《財(cái)富》（中文版）-- 而最具顛覆性的企業(yè)并不是逐步取代現(xiàn)有企業(yè)。他們是重塑整個(gè)行業(yè)，迅速摧毀他們前進(jìn)道路上所遇到的一切障礙。

那么，面對著那些來自于正在采用不同商業(yè)模式的競爭者和來自于其他行業(yè)的入侵者，高管們又該如何迎戰(zhàn)？

引領(lǐng)潮流的創(chuàng)新者們和業(yè)績不俗的企業(yè)已經(jīng)關(guān)注到了認(rèn)知計(jì)算和認(rèn)知系統(tǒng)的發(fā)展。他們發(fā)現(xiàn)這類系統(tǒng)能夠感知和學(xué)習(xí)，因此，此類系統(tǒng)被視為應(yīng)對顛覆的關(guān)鍵。此類企業(yè)本身也更有可能進(jìn)入新的市場。

IBM商業(yè)價(jià)值研究院進(jìn)行了一項(xiàng)新的研究，“重新定義邊界：全球高管研究洞察”，它是對70多個(gè)國家21個(gè)行業(yè)的5,200多名企業(yè)高層管理者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果。這項(xiàng)研究探討了這些高管如何看待未來的方向，如何發(fā)現(xiàn)新的趨勢，以及他們?nèi)绾味ㄎ蛔约旱钠髽I(yè)，以便在“顛覆的時(shí)代”取得成功。

該研究提出了三個(gè)關(guān)鍵舉措。它們是：

1) 當(dāng)心新入侵者： 過去，企業(yè)最大的威脅往往來自于那些擁有更加物美價(jià)廉產(chǎn)品的后起之秀，那時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略相對容易。而當(dāng)今的競爭常常是看不見的，等你發(fā)現(xiàn)之時(shí)往往為時(shí)已晚。地位穩(wěn)固的玩家正在受到新進(jìn)入者的威脅，后者具有完全不同的商業(yè)模式；同時(shí)也受到更小、更靈活的玩家的威脅，這些玩家往往不受傳統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)的羈絆。三分之二或67％的高管把行業(yè)融合視為未來幾年的一個(gè)重要機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而中國企業(yè)的高管們在這一認(rèn)知的比例則顯得更為突出。

2) 不要只是詢問客戶反饋意見，而是要利用并且落實(shí)它們：許多被采訪的高管坦率地承認(rèn)，他們認(rèn)為很難看清接下來會發(fā)生什么。然而，當(dāng)涉及到發(fā)現(xiàn)和探索新趨勢和新技術(shù)時(shí)，只有一半的受訪者正在將客戶反饋的意見加以利用。

大多數(shù)高管預(yù)期將會改變他們的組織機(jī)構(gòu)與客戶打交道的方式。66%的受訪者預(yù)期將會以此作為個(gè)人的客戶為重點(diǎn)—該比例比2013年的一項(xiàng)類似研究提高了22％，而且81％的受訪者計(jì)劃開展更多的數(shù)字化互動(dòng)，該比例比兩年前增長了19％。并且他們認(rèn)為與客戶的交互變得更為數(shù)字化和虛擬化，因此，他們更期望能為客戶提供個(gè)性化的客戶體驗(yàn)。

作為中國領(lǐng)先乳品供應(yīng)商的蒙牛聯(lián)手IBM，通過社交媒體大數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)捕捉不同消費(fèi)者的需求偏好, 建立一手的品牌和市場營銷活動(dòng)反饋分析，其預(yù)警通知能力在全面和快速方面已經(jīng)達(dá)到甚至優(yōu)于搜索引擎。此外，對于食品安全而言，奶品的食品溯源至關(guān)重要。通過編碼技術(shù)、設(shè)備互連和系統(tǒng)集成等創(chuàng)新技術(shù)，蒙牛打造了一個(gè)強(qiáng)大的奶品溯源管理平臺，精確監(jiān)控和記錄蒙牛每一件產(chǎn)品從工廠到客戶端的流通渠道，從而有效提升供應(yīng)鏈的透明度、增加運(yùn)營的效率。這同時(shí)也為產(chǎn)品質(zhì)量大數(shù)據(jù)分析、控制和管理提供了好的基礎(chǔ)。

3) 技術(shù)的作用和風(fēng)險(xiǎn)：大多數(shù)中國高管表示，云計(jì)算、移動(dòng)解決方案以及物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 是最有可能徹底改變其業(yè)務(wù)模式的技術(shù)。

中國市場已經(jīng)有一些具有前瞻眼光的火炬手企業(yè)正在通過創(chuàng)新技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。作為國內(nèi)最大的農(nóng)業(yè)裝備制造企業(yè)的雷沃重工已經(jīng)意識到依托制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型才能促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，并率先進(jìn)行了創(chuàng)新技術(shù)探索，集成呼叫中心、CRM、GPS智能終端、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等信息化系統(tǒng)和技術(shù)，搭建雷沃重工智能物聯(lián)服務(wù)平臺，將服務(wù)逐漸由被動(dòng)向精準(zhǔn)服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，并且結(jié)合微信、手機(jī)APP、云服務(wù)平臺等新技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)與終端用戶的在線交互。

同時(shí)，全球的高管們還認(rèn)為，認(rèn)知技術(shù)正在地平線上冉冉升起，它提供了通向新層次消費(fèi)者個(gè)性化的橋梁，并且有助于從爆炸性增長的海量數(shù)據(jù)當(dāng)中獲得更深刻的洞察。

許多高管還提到認(rèn)知計(jì)算在促進(jìn)新發(fā)現(xiàn)方面的好處，這有助于在具體個(gè)人客戶的環(huán)境當(dāng)中做出更好、更明智的決策。認(rèn)知計(jì)算使企業(yè)能夠分析客戶數(shù)據(jù)、建立預(yù)測模型并且跟蹤客戶不斷變化的需求。

沒有一種技術(shù)能夠預(yù)測未來。但是，通過使用預(yù)測性和認(rèn)知性分析功能來審視從市場和合作伙伴那里獲取的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者現(xiàn)在可以更有信心地預(yù)測未來、擁抱未來。(財(cái)富中文網(wǎng))