????“一家值得贊賞的公司必須是對它所在的行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生革命性和顛覆性影響的公司?！睌y程CEO范敏說，“攜程正是這樣一家公司。成立12年來，攜程構(gòu)建了中國（旅游）行業(yè)的一批游戲規(guī)則，并推動整個行業(yè)朝著更規(guī)范、更健康的方向發(fā)展?！?/p>

????“12年前，人們難以想象，訂酒店可以不付錢先預(yù)訂的，就像人們覺得吃飯必須先買單一樣——攜程顛覆了這種模式，并讓酒店預(yù)訂成為現(xiàn)代旅行生活的常態(tài)?！狈睹羝胶偷恼Z氣中隱含著驕傲。2003年，攜程在美國納斯達(dá)克上市，是中國首家在海外上市的旅游服務(wù)公司。今年46歲的范敏是攜程創(chuàng)立時的4位主要創(chuàng)始人（另外3位是梁建章、沈南鵬、季琦）之一，也是唯一一位至今仍留在攜程做管理的創(chuàng)始團(tuán)隊成員?！拔铱赡苁菐讉€人中最喜歡旅游的吧！”范敏半開玩笑地說。

????作為中國最大的在線旅游服務(wù)商，2010年攜程的營業(yè)收入達(dá)29億元人民幣，較上年增長45%，是處于行業(yè)老二位置的藝龍年營業(yè)收入的近6倍。更為值得注意的是，2010年攜程提供服務(wù)的人次超過了4,000萬，“這可能是中國任何一家旅行社都難以企及的數(shù)字?！狈睹粽f。

????然而，以機票和賓館預(yù)訂為主營收入的攜程的確遇到了發(fā)展的瓶頸。從2011年攜程第二季度的季報來看，機票和酒店預(yù)訂營收占據(jù)攜程總業(yè)務(wù)量的近80%。機票傭金的減少、賓館直銷網(wǎng)絡(luò)的加強已經(jīng)對攜程的營收購成威脅。影響已經(jīng)顯現(xiàn)，2011年二季度攜程機票預(yù)訂營業(yè)收入為3.47億元，同比增長13%，機票預(yù)訂量同比增長了21%，但這個增長卻被每張機票傭金收入7%的同比下降部分抵消。

????更為關(guān)鍵的是競爭的加劇，去哪兒、酷訊、途牛網(wǎng)利用創(chuàng)新的商業(yè)模式贏得了相當(dāng)?shù)挠脩?，就連淘寶網(wǎng)也要在酒店和機票預(yù)訂領(lǐng)域分得一杯羹，某種程度上，酒店和機票代理業(yè)務(wù)已經(jīng)陷入了價格戰(zhàn)的怪圈。

????幾年前，攜程開始拓展新的市場：把旅游度假和差旅管理作為新的業(yè)務(wù)增長點，由原來的“兩條腿走路”變?yōu)椤八臈l腿走路”。“其實，攜程的旅游度假服務(wù)年服務(wù)人次已達(dá)到100萬，在去年全國各旅游機構(gòu)的出境游排名中，攜程位居第四——是唯一一家進(jìn)入前十的互聯(lián)網(wǎng)公司，在日本、馬爾代夫等附加值加高的線路上，攜程位居第一?！狈睹敉嘎?，“但成長空間還很大，全國僅北京、上海這樣的一線城市就有1,000萬白領(lǐng)，調(diào)查顯示，這些人群也只是偶爾旅游，周末旅游的習(xí)慣還完全沒有形成?！?/p>

????在旅游度假方面，范敏希望把攜程打造為一個真正全方位的網(wǎng)上旅行社。憑借已經(jīng)擁有的機票和酒店資源，攜程圍繞打通旅游產(chǎn)業(yè)鏈展開了一系列戰(zhàn)略投資，包括在2009年對臺灣易游網(wǎng)和2010年對香港永安旅游的投資，以及今年7月對久久票務(wù)網(wǎng)的投資進(jìn)一步開展高鐵車票預(yù)訂業(yè)務(wù)?！八羞@些資源整合都是圍繞我們更好地發(fā)力旅游度假市場。”范敏說。

????在商旅管理方面，攜程今年把中小企業(yè)商旅管理作為業(yè)務(wù)發(fā)展的突破重點。自2006年攜程開展商旅管理業(yè)務(wù)以來，已經(jīng)積累了相當(dāng)一批重量級的大客戶，包括百度、阿里巴巴、騰訊等。然而，市場上99%的企業(yè)為中小企業(yè)。據(jù)攜程估計，當(dāng)前中國可進(jìn)行管理的中小企業(yè)差旅消費超過1000億元，但這一市場仍是空白，原因在于市場分散（有超過1,000萬家企業(yè)），撬動難。

????攜程進(jìn)入中小企業(yè)商旅管理的方法是為中小企業(yè)提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的差旅管理解決方案?！拔覀?yōu)橹行∑髽I(yè)免費提供一個差旅管理軟件，通過這個軟件和我們攜程的機票、酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)銜接，每個月攜程會為企業(yè)提供一份全公司差旅支出的分析報告?！狈睹艚忉屨f。這個號稱能為中小企業(yè)每年節(jié)省25%的差旅管理項目一經(jīng)推出就受到了歡迎，由于軟件免費，對中小企業(yè)不構(gòu)成額外成本，所以每天都有相當(dāng)多的下載量?！爸行∑髽I(yè)基本都是私營，他們對軟件的方便性和節(jié)支的效率十分看重。”范敏說，“而我們所提供的軟件目標(biāo)是像金蝶財務(wù)軟件一樣，成為每家中小企業(yè)必備的管理工具，將來它甚至成為企業(yè)現(xiàn)代化規(guī)范管理的標(biāo)志?！?/p>