dāng)時(shí)的廠址幾乎是一片廢墟，車間附近沒有廁所，公司制定的第一批管理制度中不得不包括“禁止隨地大小便”等條文。楊綿綿曾經(jīng)和媒體提到，當(dāng)時(shí)人們從機(jī)關(guān)到工廠的感覺像是“下地獄”。最近《財(cái)富》（中文版）在青島對(duì)楊綿綿進(jìn)行了專訪，她證實(shí)了這些海爾紀(jì)錄片中出現(xiàn)的場(chǎng)景。當(dāng)年的三位前任管理者由于對(duì)公司前景不看好，不愿擔(dān)負(fù)銀行債務(wù)而放棄了這家公司和600名人心渙散的員工。

????在進(jìn)入海爾之前，山東工學(xué)院內(nèi)燃機(jī)專業(yè)畢業(yè)的楊綿綿曾當(dāng)過教師，到過工廠和機(jī)關(guān)，本想做幾年企業(yè)，然后回到機(jī)關(guān)?！安贿^回想起來(lái)，我倒是很愿意創(chuàng)業(yè)。”對(duì)于當(dāng)時(shí)進(jìn)入公司的過程，她的描述很平淡。但是，在她后面講述的工作故事中，有很多細(xì)節(jié)卻體現(xiàn)出了一位女性創(chuàng)業(yè)者對(duì)品質(zhì)的要求、對(duì)用戶的重視，以及對(duì)同事和創(chuàng)業(yè)伙伴的尊重。采訪中，楊綿綿的語(yǔ)言平實(shí)。公司同事認(rèn)為，她常常能用簡(jiǎn)單、直白甚至略帶幽默的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)服員工，在公司困難的時(shí)候形成一致的意見。“我通過關(guān)心員工來(lái)幫助他們建立信心。女人（的性格）終歸還是軟的。”楊綿綿說(shuō)?！岸鴱埵紫嗾故玖藦?qiáng)硬的一面?！?/p>

????但是從最初的幾年來(lái)看，楊綿綿對(duì)自己的職業(yè)道路似乎看不出“軟”的一面。一到海爾，她就從圖書館翻出一本名為《電冰箱》的書，學(xué)習(xí)之后，直接趕赴上海，并在一個(gè)雨天到五角場(chǎng)找到作者——第二軍醫(yī)大學(xué)的教授單大可。正是這次造訪，讓海爾進(jìn)入了冰箱制造的領(lǐng)域。單大可此前已經(jīng)有過指導(dǎo)別的廠商的成功經(jīng)驗(yàn)，受邀趕赴青島、看到簡(jiǎn)陋的廠房后，他立刻告訴其他人：“只要造冰箱，馬路、辦公室和設(shè)備很快都會(huì)有?！?/p>

????那個(gè)時(shí)候，電冰箱對(duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)還是奢侈品。用戶對(duì)這樣的商品質(zhì)量很敏感。張瑞敏和楊綿綿的管理組合從第一天就向員工提出了質(zhì)量的重要性。張瑞敏砸毀76臺(tái)不合格冰箱的故事，很多中國(guó)人都知道，紀(jì)錄片中能看到當(dāng)時(shí)很多工人表情嚴(yán)肅?！拔耶?dāng)時(shí)真的流淚了。”這是楊綿綿回憶中的感受。不過很多人并不知道，在這以后楊綿綿曾因?yàn)樵诒涞某閷现邪l(fā)現(xiàn)的一根頭發(fā)絲而嚴(yán)肅追究了員工的責(zé)任。有媒體報(bào)道說(shuō)，楊綿綿認(rèn)為當(dāng)時(shí)海爾對(duì)質(zhì)量的要求已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過中國(guó)其他的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)。而在最近的專訪中，她透露說(shuō)，當(dāng)時(shí)真正的假想敵其實(shí)是合作方——德國(guó)的家族企業(yè)利勃海爾。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)有些對(duì)手去世界各地采購(gòu)最先進(jìn)的零部件，海爾就是拉著德國(guó)人教會(huì)他們所有的生產(chǎn)能力。

????當(dāng)時(shí)，海爾從利勃海爾引進(jìn)了設(shè)備，開始了7年的合作。楊綿綿和公司同事一到德國(guó)就忘記了時(shí)差，先對(duì)圖紙。當(dāng)時(shí)，德國(guó)人稱他們?yōu)椤坝欣硐氲娜恕?。事?shí)證明，這些有理想的人給了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)人不小的壓力。在外殼的工藝上，楊綿綿內(nèi)外力排眾議，不采用噴漆，堅(jiān)持要用先進(jìn)并體現(xiàn)品質(zhì)的噴粉技術(shù)。作為技術(shù)供應(yīng)商，利勃海爾自身還沒有這方面的經(jīng)驗(yàn)，隨后不得不自己先搭建設(shè)備并學(xué)習(xí)完成后，再傳授給海爾。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)有些對(duì)手去世界各地采購(gòu)最先進(jìn)的零部件，海爾就是拉著德國(guó)人教會(huì)他們所有的生產(chǎn)能力的。

????開始生產(chǎn)后，海爾又要求利勃海爾在德國(guó)銷售2萬(wàn)臺(tái)中國(guó)制造的冰箱，通過德國(guó)用戶的苛刻要求來(lái)確保供應(yīng)商毫無(wú)保留地傳授技術(shù)。這些名為“Blue Line”的冰箱現(xiàn)在已經(jīng)成為歷史，不過德國(guó)用戶對(duì)于它們的高度評(píng)價(jià)被德國(guó)一本專業(yè)雜志通過測(cè)評(píng)記錄了下來(lái)。讓人驚訝的是，測(cè)試顯示學(xué)生的這些作品在各項(xiàng)指標(biāo)上超過了老師利勃海爾的水平。

????成功背后的細(xì)節(jié)不止于此。當(dāng)時(shí)，為了超越應(yīng)用廣泛的日本技術(shù)，楊綿綿親自去學(xué)習(xí)四星冰箱與三星冰箱的區(qū)別?；貋?lái)之后，她比較了不同星級(jí)冰箱中肉的結(jié)晶，并拍下照片。在第二軍醫(yī)大學(xué)的實(shí)驗(yàn)室，她發(fā)現(xiàn)并了解到四星級(jí)冰箱速凍可以產(chǎn)生很小的晶格，因此化凍時(shí)不會(huì)像三星冰箱的晶格那樣刺破細(xì)胞膜流出細(xì)胞液，從而保留了鮮味?！八^‘保鮮’，這就是背后真正的道理。”楊綿綿至今描述時(shí)還帶著興奮?！斑@就是為什么我們要買來(lái)牛肉，攪成牛肉餡，包個(gè)溫度計(jì)，放到冰箱冷凍。我們所接受的知識(shí)都有驗(yàn)證。這樣才有底氣?！彪S后，海爾先于夏普等日本廠商推出了亞洲第一臺(tái)四星級(jí)冰箱。