????16日是iPhone 4上市的第22天。史蒂夫?喬布斯（Steve Jobs）親自召開(kāi)了新聞發(fā)布會(huì)，以應(yīng)對(duì)自2008年他病危事件以來(lái)，蘋(píng)果（Apple）公司面對(duì)的最大公關(guān)危機(jī)。

????簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，喬布斯講了以下內(nèi)容：

????? 盡管蘋(píng)果在過(guò)去三周里售出了超過(guò)300萬(wàn)部iPhone 4，但iPhone 4并不完美。

????? 沒(méi)有手機(jī)是完美的，蘋(píng)果的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)的手機(jī)同樣存在信號(hào)接收問(wèn)題?！斑@對(duì)于智能手機(jī)是司空見(jiàn)慣的?！?/p>

????? iPhone 4經(jīng)過(guò)了最先進(jìn)設(shè)備的徹底測(cè)試（1億美元、17個(gè)電波暗室、18位擁有博士學(xué)位的科學(xué)家和工程師）。

????? 蘋(píng)果知道iPhone 4有這么一個(gè)信號(hào)較弱的點(diǎn)（見(jiàn)X標(biāo)記所示）。如果你用特定的手勢(shì)握住手機(jī)，手機(jī)就會(huì)掉線(xiàn)。

????? 只有0.55%的iPhone 4用戶(hù)向蘋(píng)果進(jìn)行投訴。而在美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司（AT&T）那里，iPhone 4的退貨率還不到iPhone 3GS的三分之一（1.7%對(duì)6%）。

????? 盡管如此，但按照美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司的統(tǒng)計(jì)，iPhone 4的掉話(huà)率確實(shí)要高于iPhone 3GS。每百次電話(huà)中，iPhone 4的掉話(huà)數(shù)比iPhone 3GS多將近一個(gè)。對(duì)此，喬布斯的說(shuō)法是，iPhone 3GS的買(mǎi)主中購(gòu)買(mǎi)手機(jī)保護(hù)套的更多。

????? “iPhone 4的問(wèn)題被嚴(yán)重夸大了。這個(gè)插曲很有趣，但如果你是它的用戶(hù)，可能就不會(huì)這么想了。所以，為了讓用戶(hù)滿(mǎn)意，我們決定做到：”

????? 9月30日之前，每位購(gòu)買(mǎi)iPhone 4的用戶(hù)，都將免費(fèi)獲得一個(gè)保護(hù)套。如果你已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)，則可以獲得退款。（蘋(píng)果的官方保護(hù)套生產(chǎn)速度有限，所以你可以選擇第三方的保護(hù)套。）

????? 如果你仍不滿(mǎn)意，可以在30天內(nèi)退貨，蘋(píng)果將無(wú)條件全額退款，不收取任何折舊費(fèi)。（這已經(jīng)是蘋(píng)果對(duì)iPhone產(chǎn)品的官方政策）

????最后，喬布斯總結(jié)道：[文字記錄由gdgt網(wǎng)站的萊安?布洛克(Ryan Block)提供]

????“我們非常在意這件事情。本來(lái)我們能夠讓公關(guān)部門(mén)全權(quán)解決這個(gè)問(wèn)題，但是我們沒(méi)有這樣做。我們對(duì)此事非常上心。在過(guò)去的22天里，我們努力工作，竭盡全力的去解決天線(xiàn)問(wèn)題?，F(xiàn)在我想我們發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問(wèn)題的真正原因。這個(gè)原因就是，智能手機(jī)都會(huì)有問(wèn)題，而我們讓這個(gè)問(wèn)題更加明顯——我們向人們展示了怎樣握住手機(jī)，會(huì)導(dǎo)致手機(jī)天線(xiàn)被遮擋。但是，數(shù)據(jù)表明，iPhone 4仍然是世界上最好的智能手機(jī)，絕不存在‘天線(xiàn)門(mén)’這樣的說(shuō)法。天線(xiàn)性能問(wèn)題是整個(gè)智能手機(jī)行業(yè)要面對(duì)的。所以說(shuō)，iPhone 4沒(méi)有所謂的‘弱點(diǎn)’?！?/p>

????在問(wèn)答環(huán)節(jié)中，喬布斯表示：

????“對(duì)那些深受此問(wèn)題困擾的客戶(hù)，我們深感抱歉。我們將向客戶(hù)免費(fèi)提供保護(hù)套，或是接受全額退款要求?！?/p>

????總而言之，蘋(píng)果的應(yīng)對(duì)是：承認(rèn)錯(cuò)誤、進(jìn)行解釋、免費(fèi)提供保護(hù)套并做出退款保證。

????這些足夠了嗎？華爾街似乎認(rèn)可了。上周五下午一點(diǎn)時(shí)，蘋(píng)果的股價(jià)已經(jīng)跌至每股248.41美元。而在16日，新聞發(fā)布會(huì)尚未結(jié)束，股價(jià)就已攀至每股254美元。

????不過(guò)，隨后蘋(píng)果的股價(jià)開(kāi)始跟隨大盤(pán)下跌。

????那么，蘋(píng)果的忠實(shí)粉絲會(huì)不會(huì)因此減少？時(shí)間將說(shuō)明一切。但是，坦率地說(shuō)，我們一直認(rèn)為，對(duì)于此次事件，蘋(píng)果的顧客并沒(méi)有其批評(píng)者那么介懷。很明顯，從最新的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)看，他們并未停止購(gòu)買(mǎi)iPhone。蘋(píng)果的iPhone和手機(jī)保護(hù)套仍然供不應(yīng)求。

????譯者：項(xiàng)航