????一天晚上，我接到王總的緊急求助電話：“戴老師，您接觸的高端人才多，能不能幫忙推薦一位優(yōu)秀的副總？”我懷疑自己的聽覺出了差錯(cuò)。就在不久前，王總還繪聲繪色地跟我說，他新招來的干將如何滿意如何給力，難道“蜜月期”剛過就出了狀況？王總說這階段他特別忙，辭了副總和兩名高管后，他一個(gè)人擔(dān)當(dāng)幾個(gè)角色，累得都快趴下了。目前找人頂上是頭等大事。

????那天我去他公司，看到王總正在現(xiàn)場(chǎng)親自面試“新歡”，這才讓我看出點(diǎn)兒他自身存在的“隱患”。在一對(duì)一的個(gè)別教練時(shí)，我把他當(dāng)天面試時(shí)的問話進(jìn)行了“回放”：“叫你們兩個(gè)來”，“給我三個(gè)要錄取你的理由”……我說，其實(shí)這意思還有別的說法，比如：“請(qǐng)你們兩位來”，“給我三個(gè)我們要與您合作的理由”。如果你是聽者，你更愿意聽哪一種？你覺得哪一種說法會(huì)讓今后可能成為你左膀右臂的人聽上去更舒服、更被尊重？王總說，他倒還真沒注意過自己的習(xí)慣用語，以后要“改口”。那天，我和王總分享了自己受教育的一次經(jīng)歷。

????在哈佛教書時(shí)，我住在離學(xué)校不遠(yuǎn)的一個(gè)叫Belmont的美麗小鎮(zhèn)。從我家去哈佛大學(xué)，有一輛便捷的公車可以到達(dá)。那些年，我在車上常常會(huì)看到一位30多歲的女性智殘者。她一上車，就會(huì)選擇一個(gè)離門最近的位置坐下，然后用一種特別的方式折磨和考驗(yàn)不幸坐在她身邊的乘客?！澳憬惺裁疵?？你家住哪兒？你叫什么名字？你家住哪兒？……”她用呆滯的眼神緊盯著鄰座，并且大聲地重復(fù)著同樣的問題，直至終點(diǎn)站。面對(duì)智殘者周而復(fù)始的盤問，乘客有的哼哈兩下便扭過頭去；有投去鄙夷厭煩的目光而不言語；還有的立馬換個(gè)座位。而我，一般會(huì)找個(gè)離門口遠(yuǎn)的位子坐下。車上，人性都表現(xiàn)出了其最真實(shí)的一面。

????有一天，智殘者上車后便坐到了一位中老年婦女旁邊，剛坐穩(wěn)，她馬上發(fā)起了其特有的猛烈攻勢(shì)：“你叫什么名字？你家住哪兒？……”面對(duì)一遍遍煩人的盤問，這位婦女自始至終用一種慈愛的眼光看著智殘者，回答問題時(shí)輕聲細(xì)語、面帶微笑、頻頻點(diǎn)頭，就像面對(duì)一位長者、尊者或友人，像求職者面對(duì)考官，像下級(jí)面對(duì)上級(jí)，小心翼翼、盡善盡美地回答那無聊的提問。那天，車上靜得出奇，其他乘客似乎都屏住了呼吸。這位淑女以她的優(yōu)雅征服了整個(gè)車廂，這種從“骨子里”表現(xiàn)出來的修養(yǎng)和品格，直指每個(gè)人的軟肋。這是我在美國聽到的一堂最生動(dòng)的“禮儀課”。

????聽了我的敘述，王總進(jìn)入沉思。隨后他說，確實(shí)，我們這些自恃聰明的老板，常常無意中把下屬看成了“腦殘”。我們辦事快，嘴巴也快，要命的是傷了人自己還毫無感覺。有些時(shí)候，看到別的老板對(duì)下屬說話，讓他這位“文明”老板也有些看不慣。比方說，老板在交待任務(wù)時(shí)，最后會(huì)跟上一句：“這樣你才有點(diǎn)事做。”沒等下屬把話說完，便急忙開始下結(jié)論“你要說的不就是這個(gè)意思嗎？”或者一不順心就脫口而出“你是干什么吃的？”碰到下級(jí)打算跳槽，“你不愿意干就走，等著來的多得是！”甚至開大會(huì)時(shí)，一句話放出去，殺傷力非常強(qiáng)，能把在場(chǎng)的人全部得罪個(gè)遍。更有甚者拍桌子、甩報(bào)表、摔杯子、扇耳光……

????確實(shí)，這種圖一時(shí)痛快的無禮行為代價(jià)非常大。有研究表明，在工作中員工如果遭到上司的無禮，半數(shù)的人會(huì)消極怠工；超過1/3的人會(huì)故意降低自己的工作質(zhì)量；2/3的人會(huì)花很多時(shí)間和心思去回避冒犯自己的人；而承認(rèn)自己績(jī)效下滑了的人也占2/3。另外，研究人員從200多項(xiàng)有關(guān)壓力影響的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人的社會(huì)認(rèn)可、自尊和地位受到威脅時(shí)，生理上也會(huì)出現(xiàn)最有害的“或戰(zhàn)或逃”的強(qiáng)烈反應(yīng)。當(dāng)個(gè)人價(jià)值越是受到威脅，就越想去捍衛(wèi)和恢復(fù)它。這種變態(tài)反應(yīng)，從企業(yè)的角度講，員工的主要注意力不會(huì)放在業(yè)績(jī)的提升上，因此為公司創(chuàng)造的價(jià)值也就越少。

????1914年老托馬斯·沃森在創(chuàng)辦IBM公司時(shí)就制定過三個(gè)“行為準(zhǔn)則”，他要求無論是基層員工還是總裁都必須嚴(yán)格執(zhí)行。第一條準(zhǔn)則即“必須尊重個(gè)人”。小托馬斯·沃森在1956年接任IBM公司總裁后，仍然堅(jiān)持和深化公司的這三項(xiàng)原則。沃森說，有相當(dāng)多的公司老板不尊重員工，或私下里侮辱他們的尊嚴(yán)，我十分討厭，因?yàn)樵俣嗟腻X也補(bǔ)償不了對(duì)人格的羞辱。公司最重要的資產(chǎn)不是金錢，而是每一名員工。因此IBM公司的幾十萬名員工，都能幸運(yùn)地得到總裁沃森的尊重，他的員工也都能尊重他們的顧客。

????卓越的領(lǐng)導(dǎo)人能關(guān)注到人的深層次需求即得到別人的重視，因?yàn)樗麄冎雷约阂灿羞@種需求。要是這種對(duì)人的尊重是從骨子里發(fā)出來的，那么你就是真正理解個(gè)人價(jià)值與公司銀行賬號(hào)數(shù)字變化曲線關(guān)系的聰明人之一，你就是那位公車上的真淑女或真君子。（財(cái)富中文網(wǎng)）