董事長(zhǎng)眼里的“事”和“人”
????上周，一腳跨過董事長(zhǎng)辦公室的門坎時(shí)，我突然意識(shí)到這次與董事長(zhǎng)的談話將是我們兩人之間的第24次交談。這意味著，一月一次的“教練服務(wù)”，我已經(jīng)提供了整整兩個(gè)年頭（董事長(zhǎng)與我的相互稱呼，也不知不覺從“顧總”和“張老師”變成“曉波”和“偉俊”了）。曉波似乎也意識(shí)到了這次談話的“歷史性意義”，一開口，他就向我詳細(xì)描述了他最近的一次“杰作”。
????“大前天，我參加了公司的季度經(jīng)營(yíng)會(huì)議。你知道，從今年年初起，聽從你的教導(dǎo)，我一般的事情都不管了，甚至連公司的月度經(jīng)營(yíng)會(huì)議也不參加了。季度經(jīng)營(yíng)會(huì)議盡管我每次參加，不過已不再主持。這次會(huì)議的第一個(gè)議題是關(guān)于西安的?？粗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手開始一個(gè)個(gè)在那兒安營(yíng)扎寨，公司的大多數(shù)高管沉不住氣了，好像不緊跟人家我們就會(huì)喪失良機(jī)，就要釀成大禍。會(huì)上，我耐著性子聽他們七嘴八舌、吵吵鬧鬧地議論了半個(gè)小時(shí)，再也按捺不住了。我當(dāng)場(chǎng)責(zé)令高管們打開他們各自的手提電腦，齊聲朗讀八個(gè)月之前通過的公司發(fā)展戰(zhàn)略。讀完后，看著一張張通紅的臉，我把他們狠狠地?cái)?shù)落了一通?？刹?，去年集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的修訂，他們都參與了，也都表示同意?？墒且慌龅骄唧w問題，腦子就糊涂了。現(xiàn)在進(jìn)入西安是明顯違背公司戰(zhàn)略的，這幫家伙居然一點(diǎn)戰(zhàn)略意識(shí)都沒有。還好，我把他們及時(shí)糾正了?！?/p>
????說完這番話，曉波望著我，臉上的神色似乎在說：“你看我這次做得不錯(cuò)吧？你這兩年教練可沒有白做?！?/p>
????“曉波，戰(zhàn)略層面的事，是董事長(zhǎng)該管的‘份內(nèi)事’。你這次堅(jiān)持了公司的發(fā)展戰(zhàn)略，糾正了一個(gè)可能的錯(cuò)誤，可喜可賀。應(yīng)該給自己長(zhǎng)一級(jí)工資，發(fā)一筆獎(jiǎng)金?！笨粗鴷圆樕蠣N爛的笑容，我繼續(xù)：“我是否能借用你剛用過的方法，也請(qǐng)你打開電腦，與我一起復(fù)習(xí)一段文字呢？”
????曉波臉上露出了一絲不快的神色，“偉俊，你葫蘆里賣的什么藥？”但他還是遵從了我的要求。
????“你看，這兒白紙黑字：‘在各種場(chǎng)合，用各種適當(dāng)?shù)姆绞?，傳播、解釋和捍衛(wèi)公司的使命、愿景、核心價(jià)值觀與戰(zhàn)略’和‘選拔、激勵(lì)、發(fā)展、培養(yǎng)和撤換公司高管人員’。這是你我兩人一起商定的你董事長(zhǎng)的雙重職責(zé)。其他的事情，你同意都應(yīng)該‘因其小而不為’。你這次在前半部分上做得漂亮。但是，后半部分如何？當(dāng)你在做‘事’的同時(shí)，你腦子里有‘人’嗎？你考慮過你的高管的‘發(fā)展和培養(yǎng)’嗎？”
????“你什么意思？”曉波明顯不高興了?！半y道為了他們的‘發(fā)展和培養(yǎng)’，我就不該指出他們的錯(cuò)誤？就該放棄公司的戰(zhàn)略？”
????“公司的戰(zhàn)略當(dāng)然是應(yīng)該堅(jiān)持的，他們的錯(cuò)誤也是不能姑息的。然而，有沒有一種兩全的方法，使你既能堅(jiān)持公司的戰(zhàn)略，又對(duì)公司的高管起到教育和提升的作用呢？”看到曉波的臉拉得越來越長(zhǎng)，我建議：“我們換個(gè)話題吧，老板。我今天就留在你這兒了，回頭我讓你秘書幫我改簽機(jī)票。明天我們?cè)俳又倪@個(gè)話題，可好？”
????第二天，恢復(fù)了常態(tài)的曉波開門見山：“我昨晚想了很多，感覺自己腦子里面確實(shí)都是‘事’，很少有‘人’。但是，就這件具體的事情而言，我怎么能做到既解決了事，又照顧到人的發(fā)展呢？”
????我為曉波的覺悟感到高興，試圖進(jìn)一步啟發(fā)他：“你當(dāng)時(shí)要是盡力壓住自己教訓(xùn)他們的沖動(dòng)，再‘旁聽’一個(gè)小時(shí)，估計(jì)會(huì)怎么樣？”“你要是不直接指出他們的錯(cuò)誤，而是用提問的方式去啟發(fā)、引導(dǎo)他們，估計(jì)會(huì)怎么樣？”“你要是有意不干預(yù)，放手讓他們犯錯(cuò)，估計(jì)又會(huì)怎么樣？”
