假貨危機(jī)能讓阿里清醒嗎？
????自阿里上市后，股價(jià)蒸蒸日上，輕松邁過100美元大關(guān)，一切貌似越來越美好，成為全球最大市值的互聯(lián)網(wǎng)公司指日可待。但在上周爆發(fā)了假貨危機(jī)，讓阿里一下跌入低谷，阿里的假貨問題終于要在聚光燈下經(jīng)受各方的考驗(yàn)。
????回顧一下這起事件的由來：1月23日，國(guó)家工商總局網(wǎng)監(jiān)司發(fā)布《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果》，其中關(guān)于淘寶網(wǎng)的51個(gè)樣本抽查中，正品率只有37.25%。1月27日下午，淘寶網(wǎng)通過官方微博轉(zhuǎn)發(fā)了“一個(gè)80后淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)小二心聲”的公開信，該信措辭激烈矛頭直指工商總局網(wǎng)監(jiān)司司長(zhǎng)劉紅亮。當(dāng)天晚上，工商總局對(duì)于網(wǎng)絡(luò)熱議的這一話題給出了正面回應(yīng)，又在第二天，在官方網(wǎng)站上掛出《關(guān)于對(duì)阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》。隨后阿里公關(guān)正式發(fā)文指明《白皮書》不具有適用性，同時(shí)要正式投訴工商總局網(wǎng)監(jiān)司。工商總局立即回文指出阿里假貨問題存在已久，內(nèi)部早有處理意見，但為不影響阿里上市，故未公開發(fā)布。同天晚上，杭州余杭區(qū)工商局一位基層員工發(fā)出公開信，指出近幾年為處理阿里假貨問題本地工商局投入大量人力，其和同事受到無比巨大的工作壓力，間接指出阿里對(duì)假貨問題的處理存有姑息。1月30日國(guó)家工商總局局長(zhǎng)張茅會(huì)見阿里巴巴董事長(zhǎng)馬云，雙方達(dá)成共識(shí)，將一同探索管理模式，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康有序發(fā)展。馬云表示，阿里將積極配合政府部門，加大資金、技術(shù)等投入，加強(qiáng)原有專業(yè)打假團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)日常線上巡查和抽檢，與執(zhí)法部門共同聯(lián)手，切實(shí)有效解決現(xiàn)實(shí)問題。
????整個(gè)事件雖已平息，卻也揭示出幾個(gè)問題。首先是阿里有些膨脹了。網(wǎng)監(jiān)司監(jiān)測(cè)結(jié)果與消費(fèi)者利益相關(guān)，假貨又是無法回避的事實(shí)，發(fā)文叫板司長(zhǎng)，如此強(qiáng)勢(shì)、不容指責(zé)是阿里倡導(dǎo)的文化和價(jià)值觀嗎？近幾年來阿里一直對(duì)質(zhì)疑的聲音都比較強(qiáng)硬。不久前的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，馬云剛說完淘寶沒有假貨，現(xiàn)在被抽查62%非正品，從整個(gè)事件來看，阿里直接的反應(yīng)是：淘寶有假貨問題，是抽樣有問題；淘寶對(duì)打擊假貨一直都是積極作為的，而不是縱容；淘寶的假貨問題，本質(zhì)是線下問題的線上反應(yīng)，阿里不可能解決的；所以責(zé)任不在阿里淘寶。
????此外，國(guó)家工商總局的行為也存在疑點(diǎn)。為什么不在阿里上市前發(fā)布假貨問題處理意見？作為國(guó)家行政機(jī)構(gòu)，是為阿里服務(wù)還是為消費(fèi)者服務(wù)，這是個(gè)值得追問的問題。一次“不作為”，就導(dǎo)致全球股民因阿里股價(jià)下跌損失慘重，其中包括不少中國(guó)股民。而一般的企業(yè)如果有這么嚴(yán)重的假貨問題早就被停業(yè)整頓了，執(zhí)法是否存在雙重標(biāo)準(zhǔn)？
????阿里平臺(tái)上的確存在假貨問題，無論是從工商總局發(fā)布的監(jiān)測(cè)結(jié)果還是眾多消費(fèi)者自己的購(gòu)買體驗(yàn)，阿里無法否認(rèn)這個(gè)事實(shí)，更無法回避的是，隨著阿里發(fā)展越來越快，假貨也越來越多。從第三方行業(yè)角度來看，“假貨”的確拉升了平臺(tái)整體交易量，也為阿里貢獻(xiàn)了傭金和廣告費(fèi)，阿里某種程度上是假貨的受益者。如要徹底解決假貨問題，必需要有獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)介入，三管齊下：阿里要更改招商模式，嚴(yán)格審核；工商部門可以對(duì)假貨商家加重處罰甚至入刑；消費(fèi)者不僅有阿里和工商兩個(gè)申訴通道，且有高額舉報(bào)回報(bào)，才有可能遏制假貨蔓延。
????此次事件貌似結(jié)束了，阿里和工商總局誰的內(nèi)傷更大？一個(gè)損股價(jià)和聲譽(yù)，一個(gè)折損政府行政部門公信力。消費(fèi)者贏了嗎？至少現(xiàn)在看來也沒有。我們對(duì)阿里的心態(tài)都是愛之深，責(zé)之切，假貨問題、自大和傲慢、新業(yè)務(wù)上的布局和轉(zhuǎn)型是阿里能否輝煌下一個(gè)十年的關(guān)鍵。多少公司最危險(xiǎn)的時(shí)候就是其最風(fēng)光的時(shí)候，阿里只有清醒的看待和認(rèn)知自己，才能走的越來越好。（財(cái)富中文網(wǎng)）
????（注：本文僅代表作者觀點(diǎn)）
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