《財富》（中文版）-- 前不久，一個我認為是技術達人的朋友想方設法把一個音頻文件發(fā)給同事。這是一個時長1小時的商務會談記錄，由于文件太大，無法以郵件附件或文本信息的方式來發(fā)送，可是蘋果（Apple）的iPhone手機只有這兩種傳輸方式。于是他把手機聯(lián)到自己的筆記本電腦上，打開iTunes程序，然后試圖把文件從手機中拖出來，放到筆記本電腦的桌面上。還是沒戲。他點擊右鍵，希望調出“另存為……”或者“傳輸至……”的功能，結果還是徒勞。他又在迷宮般的菜單，以及復雜的屏幕顯示中尋找任何有關的選項，忙活了10分鐘后，他終于放棄了，轉而在網(wǎng)上尋求幫助?！爱斈惆裪Phone接入電腦時，iTunes會自動同步iTunes多媒體庫中的語音記錄?！庇腥伺d致勃勃地回帖了。并非人人都能找得到它們?！昂喼碧闹嚵?。”我的朋友說，“我用iTunes有10年了。不應該這么難啊?！?

????從以往的經(jīng)驗來看，蘋果的產(chǎn)品會自動工作。如果安裝打印機，你根本不必擔心是否有驅動程序的問題。如果想備份文件，你也不必擔心何時備份、如何備份；時間機器（Time Machine）軟件會自動完成整個過程。最重要的一點也許是，你不必閱讀使用手冊就可以使用蘋果產(chǎn)品。打破常規(guī)思維的順暢使用體驗是這家公司的標志。例如，從2006年到2009年的“Get a Mac”廣告宣傳活動。憑借這種簡明易用的特性，它的產(chǎn)品售價可以遠高于同行用相似的配件生產(chǎn)出來的產(chǎn)品。蘋果公司過世的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）為這種同質性特點做出了不可磨滅的貢獻。如果沒有他的遠見卓識和力排眾議，蘋果也許與微軟（Microsoft）一樣，會淪落到自相殘殺的地步。

????今天的蘋果仍然沒有在產(chǎn)品包裝中放置使用手冊，而且它的用戶界面比競爭對手簡潔得多。但是它的產(chǎn)品已經(jīng)開始表露出自己來自于世界上最大的技術公司之一，這家公司擁有8萬名員工。iTunes、iPhoto、iCloud以及其他的蘋果軟件和服務不是變得越來越繁復，就是越來越跟不上時代的潮流，甚至是兼而有之。如果將另一家公司的設備連接到這些服務產(chǎn)品組合上，情況會變得很復雜。[如果用戶的設備安裝的是谷歌（Google）的安卓（Android）移動操作系統(tǒng)，而且用戶對技術問題又是一知半解，那么他要混合使用蘋果產(chǎn)品和非蘋果產(chǎn)品的想法就會成為一場噩夢。]甚至從蘋果的公司結構中也折射出越來越復雜的用戶體驗。盡管它在愛爾蘭的避稅天堂，以及在內(nèi)華達州的資金運作都不是新聞，但是如今他們給人的感覺就像是霧里看花，公司也曾經(jīng)因此蒙上了神秘的面紗。一度是簡約典范的蘋果公司正在逐漸成為復雜性的代表，這讓人覺得不可思議。

????嘗試了解今天的蘋果產(chǎn)品會讓人聯(lián)想到當微軟公司如日中天時，其復雜的產(chǎn)品在使用過程中帶來的困惑。例如，微軟的客戶早就知道，Word軟件的文字處理功能遠多于他們所需要的功能。如今蘋果的軟件也存在著類似的問題。

????盡管蘋果費盡心機塑造最有效率的現(xiàn)代化公司形象，但是公司也曾經(jīng)出現(xiàn)過上述問題。20世紀90年代中期，蘋果的產(chǎn)品線就是一個百寶囊，其中有掌上電腦Newton，質量水平和價位參差不齊的打印機，甚至還有早期推出的蘋果數(shù)碼相機。它的部門和工廠遍布世界各地，而且公司擁有諸多機構、預算和戰(zhàn)略。1997年，史蒂夫·喬布斯勝利回歸，擔任公司CEO，他徹底改變了這個局面，其中最引人注目的就是不再提供兩種桌面和兩種筆記本電腦，關閉工廠，把整個公司帝國統(tǒng)一至自己的麾下。