????一個(gè)小時(shí)的討論之后，曉波與我達(dá)成了一些共識(shí)。首先，假如當(dāng)時(shí)曉波能耐心再旁聽一個(gè)小時(shí)，也許高管中的個(gè)別持不同意見者能說服大多數(shù)人，最后決定不去西安。如果高管們能在沒有老板發(fā)號(hào)施令的情況下通過研討、辯論做出正確的決策，這不但有利于他們的發(fā)展和成長(zhǎng)，還有利于“勞資關(guān)系”的和諧。其次，假如在沒有老板介入的情況下高管們討論的最后結(jié)果是進(jìn)入西安，曉波可以通過提問的方式來啟發(fā)大家的思考。他可以問諸如此類的問題：“選擇是否進(jìn)入一個(gè)城市，我們首先應(yīng)該考慮的因素是什么？”“我們平時(shí)決策的依據(jù)是什么？”“公司的發(fā)展戰(zhàn)略在我們決定是否進(jìn)入西安時(shí)，該起什么作用？”“當(dāng)一項(xiàng)具體決策與公司的戰(zhàn)略產(chǎn)生矛盾時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？”估計(jì)這些提問能幫助高管們意識(shí)到他們?cè)趹?zhàn)略意識(shí)上的缺乏和戰(zhàn)略決策上的偏差，然后自己修正問題。同理，這樣的討論，可以讓高管們?cè)诮鉀Q具體事務(wù)的同時(shí)得到鍛煉和提高。第三，即使用提問、啟發(fā)的方式說服不了高管們，老板還可以允許他們堅(jiān)持己見，允許他們?cè)囧e(cuò)，允許他們從教訓(xùn)中學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)。當(dāng)然，這兒的假設(shè)前提是錯(cuò)誤不大，對(duì)公司的損失不嚴(yán)重。
????“就事論事”之后，我又引導(dǎo)曉波舉一反三，總結(jié)出了一些對(duì)今后發(fā)展和培養(yǎng)高管有普遍意義的“原則”：
????“少說”。為了下屬的成長(zhǎng)，老板應(yīng)該盡量少說；與之相匹配的，則是“多問”。假設(shè)老板招聘來的高管有良好的管理基礎(chǔ)和足夠發(fā)展?jié)摿?，那么，他限制自己大小事情都親自過問、大小事情都有“高見”發(fā)表的“習(xí)慣性沖動(dòng)”，多提啟發(fā)式、開放式問題，是有利于下屬的發(fā)展和成長(zhǎng)的。（當(dāng)然，要是老板有意無意地招聘來的都是些聽話但不中用的“奴才”，則另當(dāng)別論。）老板可以讓秘書拿個(gè)秒表，精確統(tǒng)計(jì)自己在公司內(nèi)部會(huì)議上說話的時(shí)間比例，以便既定性又定量地觀察自己在這方面的進(jìn)步或退步情況。
????“晚說”。俗話說，貴人話語遲。老板是公司里最“貴”的人，自然應(yīng)該最后一個(gè)說?？墒窃谥袊?guó)目前的實(shí)際管理情景中，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)老板都是沒有耐心等到最后一個(gè)說的，為數(shù)不少的老板還總是充當(dāng)“第一”的角色。從這個(gè)意義上說，他們還真是放著“貴人”不做，選擇了做“賤人”。
????我還順便讓曉波回憶了一下去年集團(tuán)的戰(zhàn)略研討會(huì)?！艾F(xiàn)在看來，我當(dāng)時(shí)在會(huì)上確實(shí)說多了，也說早了?！睍圆ǜ袊@?！盎蛟S，你當(dāng)時(shí)的多說、早說，與今天高管們?yōu)槭裁磳?duì)公司戰(zhàn)略那么生疏、那么不把公司戰(zhàn)略當(dāng)回事也有關(guān)系?！蔽摇俺没鸫蚪佟薄圆ㄏ萑氤了?。
????“不說”。在這兒“爆個(gè)料”。當(dāng)我第一次提到“不說”這個(gè)概念時(shí)，曉波覺得難以接受：“‘少說’、‘晚說’可以，‘不說’不行。我不能眼睜睜地看著他們犯錯(cuò)誤?！薄暗?，您不是經(jīng)常說‘本企業(yè)鼓勵(lì)人創(chuàng)新、允許人犯錯(cuò)嗎’？看來，這只是口號(hào)而已。”我刺激他。“話可不能這樣說。”曉波有點(diǎn)急了?！澳窃撛趺凑f？請(qǐng)董事長(zhǎng)賜教。”我樂了，故意逗他。長(zhǎng)話短說，最后我們兩人還是統(tǒng)一了看法：從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，為了讓高管們得到鍛煉、獲得發(fā)展，有時(shí)，老板還真得“睜一眼閉一眼”，由下面去“折騰”，任下面去“胡鬧”。下屬犯錯(cuò)，上司買單，可能是公司為了人才的發(fā)展而必然要付出的代價(jià)。曉波甚至還與我討論了他愿意承擔(dān)的這一代價(jià)的具體數(shù)目。譬如，為了CEO，他愿意出1,000萬讓他從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)；為了COO，800萬似乎也不為過。
????“‘少說’，‘晚說’，‘不說’，說來說去，你不就是要我閉嘴嘛！”曉波最后笑著說道?！澳阒牢疫@張嘴可是在業(yè)內(nèi)赫赫有名的?！薄澳阄蛐哉娓?！”我也笑了。“董事長(zhǎng)任重而道遠(yuǎn)”。
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