????許多人至今仍然對去年8月家電零售業(yè)巨頭蘇寧與電商新貴京東的價格戰(zhàn)記憶猶新。也許正是因為如今門店與門店、門店與電商，電商與電商之間日益頻繁上演的“超限戰(zhàn)”，許多人都說：“現(xiàn)在是零售業(yè)革命的前夜了吧！”

????從產(chǎn)業(yè)鏈的連接來看，制造商、零售商和消費者本應(yīng)是一個有機的銜接關(guān)系，但是不知從何時起，彼此的銜接關(guān)系變的不那么和諧。最初，“戰(zhàn)火”爆發(fā)的原因在于零售商試圖將成本壓力轉(zhuǎn)移到嫁給制造商；隨后，“戰(zhàn)火”又進一步蔓延到了零售商與零售商之間。

????然而，盡管中國許多零售商在這場商戰(zhàn)中投入了大量的人力、物力和財力，但效果并不明顯。遺憾的是，盡管如此，時至今日，仍然很少有零售商跳出和同行以及上游供應(yīng)商之間的廝殺，重新回歸零售業(yè)的核心關(guān)系，也就是零售商與與消費者之間的關(guān)系。比如如何對消費者的數(shù)據(jù)和信息進行采集、分析？如何給消費者帶來更好的購物體驗？如何通過智能移動技術(shù)幫助消費者實現(xiàn)流暢購物？而這些方面恰恰是零售業(yè)提升空間最大的地方。因為零售業(yè)未來的一個核心就是重建與消費者之間的關(guān)系，并根據(jù)“體驗致勝”的原則來重建自己的核心競爭力。

????如何理解商家為消費者提供的“體驗致勝”呢？以購買一盞臺燈為例。，100多年前，途徑很簡單：家附近的五金店，因為這幾乎是唯一的選擇。這就是Store1.0。

????什么是Store2.0？十幾年前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們先在網(wǎng)上看規(guī)格、查價格，貨比三家之后，然后去性價比最高的店購買。

????現(xiàn)在到了Store3.0的時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子移動設(shè)備的普及，我們幾乎可以在任何時間、任意地點、隨心購買包括燈在內(nèi)的日用商品。

????這時，門店變成了復(fù)雜多樣的銷售渠道的一部分，而不再是唯一。技術(shù)的變革對門店的職能和運營方式造成了明顯的沖擊。傳統(tǒng)門店已從交易的場所變成了體驗場所，消費者在這享受到的是個性化的購物體驗。

????感受未來零售業(yè)對的銷售模式，就需要先從店門外開始。消費者在回家路過商店時，商店的無線網(wǎng)絡(luò)會自動感知到他們，并主動向顧客的手機發(fā)送一條邀請短信。當(dāng)消費者進入商店大門時，他會收到歡迎信息，并邀請他們登陸。登陸后，他將收到導(dǎo)購信息，存儲在云端的購物清單也會自動同步到手機或店內(nèi)智能手持設(shè)備。

????接下來，店內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)可以實時定位顧客的位置。當(dāng)他接近一件商品，如衣物時，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)這是列在他購物清單上的項目，于是自動將它置于購物清單上優(yōu)先的位置。衣物上RFID標(biāo)簽上會提供商品詳細信息和試穿效果等建議。更為關(guān)鍵的是，在這里還能“貨比三家”，然后再做出購物決定。

????舉例來說，我們在一個大型購物中心率先引入了基于無線Wi-Fi的場內(nèi)自動識別和基于位置的服務(wù)。當(dāng)顧客走入購物中心的一剎那，系統(tǒng)就自動識別到這位顧客，給他發(fā)送個性化的推薦商品或電子優(yōu)惠券，從而將顧客轉(zhuǎn)化成購物者。為了減少顧客的尋找焦慮，通過Wi-Fi 和 RTLS（Real Time Location Systems的簡稱，實時定位系統(tǒng)）技術(shù)，我們可以實時定位顧客的位置，然后根據(jù)商品的位置，給顧客描繪出一條最佳路線，將顧客與商品聯(lián)接在一起。我們還通過Wi-Fi來統(tǒng)計客流信息，供商戶們參考，例如每家商鋪的來客數(shù)、顧客停留時間等等。

????雖然，零售業(yè)的繁榮發(fā)展和消費者的行為模式演變讓未來零售業(yè)模式的暢想可以無邊無際，但是，從本質(zhì)上來說，提高消費者的購物體驗將是科技為零售業(yè)未來展示的方向。

????零售業(yè)的未來在于回歸零售本身，哪家零售商能領(lǐng)先一步，借助移動通信等技術(shù)的發(fā)展重構(gòu)與消費者的緊密關(guān)系，哪家零售商就會在競爭中占得先機。