????從某種程度來看，蘋果公司有可能重蹈繁復的覆轍是有原因的?，F(xiàn)在，公司的市值高達5,000億美元，是世界上最具價值的技術公司。公司的全球化已經(jīng)達到相當高的水平，公司在16個國家和地區(qū)開設了424家實體店，同時還有39家網(wǎng)店。公司通過40種語言在150多個國家和地區(qū)推銷應用程序。由于智能手機必須在世界各地的電信網(wǎng)絡上運行，因此蘋果要與各國的監(jiān)管機構打交道—即便再專注的公司也必然因此受到干擾。

????與此同時，蘋果仍然采取非常直截了當?shù)姆绞?。目前，公司只推銷3款iPhone手機和4款iPad平板電腦，而且對零部件定制做出了限制。它的供應鏈是現(xiàn)任CEO蒂姆·庫克（Tim Cook）在本世紀初打造起來的，其效率之高讓人五體投地。此外，公司在軟硬件結合方面仍然是全世界的佼佼者。

????網(wǎng)上服務又是另外一回事了。事實證明，蘋果在服務與設備的結合方面效率較低。從本質上講，蘋果從來都不是一家互聯(lián)網(wǎng)公司。它的表現(xiàn)也是如此。在許多網(wǎng)絡細分市場上，蘋果公司均敗給了身手更靈敏的競爭對手[這里并不是一語雙關，有傳言說，蘋果有意收購熱門的耳機生產(chǎn)商Beats Electronics。（蘋果已經(jīng)在8月正式完成了對Beats Electronics的收購—編注）]。網(wǎng)上的流媒體音樂本應該是蘋果公司天生最擅長的領域，但是Spotify和Pandora卻從該領域吸引到大量受眾，而且其手法與蘋果利用iPod播放器從索尼公司（Sony）的Walkman手中攫取市場如出一轍。云存儲公司Dropbox開發(fā)了一個照片存儲服務，大家普遍認為這個服務要優(yōu)于蘋果的iPhoto。蘋果公司的一位發(fā)言人說，公司對“簡單易用”概念的運用達到了登峰造極的水平?！拔覀兝^續(xù)努力，讓桌面、移動和云服務高效率地協(xié)同工作，并且為用戶提供順暢的使用體驗?！?/p>

????蘋果公司現(xiàn)在面臨的一個難題是，它正在原來的服務中嫁接新服務。這是成熟的技術公司大吹大擂帶來的后果，那就是如何在保持現(xiàn)有產(chǎn)品的簡潔性的同時，增加它的功能。曾在蘋果公司工作，現(xiàn)在擔任Nielsen Norman公司用戶體驗負責人的布魯斯·托加茲尼（Bruce Tognazzini）列舉了iPhoto的例子?！皟赡昵?，由于用戶收集的相片越來越多，iPhoto亟需完善它的功能性?！彼f?！暗翘O果卻去除了原有的核心功能，甚至進一步降低了這個程序的可用性。結果，隨著收集的相片越來越多，大家很難再找到存放位置，面臨無法承受的記憶負擔?！?/p>

????必須指出的是，競爭對手的復雜程度一點也不遜于蘋果公司，谷歌、亞馬遜（Amazon）、三星（Samsung）和微軟都在解決復雜性的問題。這些都是規(guī)模龐大的企業(yè)，首席執(zhí)行官很難繞開代表，主動以自上而下的方式管理產(chǎn)品開發(fā)。但是這些公司沒有一家像蘋果這樣，把簡潔性與品牌劃等號。如果某個產(chǎn)品不能自動工作，它就不應該是蘋果的產(chǎn)品。

????蘋果會化繁為簡嗎？目前還很難說。就目前蘋果所做的工作而言，還沒有誰能夠做得比它更好，而且這些工作為公司帶來了滾滾財源，因此我們還不能說蘋果所面臨的復雜性問題已經(jīng)構成了危機。不管怎樣，還沒有達到這個程度。（財富中文網(wǎng)）

????譯者：錢志清