????設(shè)想一個場景：你正在向上司訴說自己工作中的困惑與苦惱。但很顯然，上司的心思并不在這里：他看起來漫不經(jīng)心，總是擺弄手頭的簽字筆，并經(jīng)常顧左右而言他，甚至不時接聽一個電話……

????不消說，你很可能會對此感到氣憤。因為不僅你傾訴苦惱、尋求認可的需求沒有得到滿足，甚至還會有受辱的感覺。

????相應(yīng)地，好的傾聽是這樣的：

????1. 保持眼神的交流

????通常在傾聽之前，我們要先與對方有一個眼神上的交流，借此告訴他：“我準(zhǔn)備好了，你可以說了?！倍趦A聽過程中，專注的眼神交流則可以告訴對方：“我在認真聽，請繼續(xù)講?！?/p>

????2. 做出積極的回應(yīng)

????在溝通過程中，身體前傾、點頭、微笑等積極的回應(yīng)也非常重要。因為這在告訴對方，你愿意去聽，并且努力在聽。反之，如果傾聽時面無表情或沒有回應(yīng)，對方會認為你不愿意或討厭跟他談話。

????3. 給予理解與真誠

????希望自己被了解和接納是人類在溝通中的一種本能需要。尤其在組織發(fā)生變革后，面對適應(yīng)的壓力、某些處理的不滿，以及內(nèi)心的不安，員工在被理解的需要會大幅提升。

????此時，傾聽的核心要素就是：同理心，即暫時擱置自己的成見，嘗試站在他人的角度來看待問題，并“感同身受”地體驗他們的感受。事實上，一旦經(jīng)理人能做到這點，員工就會認為上司是理解自己的，是自己可以信任和依靠的。這樣，員工就會對經(jīng)理人生出更多的認可感與歸屬感，他們對組織的忠誠度與適應(yīng)變化的決心也都會得到一定程度的增強。

????作為跟下屬建立有效關(guān)系鏈接的重要方法，積極的傾聽，是職業(yè)經(jīng)理人改善部門氛圍、提升員工績效的重要方式。一個真正懂得傾聽的職業(yè)經(jīng)理人，無疑能在事業(yè)發(fā)展的道路上，走得更快、更穩(wěn)、更高。

本文作者劉艷，易普斯咨詢促進部副總監(jiān)。國家二級心理咨詢師。首都師范大學(xué)心理學(xué)碩士。擁有兩年多的EAP從業(yè)經(jīng)驗，對媒體宣傳、心理咨詢等多個方向有著較豐富的實踐經(jīng)歷。