《財(cái)富》（中文版）--“你最喜歡什么氣味，為什么？”應(yīng)該說這并不是蘋果公司 （Apple）負(fù)責(zé)零售和在線業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁安吉拉·阿倫茨（Angela Ahrendts）預(yù)料之中的問題。近期，在公司位于波士頓市博伊爾斯頓街（Boylston Street）的蘋果商店，她正在跟大約100名雇員交談，而她剛剛跟他們說過可以問任何問題。更在預(yù)料之中的問題可能是：“你打算如何調(diào)動(dòng)蘋果商店的人員的積極性？”因?yàn)樵?014年5月阿倫茨到來之前，他們已經(jīng)有一年多群龍無首了?；蛘呤恰澳闳绾翁嵘O果智能手表的銷售業(yè)績(jī)？”

但是眼下，在經(jīng)過20分鐘的寒暄、握手、擺姿勢(shì)拍照之后，阿倫茨（美國(guó)最具影響力的商界女性第16位）必須談?wù)摎馕秵栴}。她身穿定制夾克、挺括的白色襯衫，佩帶十字架，腳穿陡立的高跟鞋，跟店員們穿的T恤衫和運(yùn)動(dòng)鞋形成了鮮明的對(duì)比，更別提他們形態(tài)各異的胡須、刺青和穿洞。

提問題的人是蘋果商店的經(jīng)理馬克·弗林（Marc Flynn），他因此受到了阿倫茨的全套禮遇：良久的對(duì)視、歡快的帶酒窩的微笑、深思熟慮的停頓、深呼吸?！把┣训奈兜馈！弊詈笏龓е傺b的莊嚴(yán)感說道?！把┣?。我父親抽了一輩子雪茄，我丈夫也抽過一陣子。他抽雪茄時(shí)總會(huì)讓我想起我父親。這是讓人感到溫暖的時(shí)刻?！?/p>

先不管她喜歡什么氣味，人們對(duì)阿倫茨充滿了好奇。首先，這位帶領(lǐng)博柏利（Burberry）咸魚翻身的著名舵手為何要放棄首席執(zhí)行官的職位，不惜舉家搬遷，來到這家銷售額達(dá)1,830億美元的科技巨頭公司擔(dān)任頂多是第三或第四位最有權(quán)勢(shì)的高管？另外一個(gè)問題是：蘋果公司指望阿倫茨給它帶來什么？畢竟，蘋果公司支付她的首年股票和現(xiàn)金薪酬高達(dá)驚人的7,340萬美元，而蘋果公司則重新界定了技術(shù)和零售產(chǎn)業(yè)，眼下似乎什么都不缺。第三個(gè)問題是：迄今為止，她的業(yè)績(jī)?nèi)绾危?/p>

在對(duì)蘋果公司的庫(kù)比蒂諾（Cupertino）總部的一次到訪中，《財(cái)富》雜志采訪了現(xiàn)年55歲的阿倫茨及其老板、蘋果公司的首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克（Tim Cook），談?wù)摿怂慕巧约八麄兊拈L(zhǎng)期計(jì)劃。這是阿倫茨到任蘋果公司之后首次接受深度采訪，她回答了前面提到的某些問題，并且在很大程度上揭示了蘋果公司演進(jìn)中的理念。

阿倫茨到任以來，實(shí)施了某些重要的改革措施，包括將先前分別處理在線銷售和店面銷售的部門進(jìn)行整合。但是到目前為止，在外界看來，她對(duì)蘋果商店本身的影響相當(dāng)有限。

庫(kù)克之所以聘用她不僅僅是因?yàn)樗闶蹣I(yè)務(wù)—畢竟，蘋果商店已經(jīng)是世界上最有利可圖的商店了—還有她的領(lǐng)導(dǎo)力。阿倫茨是這樣一種人，她能夠從那些圍巾、軍用雨衣或者—現(xiàn)在—偽裝成手表的可穿戴電腦的銷售人員身上召喚起激情。博柏利和渣打銀行（Standard Chartered）董事會(huì)主席莊貝思爵士（Sir John Peace）解釋說：“她能夠調(diào)動(dòng)人，能夠鼓舞人。她是屬于那種希望團(tuán)隊(duì)整體成功的人。這是一種難得的品質(zhì)?！?/p>

庫(kù)克把她從大老遠(yuǎn)聘請(qǐng)過來，是希望她能夠給這家已經(jīng)是這個(gè)—或任何—時(shí)代最成功的公司之一帶來更大的成就。許多傳奇公司都會(huì)產(chǎn)生自滿情緒，蘋果公司—?jiǎng)潟r(shí)代的走俏產(chǎn)品在這里變得司空見慣—深知自己也不能夠幸免。

阿倫茨認(rèn)為蘋果公司未來發(fā)展的關(guān)鍵不僅要靠神奇的產(chǎn)品，還要依靠團(tuán)結(jié)和調(diào)動(dòng)近10萬名雇員，其中60%現(xiàn)在隸屬于銷售額達(dá)215億美元的零售部門。她說：“如果你反正要雇人，為什么不讓他們成為差異化產(chǎn)品的制造者？他們并不是大宗商品?！爆F(xiàn)在蘋果在全球15個(gè)國(guó)家設(shè)有459家蘋果商店，許多人都是在這里首次體驗(yàn)到蘋果產(chǎn)品的—如果第一印象不好，將永遠(yuǎn)玷污它的品牌。阿倫茨說：“博柏利的核心是培育客戶關(guān)系，但它涉及的總是一款你會(huì)永遠(yuǎn)擁有的神奇產(chǎn)品。而蘋果公司涉及與更廣泛的客戶群體培育更加深入的關(guān)系，因?yàn)樗目蛻羧后w是每一個(gè)人?！?/p>

這種人性化的接觸正是蘋果商店從一開始就取得巨大成功的原因之一。蘋果商店最初由史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）和羅恩·約翰遜（Ron Johnson）于2001年設(shè)立，他們通過天才吧（Genius Bar）及其訓(xùn)練有素的、很有幫助的員工攪動(dòng)了整個(gè)零售行業(yè)。